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大堂經(jīng)理營銷課程

課程對象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等

課程目標(biāo)
-掌握系統(tǒng)的銀行營銷思維理念；
-全面了解銀行客戶的消費心理與動機；
-掌握銀行廳堂營銷的流程以及各個流程的技能與技巧；
-全面提升銀行大堂經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)；
-使大堂經(jīng)理在短時間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績。

課程大綱
第一篇：銀行營銷理念篇
第一節(jié)：對銀行營銷的理解
-銀行營銷發(fā)展的階段認知
-銀行客戶選擇業(yè)務(wù)的方式
-銀行客戶經(jīng)理的定位---成為客戶專家級的金融顧問
-銀行客戶經(jīng)理銷售的目的
-什么是商業(yè)銀行顧問式營銷
-傳統(tǒng)銷售與顧問式營銷
-傳統(tǒng)銷售--賣產(chǎn)品
-顧問式營銷---買產(chǎn)品
-銀行客戶經(jīng)理三個營銷思維的轉(zhuǎn)變
第二節(jié)：對銀行客戶的理解
-客戶購買動機分析---客戶只有接受了我們的動機，才會接受我們的價值
-客戶購買的理性動機
-客戶購買的感性動機
-客戶購買深層次動機分析
-客戶經(jīng)理銷售動機分析

第二篇：大堂經(jīng)理營銷五步法
第一步：客戶識別與接觸---觀察客戶
-標(biāo)桿網(wǎng)點客戶接觸與識別
-網(wǎng)點客戶接觸的目標(biāo)
-觀察客戶的重點---衣著、姿態(tài)、眼神、表情、行為、隨行人員等
-網(wǎng)點客戶接觸的技巧與話術(shù)
情景案例分析：等候區(qū)的準(zhǔn)客戶
第二步： 客戶需求刺激---問對問題
-主動詢問
-主動詢問的目的
-詢問的兩種方式--開放式與閉合式問話
-詢問中的專業(yè)發(fā)問技巧--*銷售法則的運用
-常見三類客戶的詢問溝通技巧--明確型客戶、半明確型客戶、不明確型客戶
第三步： 客戶需求分析---傾聽需求
-傾聽能力測試
-傾聽的層次模型
-積極傾聽的五大技巧
第四步：產(chǎn)品推薦
-如何介紹產(chǎn)品
-FAB法則運用與情景演練
-針對性的推薦產(chǎn)品
-保險產(chǎn)品推薦話術(shù)與技巧
-儲蓄卡推薦話術(shù)與技巧
-網(wǎng)上銀行推薦話術(shù)與技巧
-信用卡推薦話術(shù)與技巧
-電話銀行推薦話術(shù)與技巧
現(xiàn)場演練：現(xiàn)有主推產(chǎn)品推薦話術(shù)與技巧
第五步：客戶異議處理與成交
-異議處理步驟
-認同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問
情景案例現(xiàn)場演練--我沒有時間、考慮考慮再說、我不需要...
-異議處理話術(shù)
-異議認同
-問題鎖定
-取得承諾
-反問為什么
-合理解釋
-客戶成交的信號
-語言信號
-行為信號
-客戶成交前三步暗示法
-價格暗示法
-情感暗示法
-環(huán)境變化暗示法
-成交的四大策略
-直接請求成交法
-選擇比較成交法
-限制壓力成交法
-7YWE成交法
銀行客戶銷售流程情景模擬：
情景一、辦理活期存款客戶（30歲單身女性）
情景二、一位男士在等候區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)（40歲左右）
情景三、辦理三年定存業(yè)務(wù)10萬元（50多歲女士）
情景四、40多歲的先生辦理匯款業(yè)務(wù)

大堂經(jīng)理營銷課程