課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通的技巧
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通的技巧
課程背景:
管理者的3個“70%”:
管理者70%的精力用于溝通;
70%的團(tuán)隊(duì)矛盾都與溝通不暢有關(guān);
70%成功有效的管理者都擁有高效的溝通技巧。
組織績效的高低與管理者花在溝通上時間的多寡成正比!
市場競爭日趨激烈,組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許
多事情并不是單打獨(dú)斗就能完成的,它需要其它部門的配合與支持。因此,管理者必須
掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。
課程目標(biāo):
-了解溝通的本質(zhì)和模式,認(rèn)識溝通的障礙和誤區(qū)
-加強(qiáng)組織內(nèi)部的上行、下行和平行溝通,從強(qiáng)化全局視野出發(fā),選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
,運(yùn)用對方的思考邏輯,尊重他人的主導(dǎo)權(quán),爭取高層的支持使之成為高效溝通
-通過跨部門的溝通,解決組織中的問題,使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價值
課程對象:
企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員及后備管理干部
課程內(nèi)容:
溝通與管理溝通概述
-溝通的本質(zhì)
-溝通是什么?
-溝通的過程以及給管理者的啟示
-溝通為什么?
-溝通的特性
-溝通的形式
-無效溝通的負(fù)面影響
-有效溝通的必要前提
-管理溝通
-管理溝通是什么?
-溝通在管理中的重要性
-溝通與管理者之間的關(guān)系
-管理溝通的目的
-管理溝通的特性
管理溝通的障礙因素
-障礙因素分析
-主觀因素
-客觀因素
-溝通方式
-傳遞工具
-組織結(jié)構(gòu)
-角色差異
-溝通氛圍、組織文化
-管理者的溝通理念和員工的溝通意識
管理者的有效溝通策略
-組織內(nèi)部的溝通方向
-縱向(上行、下行溝通)
-橫向(平行溝通)
-斜向(斜向溝通)
-外向(外向溝通)
-幾種方向的溝通方式及優(yōu)缺點(diǎn)
-上行溝通的方式及優(yōu)缺點(diǎn)
-下行溝通的方式及優(yōu)缺點(diǎn)
-平行溝通的方式及優(yōu)缺點(diǎn)
-組織內(nèi)部的溝通策略
上行溝通
-上行溝通的形式
1. 意見反饋
2. 員工座談
3. 巡視員
-上行溝通的作用
1. 提供參與機(jī)會
2. 減少信息失誤
3. 營造開放氛圍
4. 提高創(chuàng)新能力
5. 緩解工作壓力
-上行溝通的策略
1. 建立信任
2. 走動管理
3. 改革體制
-上行溝通的方法
1. 如何請示?
2. 如何匯報?
3. 如何總結(jié)?
下行溝通
-下行溝通的形式
1. 書面的
2. 面談的
3. 電子的
-下行溝通的障礙
1. 管理者的溝通風(fēng)格
2. 接受者的溝通技能
3. 溝通各方的心理活動
4. 不善傾聽
5. 草率評判
6. 編碼語義歧異
-下行溝通的策略
1. 制定溝通計劃
2. 減少溝通環(huán)節(jié)
3. 減輕溝通任務(wù)
4. 授權(quán)
5. 溝通內(nèi)容簡潔明了
6. 啟用反饋
7. 多介質(zhì)組合
橫向溝通
-橫向溝通的作用
1. 保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2. 彌補(bǔ)縱向溝通的不足
-橫向溝通的障礙
1. 本位主義
2. 短視傾向
3. 偏見
4. 個性沖突
5. 猜疑、威脅和恐懼
-橫向溝通的策略
1. 樹立‘內(nèi)部顧客’的理念
2. 傾聽而不是敘述
3. 換位思考
4. 選擇正確的溝通形式
高效管理溝通的技巧
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已開課時間Have start time
- 劉曉
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
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