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營銷和溝通培訓(xùn)

課程背景：
通信行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高
全員營銷技能?如何提高整體隊伍的服務(wù)素質(zhì)?如何取得客戶的信任進(jìn)而成為我們的忠實
用戶——已迫在眉睫!某電信高層領(lǐng)導(dǎo)說過，通信行業(yè)現(xiàn)在需要的并不是單純的技術(shù)型人才
，而是懂技術(shù)會營銷的復(fù)合型人才。
協(xié)同營銷是提高收入的捷徑，更是衡量工作能力好壞的標(biāo)準(zhǔn)。本課程根據(jù)企業(yè)的實際情
況制訂出一套個性化的協(xié)同營銷技能提升課程，幫助通信行業(yè)技術(shù)、后臺人員提高協(xié)同
營銷能力，在工作中靈活運(yùn)用主動服務(wù)意識、銷售技巧，有效維系客戶關(guān)系，發(fā)展客戶
群。

課程收益：
1. 提升人際溝通能力
2. 訓(xùn)練協(xié)同營銷能力
3. 學(xué)習(xí)客戶維系能力

課程對象：通信行業(yè)后臺人員、技術(shù)人員、跟單人員等

課程工具：
工具一：性格色彩
工具二：處理異議4原則
工具三：處理異議6步驟
工具四：客戶維系法則

課程大綱
課程簡述：通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧
培訓(xùn)規(guī)則：一天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)習(xí)到理解
開場游戲：心有靈犀
團(tuán)隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)

第一講：準(zhǔn)備提前篇
1．儀容儀表儀態(tài)
2．聯(lián)系方式準(zhǔn)備
3．客戶基本情況
4．業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識

第二講：服務(wù)溝通篇
1．電話預(yù)約/服務(wù)能力
2．打好你的“第一印象”牌：
1）上門服務(wù)能力
2）學(xué)會溝通
(贊美、融入)
3．客戶溝通的核心理念
1）客戶溝通的核心理念是什么?
2）客戶溝通的原則是什么?
4．對客服務(wù)中的非語言溝通技巧
1）非語言與語言溝通的關(guān)系
2）非語言的類型及主要功能
3）形體語言
4）外表特征
5）聲音
6）空間
7）觸摸
8）時間
5．5種*影響的建立融洽關(guān)系
1）微笑
2）觸摸
3）肯定的點(diǎn)頭
4）即時行為
5）目光注視
6．客戶性格色彩

第三講：探尋需求篇
1．學(xué)會傾聽和提問
2．學(xué)會觀察和選擇客戶
3．學(xué)會處理客戶異議
1）處理客戶異議的4大原則
2）處理客戶異議的6大步驟

第四講：后續(xù)跟進(jìn)篇
1．學(xué)習(xí)如何促成
2．客戶的保持和維系法則
案例解析

營銷和溝通培訓(xùn)