課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提高營銷技能培訓
課程背景:
營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務和體驗服務的場所。在當前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下,營業(yè)廳作為
最貼近客戶的實體營銷渠道,在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提
高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。營業(yè)廳在向服務化、社會化
轉(zhuǎn)變,全面提升營業(yè)廳整體服務水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務規(guī)范水平十
分必要。
現(xiàn)代客戶的要求日益提高,給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn):如何提高營業(yè)員營銷技
能?如何利用體驗式營銷吸引客戶?如何鍛造出會玩會銷的營業(yè)廳銷售人才?進而使得客戶
滿意——已迫在眉睫!本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套容易掌握的營業(yè)廳體驗式營銷
技巧,幫助營業(yè)員成為4G玩家,營銷高手,在工作中靈活運用體驗式營銷手段,為企業(yè)
創(chuàng)造價值。
課程收益:
1.了解4G,成為4G專家;
2.學習4G,成為4G手機玩家;
3.會輔導客戶,會與客戶完美溝通,利用體驗式場景引導客戶消費。
課程對象:營業(yè)員
課程工具:
工具一:客戶購買過程分析
工具二:體驗式銷售7步法
工具三:學會識別客戶類型
課程大綱:
課程簡述:營業(yè)廳體驗式營銷技巧
培訓規(guī)則:兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展,確保從學習到理
解
開場游戲:心有靈犀
團隊建設:組名,組長,組徽,組訓
第一講:互聯(lián)網(wǎng)時代下4G終端和應用的魅力
1.互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了什么?
1)運營商與OTT企業(yè)的“魚水關系”
2)互聯(lián)網(wǎng)時代的特征
2.客戶購買過程分析
1)從我做起
第二講:讓你成為手機專家
1.操作系統(tǒng)認知
2.營業(yè)廳的主打產(chǎn)品及特征
第三講:銷售機會在哪里
1.體驗式營銷7步法
1)歡迎、問候
2)判斷客戶類型
3)了解客戶需求
4)推介終端/套餐/業(yè)務
5)示范/體驗
6)成交
7)售后
2.異議處理流程
1)異議處理的原則
2)識別異議處理類型
3)異議處理模型
4)異議處理6步曲
第四講:你準備好了嗎?——實戰(zhàn)演練
1.商務型用戶體驗式營銷演練
2.經(jīng)濟性用戶體驗式營銷演練
3.時尚型用戶體驗式營銷演練
4.特殊類型用戶體驗式營銷演練
提高營銷技能培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270256.html