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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
打造卓越客戶經(jīng)理團(tuán)隊精神
 
講師:張瑤 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

客戶經(jīng)理團(tuán)隊精神

· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:張瑤    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶經(jīng)理團(tuán)隊精神

【課程背景】
團(tuán)隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工
和管理層組成的一個共同體,它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題
,達(dá)到共同的目標(biāo)。
企業(yè)的價值取決于兩個團(tuán)隊。1、每個部門的小團(tuán)隊,經(jīng)理或部長領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊需要強
有力的執(zhí)行,達(dá)成目標(biāo),為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。2、每位經(jīng)理或者部長組合成的中高層的管
理團(tuán)隊又會怎樣呢?
往往優(yōu)秀的個體在一起去很難形成合作力和戰(zhàn)斗力,相反的是內(nèi)耗和沖突。這種顯
現(xiàn)被稱之為“阿波羅現(xiàn)象”。所以我更關(guān)注中高層團(tuán)隊的建設(shè)。

【課程對象】
銀行客戶經(jīng)理

【課程大綱】
一、 團(tuán)隊認(rèn)知
團(tuán)隊愿景與價值
1、愿景是方向、價值是動力
2、為什么做比如何做更重要!
團(tuán)隊成員角色認(rèn)知
1、團(tuán)隊是由不同性格的個體構(gòu)成
2、個體由于能力的不同而分工不同
九種人格價值認(rèn)知結(jié)論
1、九型人格把人分為九種
2、九種不同的性格就是九種價值觀
二、團(tuán)隊成員性格確認(rèn)
導(dǎo)入案例:從九型人格看九類成員的一般表現(xiàn)
一號完美型客戶:追求干凈整潔!
二號助人型客戶:追求服務(wù)他人!
三號實干型客戶:追求關(guān)注成就!
四號藝術(shù)型客戶:追求自由獨特!
五號思考型客戶:追求學(xué)習(xí)思考!
六號忠誠型客戶:追求一切安全!
七號歡樂型客戶:追求快樂享受!
八號領(lǐng)袖型客戶:追求控制一切!
九號和平型客戶:追求和平共處!
什么是九型人格?
九型人格是人格分類理論
分類的依據(jù)是人內(nèi)心的基本欲望和基本恐懼
每個人都可以在九型人格中找到自己的主型號
九型人格的起源
起源1:兩千年前古代阿拉伯世界的游牧民族——蘇菲族
起源2:二十世紀(jì)七十年代*斯坦福大學(xué)
九型人格詳細(xì)介紹
自測:學(xué)員完成性格自測,課上揭曉答案;
講解:九種類型的核心特質(zhì)、衍生特質(zhì)、代表人物、常見的客戶行為、經(jīng)典銷售
案例;
辨識:快速發(fā)現(xiàn)成員人格類型的18種方式
演示:導(dǎo)師現(xiàn)場進(jìn)行1對1交流分析
練習(xí):學(xué)員練習(xí)
結(jié)論:熟練掌握人格性格分析技術(shù),為探索客戶行為并運用與銷售工作打下堅實基礎(chǔ)。
三、 團(tuán)隊建設(shè)
1、優(yōu)勢互補——自知之明
-知人者智、自知者明
-勝人者力、自勝者強!
2、相生相克——道法自然
-五行相生相克、性格相沖相合
-無法強求改變、唯有順勢而為!
3、提升包容——上善若水工作產(chǎn)生積極的影響。
-金無足赤、人無完人
-沒有完美個人、只有完美團(tuán)隊
4、目標(biāo)導(dǎo)向——無為而治
-團(tuán)隊是形式、和載體
-績效才是結(jié)果、和目的
四、團(tuán)隊和諧
1、尊重接納
2、彼此了解
3、信任理解
4、譽人之美
5、容人之短
6、同創(chuàng)共贏
五、團(tuán)隊執(zhí)行
1、目標(biāo)共識
2、線路清晰
3、權(quán)責(zé)明確
4、意志頑強
5、積極主動
6、共擔(dān)責(zé)任
游戲:我們就是一個人,感知卓越團(tuán)隊精神,在愉快的氛圍中結(jié)束課程

客戶經(jīng)理團(tuán)隊精神


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268832.html

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    參加課程:打造卓越客戶經(jīng)理團(tuán)隊精神

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張瑤
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