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通信行業(yè)危機管理

【課程介紹】
紫金礦業(yè)污染披露滯后事件、豐田公關危機，碧桂園地產房屋質量危機、三鹿奶粉、9 11事件， 給上市公司以及其他大中型企業(yè)及所在行業(yè)、社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經驗，缺少訓練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件，危機如何管理？
上世紀90年代開始，越來越多的跨國公司公司，樂于宣講CSR。尤其是那些倡導“世界是平的”的上市公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切關注、冷靜*何在公眾的關注下實踐CSR，如何建立企業(yè)社會責任的系統，如何讓這一系統在關鍵時刻發(fā)揮作用，又成為人們關注的焦點。對于企業(yè)而言，在履行社會責任的過程中，危機如何預警？
“安不忘危，盛必慮衰。”危機管理，已經成為當今企業(yè)生存的必修課！

【課程收益】
1、剖析電信業(yè)環(huán)境改變對運營商內部的影響。
2、剖析當前中國危機管理實踐的誤區(qū)，構建危機管理體系。
3、如何建立有效危機管理指揮中心

【課程大綱】
第一單元：危機管理的引言危機的脾氣——不可改正性
危機的意識——全員危機意識
危機管理本質——汽車安全帶
危機預警——預防大于處理
媒體關系——電信公司發(fā)言人的基本功
第二單元：電信公司的危機現象與應對
造假還是誠信——業(yè)績預告須誠實
高管年薪公示 —— 品牌危機的重視
企業(yè)公民形象如何樹立——CSR為企業(yè)樹立防火墻
第三單元：危機的預警與規(guī)范性管理
-預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
-預警之二：競爭對手的防范-----上天入地&為我所用
-預警之三：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
-預警之四：建立財務綠色通道---固定資產與現金流的比例
案例討論：電信行業(yè)品牌危機

通信行業(yè)危機管理