課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：余老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
執(zhí)行力核心課程
培訓(xùn)對象
業(yè)務(wù)主管、一線員工、后臺客戶等，想要處理應(yīng)急客戶關(guān)系的人
主講老師：余老師
余老師
余晨老師 管理技能提升專家
15年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
華中師范大學(xué)經(jīng)濟法碩士
原ＡＣＨＥＭ亞化科技（中國區(qū)） 人力資源經(jīng)理
歷任：鴻民（國際）集團 人力資源總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：中層管理者能力的提升、執(zhí)行力、團隊管理、人力資源等領(lǐng)域
課程背景
-中國企業(yè)最嚴(yán)峻的現(xiàn)狀——高層團隊沒活力、中層團隊不執(zhí)行
-有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功！
-無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功！
-企業(yè)普遍存在的結(jié)果假相——你被多少次蒙騙？
-為什么企業(yè)中有那么多“好態(tài)度”員工，但是卻沒有結(jié)果？
-為什么企業(yè)中的職責(zé)成了一紙空文，部門之間推諉扯皮？
-為什么企業(yè)充斥中“我已經(jīng)盡力了”這樣的不結(jié)果語言？
《鑄造執(zhí)行DNA訓(xùn)練營》將為企業(yè)員工提供從理念到實操的執(zhí)行力全方位訓(xùn)練，實現(xiàn)個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力質(zhì)的飛躍，以幫助打造有結(jié)果的執(zhí)行力團隊。
課程大綱
第一講：執(zhí)行力的核心——結(jié)果思維
一、什么是執(zhí)行力？
二、現(xiàn)代企業(yè)管理的三大入口
1. 結(jié)果導(dǎo)向，是我受益
2. 責(zé)任下移，自我管理
3. 我不相信，節(jié)點控制
案例研討：小李買火車票的故事，做選擇題不做填空題
三、結(jié)果的三大誤區(qū)
1. 任務(wù)≠結(jié)果
2. 態(tài)度≠結(jié)果
3. 職責(zé)≠結(jié)果
小組PK：你的崗位工作，做到什么程度是任務(wù)，什么程度是結(jié)果？
四、定義結(jié)果的三大要素
1. 有時間
2. 有價值
3. 可考核
五、為什么做結(jié)果
視頻：喜劇*
1. 結(jié)果改變?nèi)松?br />
六、如何做結(jié)果
1. 底線思維
案例：局長植樹節(jié)植樹
2. 外包思維
案例：小王送快遞
工具：節(jié)點管控表
分組操練：節(jié)點管控表
工具：周計劃日結(jié)果
第二講：執(zhí)行力的起點——100%責(zé)任
一、什么是百分百責(zé)任
1. 執(zhí)行的入口（責(zé)任、開放、稀缺、PK、節(jié)點），責(zé)任是起點
2. 百分百責(zé)任小測試
現(xiàn)場操練：分享工作中的不公正或委屈
案例：紅綠燈過馬路
————責(zé)任真相——誰受益，誰承擔(dān)責(zé)任；誰承受*的后果，誰承擔(dān)責(zé)任
3. 百分百責(zé)任的定義
二、百分百責(zé)任能帶給我們什么？
1. 從公司的角度：減少扯皮內(nèi)耗、打造留人平臺
2. 從個人的角度：是員工進步成長的起點
視頻案例：霍去病射殺李敢的故事
三、百分百責(zé)任如何在工作中運用？
1. 組織層面
1）植入文化
2）建立競爭
3）獎優(yōu)罰劣
2. 個人層面：
案例研討：瓜田李下
案例研討：阿虎與林嫂
1）建立“責(zé)任為榮、報怨為恥”的意識
2）明確行動：行動前、行動中、行動后
第三講：執(zhí)行力的持續(xù)源動力——個人戰(zhàn)略
一、執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1. 信守承諾：承諾是給自己的
2. 結(jié)果導(dǎo)向：結(jié)果是客戶要的，有價值的，可交換的
3. 永不言?。涸诮^望中尋找希望，人生終將輝煌
視頻：阿甘正傳
二、成長與進步的重要性
1. 對成長的思考
1）在公司，對于員工什么最重要？
2）在公司，對于領(lǐng)導(dǎo)什么最重要？
2. 人生因夢想而偉大
3. 人生因播種而收獲
4. 人生因自強而精彩
操練：寫下自己的成功支點
三、如何獲得職場成功
1. 清晰的目標(biāo)
2. 以終為始的計劃
四、個人戰(zhàn)略工具
1. 個人戰(zhàn)略工具解構(gòu)
1）如何制定您在公司的遠(yuǎn)景與目標(biāo)
2）行動計劃一定是以終為始
現(xiàn)場操練：個人戰(zhàn)略
第四講：執(zhí)行力的基因——客戶價值
一、什么是客戶價值
1. 滿足客戶需求
2. 超越客戶期望
案例：海爾的五星服務(wù)緣起
二、客戶價值的作用
1. 基業(yè)長青的法寶
