課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電子郵件溝通培訓(xùn)
課程意義:
隨著現(xiàn)代企業(yè)工作量的加大,工作強(qiáng)度的加大,電子郵件逐漸成為最重要的職場(chǎng)溝通方
式,不少企業(yè)工作完全依賴于電子郵件。它不僅用來日常工作交流,也擔(dān)負(fù)著傳遞著公
司的產(chǎn)品與服務(wù)信息,獲取外部信息和展示公司形象等功能。本課程旨在解決電子郵件
寫作不規(guī)范及如何運(yùn)用電子郵件溝通技巧等問題,改善溝通效果和工作效率根本提升
企業(yè)的整體管理形象與管理水平。
課程收益:
1.了解電郵溝通在企業(yè)工作中的重要性和嚴(yán)肅性,代表著個(gè)人與企業(yè)形象。
2.更多結(jié)合實(shí)際案例,注重細(xì)節(jié)演繹,幫助學(xué)員系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通
禮儀。
3.學(xué)習(xí)電郵寫作語言和思路,以便準(zhǔn)確高效地寫作電郵,提供工作效率。
課程對(duì)象:所有有志自我提升、增強(qiáng)電郵溝通能力的職場(chǎng)人士
課程大綱:
第一講:電子郵件溝通概述
一、電郵溝通的重要性
二、電郵溝通的功能
三、電郵溝通的原則
測(cè)試:何時(shí)該發(fā)送電子郵件?
四、電郵是企業(yè)公文!
準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、莊重、規(guī)范
第二講:電子郵件的格式
一、發(fā)送對(duì)象
1.慎重選擇收件人、抄送人、密送人
2.群發(fā)郵件
案例分析:《給公司群組的郵件》
3.回復(fù)與全部回復(fù)
二、標(biāo)題
1.標(biāo)題的重要性
2.標(biāo)題的作用—簡(jiǎn)明扼要概況郵件內(nèi)容
3.標(biāo)題的規(guī)范
案例分析:《恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題》
4.標(biāo)題需要更新
三、內(nèi)容
1.KISS原則
2.5W2H原則
3.主題明確
4.列點(diǎn)說明
5.明確對(duì)方的行為和時(shí)限
6.郵件的體積
7.附件的格式
案例分析:《公司內(nèi)部的項(xiàng)目溝通郵件》
四、簽名欄
1. 設(shè)置不同用途的簽名欄
2. 必備的信息
3. 專業(yè)與安全性
案例分析:《對(duì)外郵件的簽名欄》
第三講:電子郵件的溝通禮儀
一、準(zhǔn)確的拼寫與語法
二、謙恭有禮
1. 稱呼
2. 語氣
3. 常用禮貌用語
案例分析:《暴力郵件》
三、選擇標(biāo)識(shí):緊急、參考及其它
四、“自動(dòng)回復(fù)”和“離開辦公室”的設(shè)置
第四講:撰寫電子郵件的技巧
一、設(shè)定邏輯—金字塔原理
案例分析:《給雪莉的郵件》
1. 從結(jié)論說起
2. 構(gòu)建金字塔
3. 自下而上法和自上而下法
二、正式撰寫的六大步驟
1. 制定行動(dòng)目標(biāo):主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2. 決定正式程度:電郵正式程度由什么來體現(xiàn)?
3. 設(shè)定總體風(fēng)格:游說矩陣
4. 選擇層次結(jié)構(gòu):連貫式、并列式、分析問題式等
5. 列出大綱:提綱法和輻射法
6. 撰寫初稿
三、電子郵件的反饋與確認(rèn)
案例分析:《生氣時(shí)的回復(fù)》
第五講:中英文電子郵件賞析
一、中文電郵:內(nèi)部和對(duì)外的郵件
二、英文電郵:常用電郵詞句
三、常見電郵錯(cuò)誤糾正:太隨意、太模糊、太冗長(zhǎng)等
練習(xí):不同類型的電郵寫作
最后:結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃
電子郵件溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270330.html
已開課時(shí)間Have start time
- 王曉瓏
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