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用戶思維方式培訓(xùn)

課程大綱
第一部分：認(rèn)知厘清篇 —— 用戶思維的高效筑基之“見”
一、用戶思維的重要性與易忽略點(diǎn)
1．競爭之烈與增長之難
2．?dāng)?shù)字化大環(huán)境，用戶群體劇變?nèi)箨P(guān)鍵詞
3．一個(gè)核心公式：用戶思維對(duì)業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵意義
4．一個(gè)核心價(jià)值：用戶終生價(jià)值LTV
5．企業(yè)掌握用戶思維的似易實(shí)難
二、用戶思維的多個(gè)重要應(yīng)用場合
1．企業(yè)用戶/客戶的價(jià)值提升
2．企業(yè)跨職能合作的順暢推進(jìn)
3．日常生活工作的效能質(zhì)變
本章節(jié)工具：業(yè)務(wù)增長3要素分析工具、用戶終生價(jià)值LTV分析

第二部分：實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用篇 —— 用戶思維的高效筑基之“劍”
一、用戶思維的高效筑基準(zhǔn)備：用戶場景
1．極易誤解的“用戶場景”
2．用戶場景在用戶思維中的重要性
3．用戶場景八要素之：四大顯性要素
4．用戶場景八要素之：四大隱性要素
5．用戶極端痛點(diǎn)
6．用戶理想角色
7．用戶關(guān)系利益
8．用戶社交表達(dá)
二、用戶思維的高效筑基核心：用戶高峰體驗(yàn)
1．“用戶高峰體驗(yàn)”：企業(yè)、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的效能提升法寶
2．用戶高峰體驗(yàn)AIR設(shè)計(jì)模型
3．用戶體驗(yàn)感觀層：“道具”型外觀
4．感觀高峰體驗(yàn)：統(tǒng)一協(xié)調(diào)性+感觀圖騰化
5．用戶體驗(yàn)互動(dòng)層：“玩具”型互動(dòng)
6．互動(dòng)高峰體驗(yàn)：減冗降噪+高價(jià)值反饋
7．用戶體驗(yàn)功能層：“工具”型功能
8．功能高峰體驗(yàn)：精準(zhǔn)打擊+高效迭代
本章節(jié)工具：用戶場景關(guān)鍵隱形四要素、用戶高峰體驗(yàn)AIR設(shè)計(jì)模型、感觀圖
騰提煉三要素、互動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化五叩問、高價(jià)值功能二分法與迭代路線圖

第三部分：訓(xùn)練習(xí)得篇 —— 用戶思維的高效筑基之“踐”
一、用戶思維的高效筑基訓(xùn)練：多視角切換分析
1．用戶思維的訓(xùn)練利器：多種角度，跳出自我“繭房”
2．不同視角的交叉分析核心：權(quán)重排序/用戶屬性
3．“流浪漢”視角
4．“倒立者”視角
5．“造物主”視角
6．“草履蟲”視角
本章節(jié)工具：用戶四種典型視角、用戶決策權(quán)重列表

專家簡介
林海
原騰訊/阿里高級(jí)經(jīng)理人，直達(dá)增長的
數(shù)字化營銷專家
現(xiàn)任一拂（廣州）信息科技有限公司CEO、埃微信息技術(shù)有限公司合伙人，曾任阿里巴巴天貓事業(yè)群品牌合作高級(jí)專家、廣告營收事業(yè)群類目總監(jiān)，曾任騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群華南區(qū)市場總監(jiān)、曾任聯(lián)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁/合伙人。逾十六年數(shù)字化營銷實(shí)戰(zhàn)履歷，擁有針對(duì)金融、通信、家電、汽車、快消、家居等多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)客戶的互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)新成功案例。
華中科技大學(xué)本碩。
美的集團(tuán)、海信集團(tuán)、重慶長安、上汽通用、維達(dá)紙業(yè)、藍(lán)禾科技、找鋼網(wǎng)等多家行業(yè)龍頭企業(yè)高管顧問。
ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證專業(yè)教練，AACTP*培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
將“教練引導(dǎo)”與“行動(dòng)學(xué)習(xí)”等高效教學(xué)方式深度融入到課程中。典型互聯(lián)網(wǎng)人的激情與務(wù)實(shí)在授課過程中充分得以體現(xiàn)。

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