視頻：海爾砸冰箱
2. 危機應(yīng)對的基點
案例：滴滴空姐遇害事件
三、怎樣實現(xiàn)客戶價值
1. 文化上：高層第一推動
2. 戰(zhàn)略上：真正懂得并細(xì)分客戶
3. 執(zhí)行上：注重客戶接觸點的精細(xì)化
案例：沃爾瑪?shù)慕?jīng)營信條
四、內(nèi)部客戶價值
1. 誰是你的內(nèi)部客戶
1）職級客戶：上下一條線
2）職能客戶：內(nèi)外一條線
2. 內(nèi)部客戶價值操練
情境演練：我的內(nèi)部客戶是誰？內(nèi)部客戶的需求？如何滿足？
第五講：執(zhí)行力的管控法寶——YCYA與質(zhì)詢會
一、誰的責(zé)任誰背，誰的猴子誰養(yǎng)
視頻欣賞：招聘的猴子跑哪里去了？
1. 拋猴起手式VS鎖定責(zé)任
2.障眼式VS職責(zé)邊界
3.雄辯式VS快樂你我
4.馬屁式VS監(jiān)督檢查
二、什么是YAYA
1. YCYA閱讀材料——災(zāi)難事故的啟示
2. YCYA解構(gòu)：
1）Y:Yes,執(zhí)行人（員工）——做“對結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾”的人
接到任務(wù)指令后，明確做出承諾
2）C：Check，第三方（檢查人）——做“我不相信、關(guān)注節(jié)點”的人
隨時溝通，實時監(jiān)督，過程監(jiān)督
視頻：神舟飛船上天
3）Y：Yes，執(zhí)行人（員工）——做“使命必達(dá)、永不放棄”的人
任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況
4）A：Award，主管（管理者）——做“富有情商、助人成功”的人
獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”
5）YCYA管理工具是組織執(zhí)行管控的法寶
YCYA現(xiàn)場操練
三、從日到月的匯報體系
1. 業(yè)績跟蹤與質(zhì)詢系統(tǒng)的構(gòu)造：用事實與數(shù)據(jù)構(gòu)筑戰(zhàn)略實施的基礎(chǔ)
案例：交通指揮系統(tǒng)
四、質(zhì)詢會議
1. 質(zhì)詢會的特點：
1）周期性
2）公開性
3）公正性
4）實效性
2. 質(zhì)詢會的流程：高效會議是運營出來的，先僵化再優(yōu)化后固化
3. 質(zhì)詢會的原則
第六講：執(zhí)行力的管理驅(qū)動——即時激勵
一、激勵的定義與分類
1. 什么是激勵？
2．馬斯洛層次理論在激勵中的運用
案例：橙子該怎么分？
3．激勵的分類
二、即時激勵有什么用？
1．即時激勵就是通過強化或弱化需求/誘因來影響人的執(zhí)行行為
分享：演唱會的明星
2. 即時激勵是團隊氛圍的催化劑
三、如何做即時激勵
1. 即時激勵的兩大要點：
1）要基于事實數(shù)據(jù)
2）公開化、透明化
2. 即時激勵的三大原則
1）第一推動：關(guān)注在哪戰(zhàn)略在哪
2）獎懲及時：少仇恨正能量
3）黑白分明：擺明是非態(tài)度
即時激勵現(xiàn)場體驗
企業(yè)可用的激勵方式頭腦風(fēng)暴
第七講：執(zhí)行力的心態(tài)提升——五大心態(tài)
一、業(yè)績軟件定律
1. 業(yè)績背后是團隊
2. 團隊背后是文化
3. 文化背后是心態(tài)
4. 心態(tài)背后是投資
二、五大心態(tài)
1. 結(jié)果心態(tài)=尊嚴(yán)
視頻：跑到終點的運動員
2. 客戶價值心態(tài)=交換
現(xiàn)場演練：您能交換回什么？
3. 100%責(zé)任心態(tài)=快樂
4. 商業(yè)人格心態(tài)=得失
5. 修身齊家心態(tài)=成就感
三、建立自己的執(zhí)行語言體系和VI
分小組PK：執(zhí)行流行語操練
第八講：執(zhí)行力的文化策略——四十八字真經(jīng)
一、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：
執(zhí)行前：決心第一，成敗第二
執(zhí)行中：速度第一，完美第二
執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二
小組研討：what is it
二、執(zhí)行的基本內(nèi)核（8字方針）：
認(rèn)真第一，聰明第二
小組研討：How to do
三、執(zhí)行的16字原則：
結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；
小組研討：How to do
第九講：執(zhí)行力的團隊鑄造——共好團隊升華
一、小組領(lǐng)導(dǎo)角色體驗
1. 以身作則：只準(zhǔn)用“我”
2. 黑白分明：狼性核心
3. 百舸爭流：90%行不行
團隊PK游戲：報數(shù)
二、共好團隊的三種精神
視頻：共好團隊
1. 松鼠的精神：有價值的工作
2. 海貍的方式：掌控達(dá)成目標(biāo)的過程
3. 野雁的天賦：互相鼓舞
執(zhí)行力核心課程
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