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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門“溝通*”
 
講師:修富康 瀏覽次數(shù):2575

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:修富康    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

人際溝通協(xié)作培訓(xùn)

一、適合對(duì)象:
企業(yè)中所有高層、中層、基層干部

二、課程目的:
進(jìn)入信息時(shí)代,企業(yè)的快速發(fā)展,部門的設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越來越明確,同時(shí),
各部門之間的意見沖突,互相推委、扯皮問題也越來越嚴(yán)重。
溝通的重要性,不言而喻!
企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須加強(qiáng)部門間的合作,增強(qiáng)凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。
通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享,才能共同開發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù),溝
通和協(xié)作程度越高,其優(yōu)勢(shì)就越明顯。
溝通*,主要從心理學(xué)的角度,講述人際溝通中“密碼”,特別是跨部門溝通與協(xié)作:
-影響力是什么?什么是非權(quán)威影響力?
-研究分析、了解溝通過程,認(rèn)識(shí)影響他人的各種障礙及消除辦法
-影響力模型
-影響力的六大原則
-練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧
-研究橫向溝通障礙的產(chǎn)生原因,學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互
尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧……

三、課程大綱:
(一) 溝通影響力為什么這么重要?
1.什么是溝通?
2.什么是影響力?
3.影響力的來源
(1)來源于權(quán)力的影響力
(2)來源于非權(quán)力的影響力
4.使用權(quán)力的原則

(二) 非權(quán)力影響力的6大原則
1.剖析大腦結(jié)構(gòu)
2.6大核心原則
(1)好感
(2)互惠
(3)承諾與一致
(4)社會(huì)認(rèn)同
(5)權(quán)威
(6)稀缺

(三) 非權(quán)力影響力模型(C-B模型)
1.假設(shè)人人都是潛在的盟友
2.澄清你的目標(biāo)與次序
3.診斷對(duì)方的世界
4.識(shí)別彼此的貨幣
5.處理好關(guān)系
6.通過“予”與“取”,施加影響

(四) 建立良好人際關(guān)系的技術(shù)
1.積極傾聽
(1)傾聽的層次
(2)傾聽的技術(shù)
2.有效探詢
(1)探詢是什么
(2)問題的類型
(3)價(jià)值觀探詢的3W組合
(4)探詢技術(shù)
3.鏡像/同步
(1)鏡像/同步是什么?
(2) 鏡像/同步技術(shù)
4.行為風(fēng)格
(1)人際溝通的風(fēng)格
(2)溝通特點(diǎn)
(3)因人而異的溝通技巧
5.加深信任:信任,企業(yè)最好的紅利,一個(gè)可以改變一切的力量
(1)信任稅
(2)信任紅利
(3)信任的五層次
(4)建立信任的方法
6.印象管理——你的形象價(jià)值百萬
(1)姿態(tài)
(2)移動(dòng)
(3)手勢(shì)
(4)表情
(5)聲音
(6)言語
(7)著裝

(五) 如何有效影響你的上級(jí)
1.為什么要影響上級(jí)?
2.下屬常見的問題
3.有效影響決策者的11項(xiàng)指南
4.如何影響你的上級(jí)

(六) 沖突管理與跨部門協(xié)調(diào)
1.診斷沖突:定義、形態(tài)和起源
2.沖突風(fēng)格測(cè)試
3.靈活化解沖突的五種策略選擇
4.展開沖突化解對(duì)話
5.同事溝通?
(1)角色定位
(2)利益沖突
(3)交往距離
(4)工作與友情
(5)好事與矛盾
(6)道德風(fēng)險(xiǎn)
6.跨部門協(xié)調(diào)
(1)事前準(zhǔn)備
(2)有效表達(dá)
(3)確認(rèn)需求
(4)差異處理
(5)共同實(shí)施

(七) 總結(jié)與Q/A

人際溝通協(xié)作培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270458.html

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    參加課程:跨部門“溝通*”

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
修富康
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)