課程描述INTRODUCTION
如何賦能數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何賦能數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
【課程背景】
萬(wàn)物互聯(lián)的背景下,萬(wàn)物數(shù)字化已成為歷史發(fā)展的必然。
在企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程中,有的企業(yè)如魚(yú)得水,在數(shù)字海洋中快意遨游,有的企業(yè)確臨淵羨魚(yú),不知該如何“織網(wǎng)”,有的企業(yè)不惜重金打造數(shù)字化平臺(tái),卻深陷數(shù)字泥潭,管理效率不升反降,營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)蹣跚不前。
營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)的龍頭,數(shù)字化能夠賦予其哪些潛能?需要如何解鎖這些潛能?該如何為員工傳遞數(shù)字化的意義和價(jià)值,讓公司上下對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知達(dá)成一致,最終推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略全面落地。
本次課程,張老師會(huì)深入講解企業(yè)數(shù)字化的底層邏輯,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)該如何利用數(shù)字化解鎖其巨大潛能,運(yùn)用豐富的案例、工具和模型,教企業(yè)如何賦能數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo),使其快速落地,創(chuàng)造豐碩業(yè)績(jī)。
【課程收益】
了解企業(yè)數(shù)字化的底層邏輯
為什么營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)數(shù)字化的龍頭
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化要做好的幾個(gè)方面
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的誤區(qū)
數(shù)字化背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略的新變化
掌握數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的工具、模型、技巧
數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)背景下,營(yíng)銷(xiāo)人員該怎么做?其他人員該怎么做?
【課程對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總裁助理、營(yíng)銷(xiāo)管理人員、各部門(mén)經(jīng)理等中、高管人員
【課程大綱】
一、什么是數(shù)字化?
1、量化?
2、程序化?
3、數(shù)字?數(shù)據(jù)?
4、數(shù)字化的定義
信息
可度量
模型
案例討論:可數(shù)字化的有趣事物。
二、企業(yè)為什么要數(shù)字化?
1、STP分析
社會(huì)環(huán)境
技術(shù)環(huán)境
政策環(huán)境
2020年5月13日下午,國(guó)家發(fā)展改革委官網(wǎng)發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)”倡議。
2021年8月,湖南省工信廳公布《湖南省制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“三化”重點(diǎn)項(xiàng)目名單(2021年第一批)》
最近,在Teradata與《福布斯》雜志共同贊助的以數(shù)據(jù)分析為主題的 “數(shù)字化革命峰會(huì)”上,這種認(rèn)識(shí)達(dá)到了前所未有的高度。
2、如何認(rèn)識(shí)數(shù)字化的地位?
歷史上的技術(shù)轉(zhuǎn)型
車(chē)輪、馬車(chē):幾千年前
蒸汽機(jī):二百年
印刷機(jī):數(shù)百年
互聯(lián)網(wǎng):幾十年
數(shù)字化:?
元宇宙:??
3、企業(yè)數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)力
技術(shù)發(fā)展潮流
與外部環(huán)境協(xié)調(diào)融合的必然
速度驅(qū)動(dòng)
管理績(jī)效驅(qū)動(dòng)
精準(zhǔn)管理驅(qū)動(dòng)
案例:速度取勝的企業(yè)、精準(zhǔn)管理取勝的企業(yè)、數(shù)字化的世界
4、企業(yè)數(shù)字化的意義
更好滿足客戶需求
精準(zhǔn)了解需求:客戶畫(huà)像
客戶溝通更加高效
客戶分層,個(gè)性化需求
競(jìng)爭(zhēng)能力提升
成本
速度
品質(zhì)
新的商業(yè)機(jī)會(huì)
更大的增量市場(chǎng)
發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)
案例:
三、企業(yè)數(shù)字化包含哪些方面?
