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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
有效溝通與跨部門溝通
 
講師:羅元昊 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

有效溝通與跨部門溝通

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:羅元昊    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

有效溝通與跨部門溝通 

【課程背景】
-為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
-為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
-為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
-為什么部門之間出現(xiàn)問題時,大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?
-為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?
-為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
-對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?如何讓溝通變得更有效?
   如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團隊凝聚力差,會導(dǎo)致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。

【課程收益】
-掌握溝通的模型
-掌握工作溝通的3大目標
-熟悉溝通的3大要素
-熟悉行為風(fēng)格的4大類型
-學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達
-學(xué)會聽話聽音
-掌握結(jié)構(gòu)化傾聽
-掌握如何創(chuàng)造共識
-學(xué)會團隊協(xié)作的關(guān)鍵行為
-掌握3大溝通能力
-學(xué)會如何進行給人力量的溝通
-掌握展現(xiàn)自我溝通的4種方式
-了解跨部門溝通的難點
-掌握打破跨部門溝通的方法
-學(xué)會跨部門溝通處理的模型

【課程對象】適用于公司全員

【課程大綱】
第一節(jié)  認識溝通
1、溝通的價值
1)我的溝通圈
2)成功的因素
2、溝通的含義
3、溝通的基本模型
4、溝通的角色
5、溝通的4大誤區(qū)
6、溝通誤區(qū)產(chǎn)生的3大原因
7、溝通的原則
8、工作溝通的3大主要目標
9、態(tài)度比技巧更重要
第二節(jié)  四種類型行為溝通風(fēng)格
1、行為風(fēng)格測試
2、行為風(fēng)格特征概述
3、4種行為風(fēng)格特質(zhì)
4、不同行為風(fēng)格基本需求
5、不同行為風(fēng)格溝通策略
第三節(jié) 結(jié)構(gòu)化表達
1、結(jié)構(gòu)化的思考模型
2、案例實操:當你得知下屬在背后吐槽
3、PEP表述原則
4、溝通表達的核心角度
第四節(jié) 怎樣傾聽
1、傾聽的5個層次
2、積極傾聽的3個參與
3、結(jié)構(gòu)化傾聽,怎樣聽懂對方真實意圖
結(jié)構(gòu)化傾聽公式
練習(xí):聽話聽音
4、三步確認法--怎樣讓對方相信我聽懂
5、同理心回應(yīng)
6、積極回應(yīng)--怎樣針對性反饋
實操:溝通密碼
第五節(jié) 三大通用溝通能力
1、開放性:怎樣創(chuàng)造共識
2、目標感:怎樣達成目標
3、建設(shè)性:怎樣把溝通導(dǎo)向行
第六節(jié) 給人力量的溝通
1、卡位:怎么破冰
2、追光:怎么贊美一個人
3、建模:怎樣激勵一個人
4、擊穿:怎樣說服一個人
5、結(jié)界:怎樣輔導(dǎo)一個人
6、支持:怎樣安慰一個人
第七節(jié) 展現(xiàn)自我的溝通
1、備場:怎樣即興發(fā)揮
2、界面:怎樣和人閑談
3、呈現(xiàn):怎樣匯報提案
4、*:怎樣做晉升答辯
第八節(jié) 跨部門溝通
1、跨部門溝通為什么這么難?
2、跨部門溝通中的三種典型方式
3、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1)樹立共同目標
2)尊重和欣賞
3)換位思考
4)有效會議
5)非正式溝通
6)聚焦利益而非立場
4、跨部門溝通沖突處理模型
5、4種解決沖突的策略

有效溝通與跨部門溝通


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/269145.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:有效溝通與跨部門溝通

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羅元昊
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