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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《360管理溝通藝術(shù)》
 
講師:齊磊 瀏覽次數(shù):2533

課程描述INTRODUCTION

360管理溝通藝術(shù)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:齊磊    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

360管理溝通藝術(shù)

課程背景:
   隨著時(shí)代的發(fā)展 ,企業(yè)的競爭逐步由外向內(nèi)演變。而溝通就成了企業(yè)內(nèi)部最常見的協(xié)作方式。在一定程度上,溝通的好壞,影響了工作效率,影響了人際關(guān)系,影響了個(gè)人信心。宏觀看,影響公司競爭力,微觀看,影響個(gè)人成長。溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”,成為個(gè)人成長路上的 “絆腳石”。提升溝通技能,既是企業(yè)發(fā)展的需要,同時(shí),也是個(gè)人發(fā)展的需要。
   你是否在職場中遇到以下問題或困惑:
-平時(shí)和朋友聊天比較嗨,同事聊天“發(fā)怵”
-企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
-一涉及協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
-溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小
-一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果
-本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰
-“你不理我,我也不理你”現(xiàn)象越來越多,部門溝壑欲填難平
-所有協(xié)作問題都靠“打官司”由領(lǐng)導(dǎo)定奪
-“各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈
-為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
    以上問題都是跨部門溝通問題,這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。

課程目標(biāo):
1、口述溝通的口頭語言,書面語言的區(qū)別
2、口述溝通的核心要素
3、運(yùn)用同理心完成案例分析
4、意識到溝通對個(gè)人成長的重要性
5、運(yùn)用客戶價(jià)值思維,當(dāng)堂羅列行動(dòng)措施
6、復(fù)述沖突處理的五大方式

課程運(yùn)營模式
1、分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2、品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績,每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績,激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3、分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會領(lǐng)到分享卡,按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會,分享會的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。
4、互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營,管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。
5、紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

課程大綱
第一講:溝通的核心要素:溝通從“心”開始

一、關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別
1、內(nèi)容
2、對象
3、目的
二、關(guān)于溝通的概念 
1、溝通:溝是動(dòng)作,通是結(jié)果
2、溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽反饋
3、溝通的冰山模型
4、溝通的同理心修煉:價(jià)值40萬的測試題
三、溝通障礙分析
1、角度不同,結(jié)果不同
2、目標(biāo)不同,矛盾產(chǎn)生
3、重視內(nèi)容,忽略肢體
四、職業(yè)化溝通的三大障礙
1、人治文化
2、模糊文化
3、圈子文化
五、溝通的視頻案例分析:緊急報(bào)案
1、效率低的原因分析:幾個(gè)原因
2、溝通的內(nèi)容問題、語言技巧存在哪些不妥
六、溝通的原則:以人為本
1、人,對方
2、說多少不重要,對方聽進(jìn)去多少最重要

第二講: 溝通技能:聽問說看訓(xùn)練
一、溝通的依據(jù)——全面判斷
1、案例分析:老婦人與泰勒
2、全面判斷的四個(gè)等級
3、事實(shí)感覺區(qū)分訓(xùn)練
4、以事實(shí)為基礎(chǔ)的溝通四步驟
二、說的練習(xí)
1、視頻案例:改變語言改變世界
2、互動(dòng):說清楚
3、表達(dá)的核心公式
三、聽的練習(xí)
1、聽目的不是聽語言
2、聽的含義
3、視頻案例:他在說什么
4、傾聽的核心公式
四、問的練習(xí)
1、互動(dòng):猜猜是誰
2、問題類型:開放與封閉性問題
3、問題的三個(gè)方向:上,中,下

第三講: 上下溝通:有序有據(jù)有邏輯
一、對上溝通的好方法:復(fù)述承諾法
1、復(fù)述語言
2、清晰意思
3、主動(dòng)承諾
二、匯報(bào)工作的技巧:結(jié)構(gòu)性匯報(bào)
1、結(jié)論先行
2、上下對應(yīng)
3、分類清楚
4、排序邏輯
三、對上溝通的反饋
1、反饋的時(shí)機(jī):六大時(shí)機(jī),讓領(lǐng)導(dǎo)更喜歡你
2、反饋的目的:讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)
3、案例:買票的故事
四、對下溝通5R模式
1、講清結(jié)果:界定與復(fù)述
2、講清責(zé)任:一對一與事前約定
3、績效溝通:6步驟
4、2類反饋:積極性與發(fā)展性
5、高效會議:解決問題是目標(biāo)

第四講:平級溝通:交心交流交責(zé)任
一、平級溝通的主要問題: 
1、信息偏差
2、目標(biāo)差異
3、性格區(qū)別
二、平級溝通的理念:內(nèi)部客戶價(jià)值
1、用服務(wù)代替要求
2、用感動(dòng)代替滿意
3、用機(jī)制代替隨機(jī)
三、跨部門溝通5大方式
1、競爭
2、妥協(xié)
3、回避
4、合作
5、遷就
工具:5種工具應(yīng)用表
課程回顧課程結(jié)束

360管理溝通藝術(shù)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268842.html

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    參加課程:《360管理溝通藝術(shù)》

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