課程描述INTRODUCTION
高端客戶經(jīng)營(yíng)
· 銷售經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 理財(cái)經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端客戶經(jīng)營(yíng)
課程背景
隨著新冠肺炎疫情趨緩,與新金融11條的加速落地,保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各種形式的,以營(yíng)銷為目的的高端客戶活動(dòng)已經(jīng)為了保險(xiǎn)外勤團(tuán)隊(duì)與高端客戶溝通、交流和銷售的重要手段。根據(jù)調(diào)研各機(jī)構(gòu)的實(shí)際問(wèn)題及崗位層級(jí)架構(gòu),本次課程特針對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的旺季營(yíng)銷活動(dòng)的核心需求,從財(cái)富管理市場(chǎng)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)背景現(xiàn)況分析,結(jié)合各機(jī)構(gòu)主推產(chǎn)品的市場(chǎng)定位與重點(diǎn)目標(biāo)客群的動(dòng)員組織,配套品質(zhì)養(yǎng)老需求與價(jià)值型產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)包裝,結(jié)合專場(chǎng)沙龍或個(gè)人答謝會(huì)的實(shí)戰(zhàn)操作的落地,講師會(huì)全方位啟發(fā)思維,打破固有的講授式模式,側(cè)重于感染力的傳導(dǎo),引爆熱點(diǎn),真正做到深入淺出,協(xié)助達(dá)成旺季營(yíng)銷的實(shí)操效益。
適合對(duì)象
個(gè)險(xiǎn)銷售人員、個(gè)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、理財(cái)條線客戶經(jīng)理(低柜,貴賓)、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、零售主管行長(zhǎng)、銀行保險(xiǎn)顧問(wèn)、銀保內(nèi)訓(xùn)師、督訓(xùn)人員、證券投資顧問(wèn)、三方理財(cái)顧問(wèn),財(cái)富管理營(yíng)銷相關(guān)崗位等。
課程特色
1、系統(tǒng)性學(xué)習(xí)
課程規(guī)劃具有延續(xù)性,可系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)高客品質(zhì)養(yǎng)老營(yíng)銷全流程
課程規(guī)劃區(qū)分階段性,可依學(xué)員程度不斷的進(jìn)階學(xué)習(xí)
案例制作系統(tǒng)性學(xué)習(xí),可提升學(xué)員的專業(yè)度與實(shí)戰(zhàn)技巧
2、實(shí)踐性學(xué)習(xí)
互動(dòng)式小組教學(xué),配合實(shí)操演練,課程實(shí)踐性強(qiáng)
實(shí)操性工具配合,高質(zhì)量案例演練,體驗(yàn)性強(qiáng),接地性高
案例制作結(jié)合展示技巧,全面提高財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)能力與解決問(wèn)題能力
課程收益
1、提高認(rèn)識(shí):分析市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況讓學(xué)員了解自身所處位置,協(xié)助學(xué)員建立高客管理與正確高價(jià)值產(chǎn)品營(yíng)銷心態(tài)。
2、自我成長(zhǎng):了解高端客群管理與分層營(yíng)銷的重要性與關(guān)聯(lián)性,提高崗位的綜合管理與營(yíng)銷能力。
3、認(rèn)識(shí)客戶:了解客戶核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,全面收集客戶關(guān)鍵信息、提高信任度。
4、思維轉(zhuǎn)變:改變傳統(tǒng)的銷售思維,從以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷思維。
5、技能提升:熟悉運(yùn)用產(chǎn)品組合優(yōu)勢(shì)、場(chǎng)景約訪技巧、KYC需求深挖,異議處理心法與技法、銷售促成等營(yíng)銷技能。
6、產(chǎn)能提升:以資產(chǎn)配置產(chǎn)品方案服務(wù)為產(chǎn)品營(yíng)銷核心,提高目標(biāo)客戶產(chǎn)品交叉持有率及與粘度,盤活存量與外拓資產(chǎn)規(guī)模,提升整體效益。
課程大綱
一、認(rèn)識(shí)高客品質(zhì)養(yǎng)老市場(chǎng)轉(zhuǎn)型與建立正確營(yíng)銷心態(tài)
疫情過(guò)后,大環(huán)境在改變,利率市場(chǎng)化與保險(xiǎn)姓保對(duì)國(guó)內(nèi)財(cái)富管理市場(chǎng)造成不小沖擊,藉由分析財(cái)富管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況讓學(xué)員了解自身所處環(huán)境,協(xié)助學(xué)員建立正確營(yíng)銷心態(tài)
