課程描述INTRODUCTION
北京高效溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京高效溝通培訓(xùn)
課程背景
組織管理中,溝通無處不在,工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善,員工的激勵與輔導(dǎo),包括跨部門之間的協(xié)作與配合等等都離不開溝通。但是,溝通的有效性直接決定了最終的效果。而面對對方有抵觸,同事之間不配合;目標(biāo)好像只是領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo),而同事只關(guān)心自己能拿多少錢;上有政策下有對策,再多的制度也有人鉆空子;面對公司的考核很多人都是無所謂的態(tài)度……,這些問題背后的成因到底是什么呢?
這一系列的問題其實都是“管理無力”所造成的,有沒有一種管理方,可以提升溝通的有效性,并幫助管理者激活團隊和組織,使大家能夠創(chuàng)造性工作,而不是被動完成任務(wù);使大家能夠主動超越目標(biāo),而不是應(yīng)付考核;使人與人、部門與部門之間更順暢的溝通,更默契的配合?《跨部門高效溝通》課程從組織、文化、人性、制度、工具、技巧等層面對企業(yè)管理過程中面臨的實際問題進行深刻剖析,并提供具體的工具與方法,從而更有效的提升管理者的管理能力,最終實現(xiàn)共同參與的高效能企業(yè)管理模式,推動企業(yè)管理升級。
課程受益
了解管理者的角色定位與思維轉(zhuǎn)換;
跨部門溝通是職業(yè)經(jīng)理人的晉升階梯
認識到本部門認識的狹礙性
跨部門溝通問題的客觀性
跨部門溝通需要文化、機制和技巧的全面配合
優(yōu)秀跨部門溝通文化的具體表現(xiàn)
建立跨部門溝通的合理機制
提高跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧
發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢做到群策群力
培訓(xùn)對象及課時
企業(yè)中基層管理者
1天(6小時)
課程綱要
一、“部門墻”概述
1)跨部門溝通問題與“部門墻”
跨部門溝通的目的就是為了解決問題
什么是客觀問題與主觀問題?
跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題
部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
2)如何有效地跨越“部門墻”
職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”
跨部門溝通能力是晉升階梯
跨部門溝通首先是意愿
互動練習(xí):人們愿意和誰溝通?
利益-感情-價值觀的影響力
“和”能夠填補制度的“空白地帶”
3)跨部門溝通最終的結(jié)果
跨部門溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”
二、“跨越式”溝通模式
1)溝通的一致性原則
案例分析:
外在溝通模式:事實-邏輯-結(jié)論-行為(情感)
內(nèi)在溝通模式:價值觀-動機-行為(情感)
什么是溝通一致性原則
跨越式的溝通的最終結(jié)果
2)跨越“事實與邏輯”——求同存異
任何結(jié)論都有其成立的依據(jù)
跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息
選擇對方能接受的事實和知識
求同存異反應(yīng)在不僅是提要求,而是要想辦法
其他部門為什么一定會配合你的工作
3)跨越“結(jié)論”——化異為同
互動討論:什么最能引起雙方的矛盾和爭執(zhí)?
使他人得出你要的結(jié)論
如何搭建他人的“思考走廊”
經(jīng)驗分享:
4)跨越問題——回應(yīng)的技巧
案例分析:
人們總是錯誤地理解問題
四種不同的回應(yīng)方式
互動練習(xí):
5)跨越人際情感
案例分析:
“空白地帶”需要用良好的人際去“填補”
人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
人們面臨的兩個圈——相關(guān)圈與影響圈
影響人際關(guān)系的“人際負債”
中國的傳統(tǒng)對產(chǎn)生了很多“人際負債”
6)跨越動機與價值觀——使自我的內(nèi)心無比強大
什么阻礙了人際的交往
如何樹立“雙贏思維”
互動練習(xí):走進對方
處理問題的關(guān)鍵是要理解和認同
案例分析:
如何有效利用“情感賬戶”?
如何選擇正確的溝通方式和時機
三、建立跨部門溝通機制
1)什么是機制?
案例分析
機制的第一作用是統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則
機制的第二作用是使不同部門取得練習(xí)
機制就是一種掛靠
2)團隊也是一種機制
為什么要組成跨部門的項目團隊?
“徒弟”與“同僚”的差別
跨部門團隊的發(fā)展周期
四、水平溝通技巧提升
1)水平溝通技巧概述
企業(yè)中各類溝通的難易程度
水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么?
中國人習(xí)慣于垂直溝通
水平溝通的三個進階過程
2)準確傳遞自己的相關(guān)信息
水平溝通中的“渠道為王”
同級部門為什么不接受“垂直溝通”
水平溝通的“渠道”需要自己打通
水平溝通的兩種境界:“操之在我”與“受制于人”
3)妥善處理沖突
案例分析:撞車
沖突是如何產(chǎn)生和升級的
處理沖突的五種方式
4)如何有效影響他人
對立是不能影響對方的
如何有效地運用“驅(qū)動力”,影響他人
如何影響他人的*法則
五、跨部門高效溝通的組織實踐
激發(fā)良好溝通的意愿
建立部門之間的雙贏關(guān)系
建立部門之間的信任與尊重
營造良好溝通的環(huán)境與氛圍
跨部門高效溝通的應(yīng)用工具
北京高效溝通培訓(xùn)
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