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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《高效溝通技巧》課程
 
講師:王鏻 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

高效溝通技巧學(xué)習(xí)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:王鏻    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通技巧學(xué)習(xí)

【課程收益】
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
有效利用肢體語言,提高溝通能力
熟悉實效效溝通的步驟
掌握實效溝通技巧,達(dá)成溝通成果
提高與上司的溝通質(zhì)量,成為上司智囊
改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠
通過高效溝通贏得客戶,成為客戶朋友
了解實效溝通的方法,成為溝通高手

【課程對象】  全體員工/主管/經(jīng)理

【課程綱要】
第一部分:實效溝通的價值

一、職場生存法則
1、決定成果的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2、溝通技巧是職場成功人士必技能之一
3、實效溝通概述與溝通的價值
小組討論:管理的價值是通過什么體現(xiàn)出來的?
二、贏在職場:為何要進(jìn)行實效溝通
1、我是誰?定位決定溝通方式
2、我要到那里去?目標(biāo)決定溝通法則
3、我要如何去?方法決定溝通渠道
4、我要成為誰?成果決定溝通結(jié)果
案倒分析:如何通過溝通進(jìn)行精準(zhǔn)定位?

第二部分:實效溝通技巧解析與成果預(yù)設(shè)
一、實效溝通技巧
1、完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4、有效反饋技巧  
小組討論:你真的會聆聽嗎?
二、通過溝通進(jìn)行結(jié)果的預(yù)設(shè)
1、 發(fā)送信息就是建立信任
2、 協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接
3、 積極反饋就是確認(rèn)過程
4、 清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定
模擬演練:如何通過溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果

第三部分:實效溝通的核心步驟
一、實效溝通的六部曲
1、 事前準(zhǔn)備
2、 確認(rèn)需求
3、 闡述觀點——介紹FAB原則
4、 處理異議
5、 達(dá)成協(xié)議
6、 共同實施
技能提?。喝绾螐倪M(jìn)退維谷到進(jìn)退*?
二、六部曲的運用與原則
1、 準(zhǔn)備就是籌劃,不做無聊社交
2、需求是想法,目的才是關(guān)鍵
3、闡述觀點是植入觀念
4、 別讓“面子”控制自己的發(fā)展
5、 誰說“*”就不是共識
6、一起去實施才是*目標(biāo)
案例分析:驢子的故事引發(fā)的思考

第四部分:職場溝通的要領(lǐng)與法則
1、如何對上溝通?
接受指示——接受指示要進(jìn)行有效的反饋
匯報工作——先匯報結(jié)果,再匯報過程
討論問題——有問題要帶上解決上方案
發(fā)表異議——只有建議權(quán),沒有決策權(quán)
解釋委屈——先解決問題,再解釋委屈
2、如何平行溝通?
請求——尊重是有效溝通的前提
配合——支持是贏得對方配合的基礎(chǔ)
主動——變被動為主動
3、如何與下屬溝通?
反向確認(rèn)法——確保指令清晰下達(dá)
及時引導(dǎo)法——管理下屬的責(zé)任
小組討論:日常團(tuán)隊溝通過程中,如何避免溝通障礙和溝通陷阱

第五部分:實效溝通的效率
一、溝通的三個效率:內(nèi)容、情緒、肢體 
1、有效溝通的五種態(tài)度
2、有效利用肢體語言
3、說話語氣及音色的運用
4、溝通內(nèi)容及運用技巧
小組討論:如何給自己回饋和反應(yīng),培育自己的自信源?
二、如何讓溝通的效率達(dá)成
1、 你想要的結(jié)果是不是對方想要的?
2、 是結(jié)果重要還是情緒重要?
3、 語音語調(diào)是情緒還是你的效率值?
4、 肢體語言的靈活運用
案例講解:我們愿不愿意成為溝通“潤滑劑”

第六部分:實效溝通的成果達(dá)成八法
1、 巧用開放性話語營造溝通氛圍
2、 感性發(fā)問,理性分析
3、 彰顯關(guān)心,了解深層感受
4、 讓對方說清楚講明白才是溝通本質(zhì)
5、 專注于聆聽
6、留有余地,創(chuàng)造彈性,拒絕死角
7、尋找真相
8、要勇于承認(rèn)自己的錯誤和不足
小組討論:團(tuán)隊契約在團(tuán)隊人際關(guān)系中的價值?

第七部分:課程總結(jié)與問題解析

高效溝通技巧學(xué)習(xí)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268737.html

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