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銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)課程

課程大綱：
導(dǎo)入：重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理
1、人很多，但適合的下屬難找
2、是直接招聘還是自行培養(yǎng)？
3、銷(xiāo)售人員說(shuō)的是真實(shí)理由還是假的借口？
4、員工滿(mǎn)意度重要還是業(yè)績(jī)達(dá)成重要？
5、業(yè)績(jī)好的員工可不可以管松點(diǎn)？
6、位子就那幾個(gè)，上不了的老銷(xiāo)售如何安撫？
模塊一：管事
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理從目標(biāo)開(kāi)始
1、案例討論：物品分類(lèi)公司
2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響
3、目標(biāo)的作用
4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）
5、多個(gè)目標(biāo)的排序
6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、團(tuán)隊(duì)的特征
2、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的影響：益處與害處
3、團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影響：促進(jìn)與障礙
4、區(qū)分兩種不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本前提
6、組建團(tuán)隊(duì)的阻力（來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人）
7、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展周期
8、團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素
9、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的角色定位
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行與績(jī)效管理
1、如何做計(jì)劃？（PLAN）
2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調(diào)整與反饋（ADJUST）
5、完整的銷(xiāo)售計(jì)劃管理循環(huán)
6、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)：原則、方法
7、領(lǐng)導(dǎo)在考核中常見(jiàn)心理偏見(jiàn)
8、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：要點(diǎn)與步驟
9、過(guò)分地依賴(lài)于獎(jiǎng)懲制度帶來(lái)的消極影響
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)
1、激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)的不同時(shí)機(jī)
2、密碼學(xué)習(xí)案例：技能輔導(dǎo)的具體步驟
3、激勵(lì)的基本心理學(xué)原則
4、領(lǐng)導(dǎo)在輔導(dǎo)中的溝通風(fēng)格自測(cè)
5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測(cè)
6、輔導(dǎo)下屬的基本技能：聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)
傾聽(tīng)：聽(tīng)什么？
案例討論：銷(xiāo)售小王的問(wèn)題到底在哪里？
練習(xí)：敏感度練習(xí)&行為透露出的信息
如何判斷下屬說(shuō)的是真是假？ 
引導(dǎo)人心的提問(wèn)技術(shù)：讓他被你影響
說(shuō)服他人的心理學(xué)原理與應(yīng)用
模塊二：情緒壓力管理
一、情緒問(wèn)題及其表達(dá)形式
1．1從對(duì)方的軀體判斷其情緒與壓力
1．2從對(duì)方行為判斷
1．3從圖形表達(dá)判斷（從筆跡看心理）
1．4從語(yǔ)言方式判斷
案例：向你道歉VS為了管理的嚴(yán)肅性
二、情緒心理問(wèn)題的形成機(jī)制
2．1動(dòng)力學(xué)解釋
2．2認(rèn)知行為學(xué)解釋
2．3親附理論解釋
2．4客體關(guān)系解釋
三、了解自己的情緒心智模式
3．1自我表達(dá)風(fēng)格測(cè)試及結(jié)果分析
3．2 PAC心智模型
四、獲得更靈活適用的模式
4．1職場(chǎng)常見(jiàn)壓力來(lái)源
4．2 常見(jiàn)處理情緒壓力之錯(cuò)誤理念
4．3如何處理自我的情緒與壓力
4．4如何處理他人的情緒與壓力（診斷與處理）
4．5案例討論

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