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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
始于理解,通于技巧
 
講師:竇毅 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

職場高效溝通技巧與管理

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:竇毅    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場高效溝通技巧與管理

【課程背景】
   管理管理中有一個說法,企業(yè)管理中70%的時間要用在溝通上;同時,企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見,溝通對于企業(yè)的重要性。可是,看似簡單的溝通,卻由于各種各樣的溝通障礙,使得很  多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢,輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍,影響組織執(zhí)行力;重則造成上下離心,部門分歧。如何提高溝通的有效性,讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因為溝通的障 礙而影響合作,是很多企業(yè)考慮的問題。為此,對員工進行溝通技巧的培訓(xùn)十分必要!

【課程收益】
1、深刻理解溝通的內(nèi)涵與價值
2、學(xué)習(xí)高效溝通的技巧與策略
3、了解影響溝通的障礙與解決方法
4、掌握不同職場場景下的溝通技巧
5、學(xué)習(xí)*等溝通管理方法
6、促進相互理解、提高企業(yè)溝通效率

【授課對象】企業(yè)全員

【課程大綱】
一、什么是溝通?為什么溝通很重要?
1、溝通的概念
-小游戲:溝通的本質(zhì)
-溝通的定義與組成要素
-溝通的過程與步驟
-溝通的分類
-溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通?
-認識上的誤區(qū)
-喬哈里溝通視窗與溝通策略
案例:被忽視的信息與誤解
二、高效的溝通有哪些策略與原則?
1、準確的信息傳遞
-明確溝通的目的
-準確的信息編碼
-六種積極的溝通方式
-影響信息編碼的關(guān)鍵因素
案例:一句話背后的心理分析
2、準確的信息接收
-積極傾聽的內(nèi)涵
-影響信息解碼的關(guān)鍵因素
案例:你真的聽懂了嗎?
3、高效溝通的其他要素
-溝通氛圍的選擇
-溝通方式的選擇
-溝通中的非語言信息
三、哪些障礙影響了溝通的效果?如何排除?
1、個人因素造成的溝通障礙
-個人情緒的影響與管理
案例:情緒反應(yīng)與情緒的ABC理論
-認知偏見的影響與修正
案例:你家里有蠟燭嗎?
-文化差異帶來的影響與化解
案例:誰是對的?
2、組織因素造成的溝通障礙
-組織角色與利益差異的影響
-組織文化與氛圍造成的影響
-組織溝通機制帶來的信息過濾
3、溝通中的矛盾解決與沖突處理
-積極看待合理沖突的價值
-避免沖突的溝通技巧與原則
-溝通的氛圍管理
-換位思考與同理心
四、職場中常見的溝通場景與管理技巧
1、職場日常溝通的技巧與原則
-向上溝通的技巧與原則
-向上溝通的時機與心態(tài)
-工作匯報的內(nèi)容與形式
-向上溝通的原則
-向下溝通的技巧與原則
-向下溝通的界面與原則
-向下溝通的心態(tài)
-向下溝通的內(nèi)容與標準
-平行溝通的技巧與原則
2、會議溝通的原則與管理技巧
-會前的準備
-會中的溝通技巧與原則:羅伯特議事規(guī)則
-會后的溝通技巧
-頭腦風(fēng)暴與*
3、職場溝通的原則:有事說事、就事論事
五、回顧與總結(jié):職場高效溝通技巧與管理

職場高效溝通技巧與管理


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竇毅
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