課程內(nèi)容:
宏觀經(jīng)濟(jì)分析與重要政策解讀
國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老模式與市場(chǎng)分析
保險(xiǎn)姓保與高客品質(zhì)養(yǎng)老趨勢(shì)分析
高客保險(xiǎn)營(yíng)銷六大問(wèn)題
高客營(yíng)銷KASH法則
高客保險(xiǎn)營(yíng)銷五大管理
二、高端客群開(kāi)拓與熱點(diǎn)需求分析
如何將寶貴的時(shí)間投入在有價(jià)值的客戶身上,如何避免熟客太熟、生客太生的問(wèn)題?休眠客戶如何激活?本課程導(dǎo)入高端客戶經(jīng)營(yíng)原則與分群經(jīng)營(yíng)思維,協(xié)助學(xué)員精準(zhǔn)出擊、提升產(chǎn)能、客戶滿意度與覆蓋率
課程內(nèi)容:
高端客群的畫(huà)像分析
MAN法則與客群分級(jí)
客群經(jīng)營(yíng)流程與開(kāi)發(fā)步驟
客戶分群的定性與定量分析
高端客群的主要需求分析
-婚姻財(cái)富管理
-企業(yè)財(cái)富管理
-家族財(cái)富傳承
-高端醫(yī)療與品質(zhì)養(yǎng)老
高端客群分類管理分層營(yíng)銷實(shí)例說(shuō)明
高客沙龍或營(yíng)銷活動(dòng)的組織與策劃
三、品質(zhì)養(yǎng)老與經(jīng)營(yíng)邏輯分析
同樣一項(xiàng)產(chǎn)品/服務(wù),怎么有些人賣起來(lái)這么順手,有些人卻講的不清不楚,客戶聽(tīng)的一頭霧水?該如何向客戶介紹品質(zhì)養(yǎng)老與我們的產(chǎn)品/服務(wù)才有吸引力呢?做好銷售邏輯的分析,方可對(duì)應(yīng)組合具競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷話術(shù)
課程內(nèi)容:
養(yǎng)老規(guī)劃原理與應(yīng)用
養(yǎng)老需求分析與測(cè)算
養(yǎng)老供給分析與測(cè)算
養(yǎng)老需求缺口測(cè)算及案例
養(yǎng)老規(guī)劃特性與現(xiàn)金流管理
了解高端客戶品質(zhì)養(yǎng)老真正關(guān)心的重點(diǎn)
-居住環(huán)境
-醫(yī)療配套
-健康養(yǎng)生
-現(xiàn)金流管理與資產(chǎn)配置
產(chǎn)品說(shuō)明的操作邏輯
特定客群需求實(shí)操案例(結(jié)合產(chǎn)品)
-年金險(xiǎn)/增額終身壽說(shuō)明與話術(shù)演練
-百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)說(shuō)明與話術(shù)演練
-養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)品說(shuō)明與話術(shù)演練
-高客場(chǎng)景約訪說(shuō)明與話術(shù)演練
-其他產(chǎn)品說(shuō)明與話術(shù)演練
四、品質(zhì)樣老需求深挖與提問(wèn)力提升
『營(yíng)銷』就只是賣產(chǎn)品嗎?時(shí)代改變了,營(yíng)銷要從『解決客戶問(wèn)題』思維導(dǎo)入,才會(huì)成功。課程讓學(xué)員建立高端客戶資產(chǎn)配置全局觀,從初階提問(wèn)、傾聽(tīng)要點(diǎn)說(shuō)明,到高端客戶信息分類與問(wèn)句延伸,再到高階實(shí)戰(zhàn)操作與策略分析,最后對(duì)接到產(chǎn)品組合銷售。一個(gè)步驟接著一個(gè)步驟,由淺入深,全面收集客戶信息,挖掘客戶需求,盤活存量客戶資源,提升經(jīng)營(yíng)效率。
課程內(nèi)容:
需求分析與提問(wèn)力提升的重要性
提問(wèn)力之問(wèn)句的形式與分類:封閉與開(kāi)放、定性與定量、直間與間接、正向中性與負(fù)向
學(xué)會(huì)傾聽(tīng):有效傾聽(tīng)的原則與傾聽(tīng)的障礙
財(cái)務(wù)信息收集路徑與KYC地圖
*與提問(wèn)力提升
客戶需求決策邏輯樹(shù)解析
教育金需求與*提問(wèn)力話術(shù)
退休規(guī)劃需求與*提問(wèn)力話術(shù)
高客特殊需求與*提問(wèn)力話術(shù)
綜合需求與各環(huán)節(jié)要點(diǎn)說(shuō)明
五、銷售促成
與客戶談得非常愉快,是不是該出手成單了?何時(shí)該出手?怎么能成單?促成階段有哪些技巧與要點(diǎn)呢?本單元提供您答案
課程內(nèi)容:
促成階段兩件事
幾種常見(jiàn)的客戶購(gòu)買信號(hào)
幾種常用的促成技巧
促成技巧懶人包:兩個(gè)問(wèn)題一個(gè)動(dòng)作
六、異議問(wèn)題處理的心法與技法
成交的路上必經(jīng)的障礙就是客戶的異議問(wèn)題,只有把客戶異議問(wèn)題處理好了,才有促成簽單的可能。本課程從心態(tài)面切入,搭配方法與工具,客戶的異議問(wèn)題不再那么可怕了!
課程內(nèi)容:
-處理異議問(wèn)題時(shí)的心態(tài)準(zhǔn)備
-異議問(wèn)題處理常用句
-異議問(wèn)題處理排球法介紹
-異議問(wèn)題九宮格介紹
高端客戶經(jīng)營(yíng)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/269028.html
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