1、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化
業(yè)務(wù)單元接口(業(yè)務(wù)環(huán)節(jié))
流程變革(再造)
數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化體系
2、產(chǎn)品研發(fā)數(shù)字化
智慧化產(chǎn)品體系
實(shí)時(shí)響應(yīng)、快速迭代
3、技術(shù)體系數(shù)字化
技術(shù)管理體系數(shù)字化
智慧開(kāi)放的研發(fā)平臺(tái)
案例:CMMI、公共開(kāi)發(fā)平臺(tái)
營(yíng)銷(xiāo)體系數(shù)字化
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系
外部營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
對(duì)外接口(API)
數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)
5、客戶服務(wù)數(shù)字化
客戶價(jià)值創(chuàng)造、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、客戶旅程管理等為核心
以客戶為中心,與客戶協(xié)同發(fā)展
全觸點(diǎn)感知、全場(chǎng)景體驗(yàn)、全天候服務(wù)的數(shù)字化客戶服務(wù)體系
案例:物流業(yè)的變革、個(gè)性定制化服裝企業(yè)、電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)……
討論:數(shù)字化能為企業(yè)解決哪些問(wèn)題,帶來(lái)哪些改變?
四、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化——企業(yè)數(shù)字化無(wú)可爭(zhēng)議的龍頭
1、從目標(biāo)出發(fā)
營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)
客戶需求:更貼切、更及時(shí)、意外附加值
內(nèi)部響應(yīng):溝通(需求傳達(dá))、響應(yīng)、附加建議
2、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)字化
數(shù)字化問(wèn)卷
調(diào)研內(nèi)容更加精微
客戶體驗(yàn)計(jì)劃
分析過(guò)程數(shù)字化
3、客戶溝通數(shù)字化
數(shù)字化渠道
客戶心理和需求挖掘的數(shù)字化
更多的服務(wù)內(nèi)容
數(shù)字化客服(機(jī)器人)
4、、銷(xiāo)售渠道數(shù)字化
營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)接(API)
渠道選擇、時(shí)段、適宜商品數(shù)字化分析
管理過(guò)程數(shù)字化
5、、廣告宣傳數(shù)字化
介質(zhì)數(shù)字化
創(chuàng)意過(guò)程數(shù)字化(數(shù)字內(nèi)核)
效果評(píng)估數(shù)字化
6、、促銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)字化
手段更豐富
場(chǎng)景更廣闊
商家結(jié)盟
案例:ZARA、電商網(wǎng)站、微軟……
五、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化對(duì)企業(yè)數(shù)字化提出的要求
1、組織的數(shù)字化認(rèn)知及觀念培養(yǎng)
數(shù)字化與企業(yè)發(fā)展
數(shù)字化與管理者
精細(xì)管理
流程、賦能、分權(quán)、明責(zé)
信息過(guò)濾及分析
數(shù)字化與員工
數(shù)字化與工作內(nèi)容變化、員工數(shù)字技能學(xué)習(xí)
工作要求:更精準(zhǔn)、更高效、更及時(shí)
大局觀、內(nèi)部協(xié)調(diào)、服務(wù)意識(shí)
2、數(shù)字化戰(zhàn)略
戰(zhàn)略定位
戰(zhàn)略布局
實(shí)施步驟
3、數(shù)字化流程及組織變革
扁平組織
網(wǎng)狀組織
更快的變化
4、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)
API服務(wù)平臺(tái)
ERP
CRM
電商
小程序、會(huì)員系統(tǒng)
庫(kù)存系統(tǒng)
數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等各類系統(tǒng)
案例:企業(yè)數(shù)字化成功與失敗案例
企業(yè)數(shù)字化機(jī)遇
1、管理效率提升
2、競(jìng)爭(zhēng)能力提升
3、微創(chuàng)新能力提升
小步快跑、快速迭代
4、更多的商業(yè)機(jī)會(huì)
需求分層、個(gè)性化需求
新的商業(yè)模式
新的商業(yè)能力
案例:
企業(yè)數(shù)字化陷阱
1、數(shù)據(jù)噪音
數(shù)據(jù)分析噪音
客戶溝通噪音
內(nèi)部溝通噪音
2、數(shù)字?jǐn)[設(shè)
3、數(shù)字化所帶來(lái)的新任務(wù)
對(duì)內(nèi)認(rèn)同
對(duì)外認(rèn)同
4、數(shù)字之墻
溝通技術(shù)壁壘
溝通中介部門(mén)
線上與線下結(jié)合
5、盲目追隨
6、忽視企業(yè)原有架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式
7、盲目的優(yōu)越感
新的管理模式
新的發(fā)展方式
磨合時(shí)間
內(nèi)部、外部
案例:同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、拷貝商業(yè)模式、需求溝通部門(mén)的作用……
如何賦能數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/269781.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張少輝
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)
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