課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通管理技巧課程
第一講:溝通的層次與佳境界
一、溝通層次:人際、小團(tuán)隊(duì)、組織、大眾溝通
二、溝通的致命過失:傲慢無禮、態(tài)度強(qiáng)硬、發(fā)號施令、推卸責(zé)任
三、溝通的佳境界:心情愉快、真誠贊美、認(rèn)真傾聽、換位思考
四、溝通的四個(gè)步驟:看---聽---問----說
第二講:有效溝通的技巧應(yīng)用
一、有效溝通的五個(gè)環(huán)節(jié):
事先準(zhǔn)備—確認(rèn)需求---闡述觀點(diǎn)---處理異議----達(dá)成共識
二、溝通的三種語言表達(dá)方式:文字、聲音、肢體
三、讓人快速喜歡你的9個(gè)方法
四、讓人快速建立起信賴感的7個(gè)策略
第三講:如何與你的上司溝通
一、了解彼此的期望
二、不要讓上司感到“意外”
三、采取主動(dòng),而非消極等待
四、培養(yǎng)與上司的工作默契與良好的互動(dòng)
第四講:與同事及下屬的有效溝通
一、與平行部門溝通的6個(gè)方法
二、與下屬有效溝通的7個(gè)策略
三、化解沖突的5種佳方式
四、良好人際關(guān)系的8種特征與培養(yǎng)
第五講:與不同類型人溝通的技巧
一、孔雀型(交際人員):逢人減壽,與貨添錢
二、老虎型(指揮人員):開門見山,條理清晰
三、貓頭鷹型(分析人):引導(dǎo)多說,明確優(yōu)勢
四、考拉型(好好人員):少說多聽,極盡贊美
第六講:在溝通中讓追隨者心隨我動(dòng)
一、把優(yōu)秀保持成習(xí)慣的4個(gè)步驟
二、調(diào)整心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)6個(gè)措施
三、打造溝通吸引力的5個(gè)方法
四、成為“意見領(lǐng)袖”的7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第七講:自信地修煉人脈關(guān)系溝通能力
一、練就在關(guān)系平臺上自信行走的本領(lǐng);
二、打造成社交溝通講師的5大步驟
三、建立“好友董事會”的6個(gè)方法
四、有效突破“關(guān)系瓶頸”的7個(gè)措施
五、巧妙借力貴人幫助成功的8個(gè)策略
第八講:用國學(xué)的溝通智慧修養(yǎng)身心
一、員工價(jià)值:民為貴,社稷次之,君為輕。(《孟子》)
二、滿足需求:己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人。(《論語》)
三、包容寬?。杭核挥?,勿施于人;海納百川,有容乃大。(《尚書》)
四、快樂達(dá)觀:法喜心、隨喜心;有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎?。ā墩撜Z》)
五、以身作則:先“正己”后“正人”,身正則不令而行。(《論語》)
溝通管理技巧課程
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