課程描述INTRODUCTION
管理者商務(wù)禮儀培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：張瑤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
管理者形象. 氣質(zhì). 素養(yǎng)管理，如今日益受到社會的重視，現(xiàn)在的個人形象管理高度適用于職場形象. 談吐. 舉止. 著裝與塑造專業(yè)形象上，根據(jù)西方學(xué)者雅伯特?馬伯藍(lán)比(AlbertMebrabian)教授的“7. 38. 55”法則：人們對你的整體形象上，只有7%取決于你的話語內(nèi)容，卻有高達(dá)55%的比重決定于你的個人整體形象表現(xiàn)。
魅力十足，這可是每個人最心儀的贊美之詞。魅力不像容貌是與生俱來的，而是完完全全靠后天的修養(yǎng)凝聚而成。上天總是如此公平，當(dāng)它關(guān)上天生麗質(zhì)（英俊挺拔）的門時，又打開了魅力的窗，讓人們看到了比美貌更加動人的風(fēng)景。
一個魅力十足的管理者，她(他)必定外表精致優(yōu)雅，舉止得體大方，言談豐富時尚，聲音輕緩悅耳，眼神充滿親和力。魅力的內(nèi)涵是外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的完美結(jié)合，而管理者形象和素質(zhì)都是可以通過學(xué)習(xí)而得以提高的。
課程對象：領(lǐng)導(dǎo)者、中高層管理人員
課程大綱：
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——優(yōu)秀管理者成功的必修課
一、解讀中國禮儀文化的核心
1. 重新認(rèn)識禮儀
2. 中國古代五禮
3. 現(xiàn)代文明禮儀
4. 禮之所起（儒家講：存心養(yǎng)性）
5. 禮之所釋（道家講：修心練性）
6. 禮之所用（佛家講：明心見性）
7. 禮之所重（修心與內(nèi)在禮儀）
二、商務(wù)禮儀的理念與原則
1. 解析商務(wù)禮儀理念
2. 自律與尊他原則
三、管理者魅力修煉之功課
1. 氣質(zhì)傳神的風(fēng)度-自信
2. 五維感統(tǒng)之魅力-覺察
第二講：管理者商務(wù)形象魅力塑造——科學(xué)管理魅力商務(wù)形象
一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 魅力形象73855定律
二、管理者魅力形象修煉——探秘品位形象提升之道
1. 個人形象=企業(yè)形象
2. 美麗是學(xué)出來的
3. 魅力是修出來的
4. 克服膽怯的3個心法
5. 排解緊張壓力之放松體驗法（肢體互動體驗，緩解壓力）
三、管理者職業(yè)形象塑造——由形象到氣質(zhì)風(fēng)度之路
1. 合理搭配職業(yè)服飾技巧
2. 實用的色彩搭配方法
3. 找到適合您的著裝風(fēng)格
4. 管理者男士職場著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）馬甲的穿法
4）領(lǐng)帶的秘密
5）襯衣5指穿著
6）男士飾品搭配技巧
7）男士鞋襪禮儀規(guī)范
8）男士著裝的TPO原則
9）男士商務(wù)著裝的禁忌
5. 女性管理者商務(wù)職場著裝要點
1）職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二
2）約會裝—傳情達(dá)意
3）Party—出眾的法則
4）休閑裝—職業(yè)混搭
5）飾品—回避華麗之美
6）絲巾—搭配優(yōu)雅女性
7）鞋包—整體形象的一部分
6. 女性著裝的TPO原則
7. 女性商務(wù)著裝六大禁忌
四、細(xì)節(jié)決定品位——魔鬼體現(xiàn)于細(xì)節(jié)中
1. 細(xì)節(jié)決定成敗
2. 細(xì)節(jié)無情地劃分著管理者素養(yǎng)的等級
第三講：管理者商務(wù)往來禮儀修煉——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象
一、商務(wù)拜訪禮儀
1. 拜訪的意義
2. 拜訪的流程
二、商務(wù)會面禮儀
1. 問候稱呼致意
2. 介紹握手名片交談
3. 自信大方體現(xiàn)尊重的舉止
三、商務(wù)接待禮儀
1. 禮賓接待禮
2. 來訪接待禮
3. 位次排序禮
4. 接待敬茶禮
5. 告別送客禮
四、商務(wù)談判禮儀
1. 主方談判的接待準(zhǔn)備
2. 主座談判迎送工作
3. 談判室的座次安排
4. 參加談判的禮儀
五、商務(wù)會議禮儀
1. 會議的理念與類型
2. 大中型會議座次排序
3. 座次排列中外有別
4. 汽車位次的禮儀
六、合影禮儀
1. 與客戶合影留念
1）儀容儀表要求
2）姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式
3）表情掌控
2. 排位要求
1）中間高于兩側(cè)
2）前排座位高于其它
3）蹲姿前排小于座位一排
第四講：管理者商務(wù)交往溝通禮儀——肢體語言運(yùn)用法
一、溝通概念——溝通是雙向性互動
1. 反饋之星辰
2. 主動與氛圍
關(guān)鍵：氣流暢通
二、非語言溝通技巧——超越文字之外的肢體信息交流
1. 肢體語言泄漏心理秘密
2. 肢體語言使用的原則
3.“看”的禮儀與技巧
4.“聽”的禮儀和技巧
5. 眼神傳遞自信法
6. 頭部運(yùn)用法
7. 上身肢體手位展示法8. 下肢腳步移動法
9. 坐姿體位展示法
10. 走姿動態(tài)法
11. 握拳. 抱拳語位法
12. 蹲姿拾物體位法
13. 一指禪禁用體位展示法
三、有聲語言的魅力溝通——舌燦蓮花
1. 交際用語的傳統(tǒng)文化
2. 語言的規(guī)范與應(yīng)用
3. 令人討厭的語言行為
4. 用別人喜歡的語言說話
5. 如何應(yīng)對沒有準(zhǔn)備的提問
6. 文明用語復(fù)讀法
7. 美雅詞語閱讀訓(xùn)練
8. 口吐蓮花訓(xùn)練法
四、商務(wù)電話的溝通——電話展示您的專業(yè)形象
1. 通訊電話的形象
2. 電話溝通的禮儀
第五講：商務(wù)社交餐宴禮儀——素養(yǎng)展示您的個人品牌
一、中西餐文化差異
1. 民俗程序
2. 工具區(qū)別
二、西方用餐的禮儀
1. 座次排列的規(guī)則
2. 刀叉的使用方法
3. 認(rèn)識葡萄酒杯
4. 餐巾的使用方法
5. 吃西餐貴在講究
三、中餐宴請的禮儀
1. 中餐傳統(tǒng)的餐桌文化
2. 宴會禮儀（商務(wù)禮儀）
3. 中餐禮儀三部曲
4. 酒桌上的禮儀
5. 宴請完美買單
四、關(guān)于宴請中酒水的禮儀
1. 紅酒禮儀
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
2. 白酒禮儀
1）白酒開酒禮儀
2）白酒倒酒體位禮儀
3）東方習(xí)俗白酒祝酒詞語. 飲酒禮儀
4）白酒宴席五步入座法
5）敬酒手位. 眼神. 語言
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
管理者商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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