課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
秘書能力修煉
課程大綱:
一個案例開場,過渡到主題
第一部分:開場: 秘書的角色認(rèn)知概述(10分鐘)
一、秘書的十大困惑
1、 行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
2、——視頻:你是“便利貼”秘書嗎
第二部分:性格解析(80分鐘)
一、性格管理的意義與DISC性格分析的優(yōu)勢(15分鐘)
1、DISC人格測試(20分鐘)
培訓(xùn)方式:運用DISC測評工具進(jìn)行測試
二、洞悉人性:DISC四型性格解析(45分鐘)
1.性格解析的二維思路
2.四型性格因子的基本特征
3.運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種性格特質(zhì)
培訓(xùn)方式:運用案例分析,角色扮演、小組研討等實操方式,讓學(xué)員對于各種特質(zhì)有基本的了解
第三部分:秘書的自我性格管理(60分鐘)
一、發(fā)現(xiàn)工作中的性格優(yōu)勢:掌握各種性格的優(yōu)勢(30分鐘)
DISC各種類型的個性優(yōu)勢
二、控制工作中的性格劣勢:控制各種性格的不足(30分鐘)
DISC各種類型的個性不足
培訓(xùn)方式:案例分析、視頻、角色演練等方式
第四部分:九段秘書之間的大差別(25分鐘)
一個案例引發(fā)的一場研討
一、九段秘書的來源
二、九段秘書的分級:
1、發(fā)通知;
2、抓落實;
3、重檢查;
4、請準(zhǔn)備;
5、提前量;
6、做記錄;
7、發(fā)記錄;
8、定責(zé)任;
9、做流程
三、九段秘書之間的大差別
培訓(xùn)方式:案例分析、視頻、角色演練等方式
第五部分:九段秘書技能修煉的五把金鑰匙(120分鐘)
一、第一把金鑰匙:以結(jié)果為導(dǎo)向的工作思維模式(20分鐘)
1、要功勞,不看苦勞
2、過程不代表結(jié)果
3、完成任務(wù)不等于執(zhí)行
4、員工的困惑
5、什么是任務(wù),什么是結(jié)果
6、做結(jié)果,做一個負(fù)責(zé)任的人
7、如何正確做結(jié)果?三大原則:客戶原則、交換原則、檢查原則
8、做結(jié)果的兩種思維:外包思維、果因思維
培訓(xùn)方式:案例分析等方式
二、第二把金鑰匙:以客戶為中心的服務(wù)意識(15分鐘)
1、你的形象價值百萬
2、7秒決定你的第一印象
3、五五三七八法則
4、提升服務(wù)意識的三個關(guān)鍵點:微笑、傾聽、說話
培訓(xùn)方式:案例分析、角色演練等方式
三、 第三把金鑰匙:秘書的溝通與協(xié)調(diào)能力(30分鐘)
1、秘書溝通協(xié)調(diào)的特點及策略
2、秘書溝通協(xié)調(diào)的原則
3、如何與公司不同性格的人溝通及注意事項
培訓(xùn)方式:小組研討、游戲練習(xí)等方式
四、 第四把金鑰匙:秘書的時間管理能力(25分鐘)
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
-時間管理的誤區(qū)
-時間管理的原則
-80/20法則
-緩急輕重的優(yōu)先管理
-個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
-時間管理小竅門
案例:如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧
——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?
培訓(xùn)方式:小組研討、角色演練等方式
五、 第五把金鑰匙:秘書的會務(wù)組織能力(30分鐘)
一、會務(wù)組織與管理
-成功組織會議的技巧
-組織階段的工作:
——會前準(zhǔn)備
——會中協(xié)助
——會后整理
-會議座次安排的學(xué)問
——練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開公司例會
——案例:如何應(yīng)對會議中的“漏洞”?
培訓(xùn)方式:現(xiàn)場模擬:會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
第六部分:結(jié)尾課程收獲分享(10分鐘)
1、小組學(xué)員“圣誕樹”意義建構(gòu)分享收獲
2、講師課程回顧總結(jié)
秘書能力修煉
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270235.html
已開課時間Have start time
- 徐舟