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金牌現(xiàn)場管理者修煉

課程收益
1、讓現(xiàn)場管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道在工作中的角色誤區(qū)，識別正確的工作思維和習(xí)慣
2、理解工作的目標，圍繞目標制定有效的工作計劃，并且對計劃進行有效的跟進和控制
3、使現(xiàn)場管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，提升業(yè)務(wù)績效和改善工作方法的能力
4、幫助現(xiàn)場管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
5、使現(xiàn)場管理者掌握有效溝通、激勵的技巧，并且學(xué)習(xí)如何化解員工關(guān)系中的沖突和矛盾，形成高效的工作團隊。

課程對象：
現(xiàn)場管理者指的是所以需要圍繞在現(xiàn)場工作的管理者
包括：部長，經(jīng)理，主管，科長，班組長等

課程大綱：
第一部分   角色和職責
自我評估：優(yōu)秀現(xiàn)場管理者的自我評價分析
1、正確認知基層管理與現(xiàn)場管理者
提煉：管理中苦惱與困惑
－基層管理的5大誤解
－現(xiàn)場管理者的管理核心-自我管理
－現(xiàn)場管理者的三種角色
案例分析：張無忌的故事1
－基層管理管理的5大職責
互動討論：我們?yōu)槭裁磿?jīng)常做五大角色錯位中的“同情者”？
案例分析：張無忌的故事2
－現(xiàn)場管理者的角色錯位
－老好人/員工代言人等6大錯位
－現(xiàn)場管理者的正確位置
案例分析：張無忌故事3
－現(xiàn)場管理者協(xié)作關(guān)系誤區(qū)
－作為內(nèi)部客戶的增值思維
－作為內(nèi)部供應(yīng)商的服務(wù)原則
2、現(xiàn)場管理者的五個好習(xí)慣
－專注結(jié)果–目標是工作的方向
－緊扣要事–時間計劃管理是完成目標的基石
－眼觀大圖–站在更高的位置看待工作和公司
－快速執(zhí)行–不要借口，不要恐懼，做后在反省
－積極心態(tài)–失敗和困難是成功的良藥
案例分享：西點軍校的基層少尉的成長
輸出：現(xiàn)場管理者5大角色的認知、現(xiàn)場管理者5大角色提煉表、現(xiàn)場管理者6大錯位改進表

第二部分   目標與計劃
1、工廠車間的管理體系
－基層班組建設(shè)10大模塊
－基層班組建設(shè)4大流程
2、策劃系統(tǒng)
－崗位職責分析
－工廠7大任務(wù)
－目標分解與制定
－維持型與改善型目標
－繪制管理路徑圖
3、執(zhí)行系統(tǒng)
－現(xiàn)場管理者的標準作業(yè)
－管理目視化3C板
－績效型班組會議
－任務(wù)的下達與分配
4、檢查系統(tǒng)
－層級會議反饋
－安燈系統(tǒng)報警
－層級審核監(jiān)察
5、改善系統(tǒng)
－問題識別與記錄
－改善與復(fù)原
－改善過程5步驟
6、輸出：7大任務(wù)管理路徑圖、現(xiàn)場管理者的標準作業(yè)設(shè)計、層級審核表、班組績效3C管理看板設(shè)計

第三部分   培育與指導(dǎo)
1、員工培訓(xùn)的關(guān)鍵要素
案例分析：員工的培育是誰責任？
－員工什么時候需要培訓(xùn)/培訓(xùn)不足的后果
－員工技能獲得的三個方法
－員工為什么不按照標準作業(yè)
－員工的崗位技能管理
－崗位劃分與培訓(xùn)計劃
－培訓(xùn)的場地準備
－多技能工的策略
實踐體驗：本部門員工的技能矩陣練習(xí)
2、員工技能指導(dǎo)的過程
－工作分解表
－四階段教導(dǎo)法
－跨過學(xué)習(xí)的心理障礙
－持續(xù)跟進確保完全掌握
案例討論：瑪麗是不是好員工？
角色演練：運用四階段教導(dǎo)法進行員工訓(xùn)練
成果輸出：學(xué)會員工技能矩陣、訓(xùn)練預(yù)定表、工作教導(dǎo)分解表、訓(xùn)練效果評估表

