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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
柜員服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練
 
講師:呂玥 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 客服經(jīng)理· 其他人員

培訓(xùn)講師:呂玥    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

柜員服務(wù)禮儀課程

課程收益:
幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)和了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)容與作用
從形象、行為、語言等各個(gè)方面具備職業(yè)禮儀的基本知識(shí)和基本要求
明確個(gè)人形象的關(guān)系,規(guī)范自身的行為舉止,養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣
提高員工職業(yè)素養(yǎng),為銀行創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境

課程大綱:
第一部分:服務(wù)角色定位與意識(shí)導(dǎo)入
一、禮儀的內(nèi)涵
什么是禮儀?
為什么要學(xué)習(xí)禮儀?
為什么要注重禮儀?
禮儀的基本準(zhǔn)則
二、職業(yè)的形象
日常修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整
強(qiáng)化形象魅力的特長技能
知識(shí)面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)
清晰而美好的職業(yè)形象
第二部分:服務(wù)禮儀
一、儀表禮儀
儀容:發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾。
化妝:淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守、工作妝指導(dǎo)
著裝:崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌。
佩飾:佩飾的風(fēng)格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧
二、儀態(tài)禮儀
正確站姿
正確坐姿正確走姿
正確蹲姿
三、神態(tài)禮儀
微笑
眼神
四、辦公室禮儀
亙古不變的室內(nèi)制度
怎樣向上司匯報(bào)工作
會(huì)議禮儀
五、言談禮儀
言談的概念
言談的形式
怎樣說話更有魅力
語速及語氣
肢體語言對(duì)信息傳遞的影響及運(yùn)用
六、現(xiàn)場(chǎng)演練
可根據(jù)學(xué)員的能力要求以,對(duì)上基礎(chǔ)部分進(jìn)行簡(jiǎn)略的講講解,并將重點(diǎn)放在時(shí)間演練和訓(xùn)練上
第三部分:服務(wù)規(guī)范深化提升
主動(dòng)迎候
首問語
面部表情
指引手勢(shì)
語速及語氣
肢體語言運(yùn)用
主動(dòng)了解對(duì)方需求
征詢語
主動(dòng)詢問客戶需求
面部表情
語速及語氣
肢體語言運(yùn)用
積極響應(yīng)
答應(yīng)語、提示語、勸留語、道歉語、致謝語
資料及證件的遞送
面部表情
語速及語氣
肢體語言運(yùn)用
主動(dòng)送別
服務(wù)滿意確認(rèn)
送別語
肢體語言運(yùn)用
你還可以做到的:
主動(dòng)給對(duì)方必要的提示和提醒
主動(dòng)給對(duì)方提供服務(wù)
第四部分:柜面服務(wù)情景之聲情意動(dòng)
本環(huán)節(jié)將對(duì)柜面工作中產(chǎn)生的服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深入講解,使柜員掌握更嫻熟的服務(wù)技巧為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
客戶手續(xù)不全時(shí)
客戶憑證填寫錯(cuò)誤時(shí)
客戶密碼不符時(shí)
客戶憑證掛失時(shí)
網(wǎng)點(diǎn)庫存不足時(shí)
遇到不文明行為時(shí)

柜員服務(wù)禮儀課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270050.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:柜員服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
呂玥
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)