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情境化的職場溝通技能

【課程收益】
完成本次課程，學(xué)員可以獲得以下收益：
1、清楚溝通的目的、方法、工具，實現(xiàn)高效溝通；
2、了解不同情境下的溝通要點，有效做好對上、對下以及平級溝通；
3、掌握識別他人溝通風(fēng)格的方法，做到因人而異的靈活溝通；
4、了解沖突背后的原因，輕松化解工作中的常見沖突問題。

【課程對象】
團隊管理者、有溝通協(xié)調(diào)職能的職場人士、近期有述職或工作匯報任務(wù)的職場人士

【課程大綱】
一、溝通框架：高效溝通的道、法、術(shù)
1、溝通之“道”：換位思考與雙贏思維 
引子：運用溝通技能對抗“內(nèi)卷”
－溝通協(xié)作的六種模式
－溝通的要點與難點：溝通漏斗
－我們倡導(dǎo)雙贏，為什么卻會走向雙輸？
2、溝通之“法”：如何與溝通對象達成雙贏？
－內(nèi)容選擇——擴大開放區(qū)域，實現(xiàn)信息共享
－擴大開放區(qū)域的方法
－行為事件訪談法
－衡量DDS帶來的影響
－形式選擇——針對不同對象，調(diào)整溝通策略
－識別溝通對象的溝通風(fēng)格
－采取不同風(fēng)格進行溝通
－溝通中的情緒管理
3、溝通之“術(shù)”：溝通渠道的選擇與要點
－根據(jù)重要程度選擇溝通方式
－面對面溝通時的禮儀與要點
－電話/語音溝通中的注意事項
－即時文字溝通（辦公聊天工具）的注意點
－非即時文字溝通（電子郵件）的禮儀與要點
－溝通秘訣：“讓子彈飛一會兒”
呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場測評、現(xiàn)場討論、實戰(zhàn)演練
二、職場中典型的溝通場景
1、向上溝通
－向上溝通的目的與意義
－建立以終為始的思維習(xí)慣
－如何做到換位思考？
－案例討論：小張與小王
－就目標、現(xiàn)狀與資源三者達成共識
－打破“知識詛咒”，實現(xiàn)信息對等
－基于事實，客觀表達訴求與建議
2、向下溝通
－管理的本質(zhì)與溝通的作用
－視頻：一次失敗的績效評估談話
－明確闡述目標與期望
－目標傳遞的五步法
－借助思維工具進行溝通
－過程中的傾聽與反饋
－傾聽的技巧與要點
－游戲：反饋的力量
3、跨部門溝通
－跨部門溝通障礙產(chǎn)生的基礎(chǔ)
－站高一層，跳出KPI看待溝通問題
－跨部門溝通的渠道與方法
－促進合作的要訣
4、工作匯報
－什么是好的工作匯報
－金字塔型匯報結(jié)構(gòu)
－匯報材料的制作與呈現(xiàn)技巧
－案例：一份成功的晉升述職報告
呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場討論、模擬演練
三、回顧總結(jié)
1、內(nèi)容回顧
2、行動計劃：分析工作中的典型溝通情境，并制定相應(yīng)的溝通策略
呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場討論、工作坊

情境化的職場溝通技能