第四部分   良好的工作關(guān)系
1、良好工作關(guān)系四個基本原則
－要及時告訴部屬的工作情形，員工面談9步曲
－表現(xiàn)好時要及時表揚充分發(fā)揮部屬的能力表揚員工5步驟
－對部屬有影響的變更事項要在事前告知本人
－充分發(fā)揮部屬的能力
2、工作關(guān)系處理的四個階段
－明確問題處理的目的
－掌握事實
－慎思決定
－采取措施
－確認結(jié)果
－案例分享：女班長的引發(fā)的沖突化解
3、改變員工的不良習(xí)慣
－習(xí)慣形成的四個階段違反紀律的談話7個步驟
角色扮演：愛遲到的郭美美
成果輸出：面談的9步驟、良好工作關(guān)系的四個原則處理、違反紀律的處理法則

第五部分   溝通與共識
1、溝通從心開始
－溝通體驗
－溝通的喬哈里窗
－溝通的目的
－溝通中漏斗效應(yīng)
－溝通的物理過程
－溝通三個環(huán)節(jié)和一個核心
－三種表達內(nèi)容
－不同語氣的意味
－傾聽的解析
－積極傾聽與消極傾聽
－反饋的BEST原則
－換位思考
現(xiàn)場體驗：溝通的漏斗
3、溝通的應(yīng)用
案例分析：張主管說還是說？
－對上溝通的障礙
－對上溝通的原則和技巧
案例分析：遲到的原材料
－平級溝通的障礙
－平級溝通的AEIOU法
案例分析：怎么罵才有效？
－對下溝通的障礙
－批評下屬的6步驟
成果輸出：對下級任務(wù)布置和接收的五步曲、平級溝通AEIOU法、對上溝通的5W1H

第六部分   基于人性的激勵
1、激勵的法則
－團隊士氣的來源
－激勵什么得到什么
－識別員工的需求和動機分析
激勵原理1：需求論
激勵原理2：雙因素理論
激勵原理3：期望理論
2、激勵9大方法
－信任激勵
－情感激勵
－目標激勵
－授權(quán)激勵
－競爭激勵
－榮譽激勵
－快樂激勵
－愿景激勵
－物質(zhì)激勵
3、激勵的技巧和做法
－員工信息整理
－消極行為辨識
－傾聽與訪談
－核心需求分析
－激勵措施規(guī)劃
－效果評價與反思
成果輸出：員工激勵計劃表

第七部分   打造卓越團隊
1、團隊與群體的區(qū)別
－有效團隊的基本特點連格曼效應(yīng)
－高績效團隊原則自我管理團隊
團隊體驗：團隊中你扮演什么角色？
視頻分享：團隊的真諦
2、團隊的9大要素
－雁行原理的啟發(fā)
－統(tǒng)一的目標，堅定的領(lǐng)導(dǎo)，有效的溝通，角色互補等
討論：我們的團隊欠缺哪些要素？
3、團隊的5大障礙和克服的方式
－什么是團隊障礙
協(xié)作障礙1：缺乏信任
協(xié)作障礙2：欠缺投入
協(xié)作障礙3：逃避責任
協(xié)作障礙4：無視結(jié)果
成果輸出：我在團隊角色的認知、我們團隊的障礙化解、我們團隊要補強哪些要點

第八部分   工作改善-不斷提升工作效率
本章節(jié)在現(xiàn)場邊實踐，邊學(xué)習(xí)，采用行動學(xué)習(xí)法
1、改善的哲學(xué)
－改善的原則-三現(xiàn)主義
－改善的對象-4M1E
－改善的目標-QCDSM
2、作業(yè)流程分析
－步驟一作業(yè)流程分解和改善
－步驟二作業(yè)要素分解和改善
－步驟三節(jié)拍時間計算和人員需求數(shù)計算、
－步驟四工作流程布局群組設(shè)計
－步驟五工作單元和工作站設(shè)計
－步驟六作業(yè)動作經(jīng)濟性改善
－步驟七標準化作業(yè)設(shè)計
3、問題分析和解決
－什么是問題-不要陷入問題的誤區(qū)
－明確問題-描述問題的現(xiàn)況和理想狀態(tài)
－分解問題-大而化小的原則
－識別起因點-問題發(fā)生的POC
－找到根因-追根溯源全面探索
－貫徹實施–用實驗性的思維
－標準化–橫向擴展和維持
－總結(jié)反思–給我?guī)淼膸椭徒逃?xùn)
成果輸出：現(xiàn)場改善的各類方法/步驟，并實踐、學(xué)習(xí)提高效率，降低成本，提升品質(zhì)，設(shè)備管理的具體方法

金牌現(xiàn)場管理者修煉