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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《高效溝通與沖突處理》課程
 
講師:齊磊 瀏覽次數(shù):2533

課程描述INTRODUCTION

高效溝通與沖突處理課

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:齊磊    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通與沖突處理課

課程目標(biāo)
-幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實用的管理技巧和溝通技能;
-啟發(fā)學(xué)員觸類旁通,在管理實踐中知行合一,在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能;
-站在企業(yè)變革必須的角度,幫助參訓(xùn)人員更新營銷理念,轉(zhuǎn)變思維模式,統(tǒng)一思想;

課程運(yùn)營模式
1、分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊的概念,模擬企業(yè)的實際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2、品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績,每個小組通過不斷參與互動,參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績,激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3、分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會領(lǐng)到分享卡,按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會,分享會的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。
4、互動:課程中有大量的互動,讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營,管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。
5、紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅定執(zhí)行。

課程大綱
課前:團(tuán)隊建設(shè)
一、團(tuán)隊如何建設(shè)?
團(tuán)隊是由個體組成,只有互相提供價值,才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工,就沒有強(qiáng)大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式,用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗的狀態(tài)。

第一講:溝通的正確認(rèn)知:溝是行為,通是結(jié)果
一、關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別
1、內(nèi)容
2、對象
3、目的
二、關(guān)于溝通的概念 
1、溝通:溝是動作,通是結(jié)果
2、溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽  反饋
3、溝通的冰山理論
4、溝通的同理心修煉:價值40萬的測試題
三、溝通的三大修煉之表達(dá)修煉
1、表達(dá)公式
3、互動:語言畫圖
4、視頻:改變語言改變世界
四、溝通的三大修煉之傾聽修煉
1、傾聽測試
2、聽的五種層級
3、視頻:聽出對方的目的
4、傾聽的一句話萬能公式
5、傾聽公式訓(xùn)練
五、溝通視頻:緊急報案
1、表達(dá)的主要問題有哪些
2、傾聽的主要問題有哪些
3、反饋的主要問題有哪些

第二講: 對上溝通:有膽有識有想法
一、對上溝通的基本原則
1、定位:明確角色
2、到位:說清楚
3、補(bǔ)位:補(bǔ)充圓滿
4、換位:能聽懂嗎?
二、匯報工作
1、案例:匯報工作
2、研討分析
3、訓(xùn)練
4、匯報工作的結(jié)構(gòu)化思維
三、匯報工作的六大時機(jī)
四、對上溝通中接受指令
1、明確指令
2、權(quán)衡任務(wù)
3、資源調(diào)配
4、責(zé)任承諾
參考方法:復(fù)述承諾法
五、對上溝通的反饋與請示
1、反饋與請示的背景“四適”:適時、適場、適式、適長
2、反饋與請示的內(nèi)容“三有”:有調(diào)研 有選擇 有答案 
3、案例:買票的故事
六、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報
1、結(jié)論先行
2、上下對應(yīng)
3、分類清楚
4、排序邏輯

第三講:對下溝通:定果定責(zé)定模式
一、對下溝通的5R模式
-結(jié)果定義
-一對一責(zé)任
-過程檢查
-即時反饋
-改進(jìn)復(fù)制
二、對下溝通的指令下達(dá)
1、指令下達(dá)的目的:對方接受嗎?
2、命令的五種方式:強(qiáng)制VS自主
3、命令的五項注意
4、命令的內(nèi)容5W1H
5、命令的流程:兩講三做
三、對下溝通的工作指導(dǎo)
1、多給方向,少給方法
2、多給原則,少給道理
3、多給引導(dǎo),少給答案

第四講:沖突處理:交心交流交方案
一、沖突的認(rèn)知
案例:教授的褲子
1、本位主義之自我
2、本位主義之封閉
3、本位主義之冷漠
二、沖突的軟方法——內(nèi)部客戶價值思維
1、部門沖突案例分析
2、活動練習(xí):我可以為你做什么
三、沖突處理的硬手段——五招
1、沖突的三種原因:個體差異 信息閉塞  資源有限
2、沖突處理的五種方式:回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同
3、不同情景下的沖突處理表

第五講:溝通訓(xùn)練:360度溝通訓(xùn)練
模擬高中基層
通過溝通完成任務(wù)
課程回顧  課程結(jié)束

高效溝通與沖突處理課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268853.html

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    參加課程:《高效溝通與沖突處理》課程

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