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問(wèn)題解決工具運(yùn)用

【課程背景】
無(wú)論是工作還是生活，處處是問(wèn)題，人人談問(wèn)題，然而日復(fù)一日，年復(fù)一年問(wèn)題還是那個(gè)問(wèn)題。如何發(fā)揮愚公移山的精神在自己有限的處理范圍內(nèi)解決問(wèn)題并通過(guò)時(shí)間的復(fù)利融化掉問(wèn)題，持續(xù)推動(dòng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織績(jī)效的提升與躍遷。如何徹底解決問(wèn)題而不是反復(fù)發(fā)生類似的問(wèn)題，如何預(yù)防問(wèn)題真正做到?jīng)]有消息就是好消息。
身為管理者與團(tuán)隊(duì)成員不談工作一片和諧，一談工作似乎勢(shì)不兩立。管理者自己做決定，員工觀望不參與或敷衍了事，管理者邀請(qǐng)員工參與決定，員工怕?lián)?zé)任不作聲。基于群策群力與結(jié)構(gòu)化研討的《問(wèn)題分析與解決》，將有助于員工積極參與，以結(jié)構(gòu)化工具為載體，發(fā)揮每人的智慧達(dá)成共識(shí)，為后續(xù)執(zhí)行也進(jìn)行了鋪墊。不只是解決了問(wèn)題還和諧了關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與組織活力。

【課程收益】
（一）掌握陳述問(wèn)題的“公式”，運(yùn)用二個(gè)方法尋找和呈現(xiàn)問(wèn)題。
（二）掌握問(wèn)題分析的四個(gè)工具。
（三）掌握問(wèn)題解決的六個(gè)思考帽。
（四）掌握多種結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化研討工具，助力群策群力。

【授課特點(diǎn)】
（一）針對(duì)性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性的選擇國(guó)內(nèi)外真實(shí)案例。
（二）真實(shí)性：現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題。
（三）系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開(kāi)悟，課后運(yùn)用倍感輕松。

【課程對(duì)象】
中層管理者、技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目成員

【課程大綱】
導(dǎo)語(yǔ)：
一、小組建設(shè)
選組長(zhǎng) 起組名 定目標(biāo) 設(shè)流程 建關(guān)系

二、生活及工作問(wèn)題收集與呈現(xiàn)
（一）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行問(wèn)題的收集
1.頭腦風(fēng)暴法介紹
2.頭腦風(fēng)暴三項(xiàng)注意五項(xiàng)法則
3.頭腦風(fēng)暴六步法
4.小組實(shí)踐：用頭腦風(fēng)暴法收集問(wèn)題
（二）運(yùn)用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)問(wèn)題收集結(jié)果
1.思維導(dǎo)圖介紹
2.思維導(dǎo)圖繪制五步法
3.小組實(shí)踐：用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)收集的問(wèn)題

三、哪些問(wèn)題需要應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化？哪些問(wèn)題需要結(jié)構(gòu)化解決？（識(shí)別問(wèn)題）
（一）定義問(wèn)題
1.導(dǎo)語(yǔ)
2.問(wèn)題定義
3.問(wèn)題分類
4.組織中問(wèn)題分類舉例
5.BAIDUUI問(wèn)題陳述法
練習(xí)：運(yùn)用BAIDUUI對(duì)收集的任三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行陳述
（二）問(wèn)題本質(zhì)
1.四種思維方式
2.問(wèn)題判定
3.尋找案例中的問(wèn)題本質(zhì)
4.尋找問(wèn)題本質(zhì)的三種方法
4.1亞默爾發(fā)達(dá)史帶來(lái)的啟示（歸零）
4.2杰克找獵頭帶來(lái)的啟示（批判思維）
4.3云雨傘
（三）澄清問(wèn)題
1.用“關(guān)注圈與影響圈“澄清問(wèn)題
2.澄清問(wèn)題的工具—MEMC
3.四難破題法澄清問(wèn)題
練習(xí)：用以上工具進(jìn)行問(wèn)題的澄清（問(wèn)題可在收集的問(wèn)題中選?。?/p>

四、有哪些工具可以助力我們進(jìn)行問(wèn)題的分析？
 （一）分析問(wèn)題的步驟
 1.明確問(wèn)題的范圍
 2.聚焦績(jī)效五步確定問(wèn)題
 （二）分析問(wèn)題的工具
1.Pareto
2.5WHY
3.魚(yú)骨圖
3.1魚(yú)骨圖介紹
3.2魚(yú)骨圖的三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景
3.3六步繪制魚(yú)骨圖
4.收集問(wèn)題原因的工具之團(tuán)隊(duì)列名
4.1團(tuán)隊(duì)列名介紹
4.2團(tuán)隊(duì)列名流程
5.練習(xí)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名收集問(wèn)題原因，運(yùn)用魚(yú)骨圖進(jìn)行問(wèn)題分析

五、用何工具可以很好地解決難題？
 （一）解決方案收集
 （二）解決方案決策
 1.*
 1.1*介紹
 1.2*使用四步曲
 練習(xí)：用*作出最終解決方案

六、如何制作執(zhí)行計(jì)劃書(shū)？
（一）行動(dòng)計(jì)劃書(shū)
（二）PDCA
（三）5W2H1R
總結(jié)：
1. 明確問(wèn)題，確立課題
2. 梳理信息，分析原因
3. 找到對(duì)策，評(píng)估方案
4. 做出決策，計(jì)劃糾錯(cuò)

問(wèn)題解決工具運(yùn)用