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中國企業(yè)培訓講師
職場多維溝通
 
講師:王吉鳳 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓講師:王吉鳳    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

多維溝通技巧培訓

【課程背景】
《舊約·創(chuàng)世紀》第11章曾有這樣一段描述:古時候,天下人都說一種語言。人們在向東遷移的進修走到一個叫示拿的地方,發(fā)現(xiàn)一片平原就住下來。他們計劃修一座高塔,塔頂要高聳入云,直達天庭,以顯示人們的力量和團結(jié)。
塔很快就建起來了,這驚動了天庭的上帝,他見到塔越建越高,心中十分嫉妒。他暗自思忖,現(xiàn)在天下的人們都是一個民族,都說一種語言,他們團結(jié)一致,什么奇跡都可以創(chuàng)造,那神還怎么去統(tǒng)治人類?于是耶和華便施魔法,變亂了人們的口音,使他們無法溝通,高塔也無法繼續(xù)建下去,最終沒有建成。這就是關(guān)于“通天塔”的傳說。
可見溝通是多么重要:
溝通可以眾志成城,溝通可以提升效率,溝通能夠劃干戈為玉帛……
因此溝通是職場人士的必備能力之一,管理者和領(lǐng)導(dǎo)者更是需要通過溝通推動工作進展。
如何在職場中基于事實地向領(lǐng)導(dǎo)匯報還得獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識與資源的傾斜?
如何在職場中左右逢源將身邊的同事變成貴人?
如何通過溝通提升自身的影響力,獲得更多機會?
如何與自我溝通緩解職場壓力?

【課程收益】
1.掌握溝通的四原則,刻意練習
2.掌握向上溝通技巧,獲得助力(二種認識三個步驟五要匯報)
3.掌握平級溝通技巧,獲得支持(二個策略四個技巧)
4.掌握對下溝通技巧,獲得追隨(五種方法)
5.掌握自我對話方法,做情緒主人

【課程對象】
1.職場新貴、職場精英
2.中層管理者、團隊長
3.領(lǐng)導(dǎo)者

【課程大綱】
第一章 認識溝通
一、有沒有放之四海皆準的溝通法則?
1.Wi-Fi導(dǎo)航需求不迷失(三種需求一個目標)
案例:請客
練習:彩電事件
2.讓溝通對象放下懸著的心
案例:外派對話
工具:金字塔原理
3.遇事成三,好說好記
練習:時間維度、空間維度、元素維度
4.奧利奧,層次分明不誤事
練習:項目增加人手

第二章 向上溝通 獲得助力
一、你多久和領(lǐng)導(dǎo)溝通一次,每次溝通后自己感受如何?
(一)向上溝通不做三類人
1.莫做聰明的一休
2.莫做昭君出塞
3.莫做傳球手
二、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前要做好哪些基本功才能有備無患呢?(二種認識)
(一)認識你的公司
1.明晰架構(gòu),四步成為不可替代的一員
2.認識團隊,找準定位,謀劃未來
3.洞察文化,“五看”讓自己變得不可或缺
工具:組織架構(gòu)圖、崗位說明書、工作價值鏈
(二)認識你的上司
1.組織選擇了上司,強弱互補,上司助力你飛翔
2.了解上司處境,善解人意獲信任,機遇紛紛踏來
3.識別上司風格,有效對之,借力助飛
工具:風格測試,與不同風格的領(lǐng)導(dǎo)溝通案例
與力量型的領(lǐng)導(dǎo)溝通:切中要害,開門見山
與社交型的領(lǐng)導(dǎo)溝通:公開贊美,真誠表達
與和平型的領(lǐng)導(dǎo)溝通:多提意見,考慮周全
與完美型的領(lǐng)導(dǎo)溝通:事前準備,數(shù)據(jù)說話
三、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中,如何做到有條不紊呢?(三個步驟)
(一)共贏六原則(敬業(yè)、服從、請示、互補、功勞、擔當)
(二)五位法做正確事(定位、補位、換位、到位、站位)
(三)獲得信任五關(guān)鍵(恭、能、術(shù)、忠、溝)
 啟示:案例;思維與視角
四、怎么匯報才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的青睞呢?(五要匯報)
(一)匯報節(jié)點把握好
(二)向領(lǐng)導(dǎo)匯報應(yīng)該用哪種題型
(三)匯報工作,有始有終
(四)匯報工作路徑圖及匯報方法
場景練習:諫言、電梯溝通、危機處理、與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致、獲得領(lǐng)導(dǎo)支持等。

第三章 平級溝通 獲得支持
一、在與平級溝通的過程中如何不卑不亢,如何無誤解?
(一)交談四層次
1.下載:客套交談
2.爭論:強硬交談
3.對話:反思式探詢
4.自然流現(xiàn):集體創(chuàng)造力
體驗活動
(二)聆聽四層次
1.下載式聆聽
2.事實式聆聽
3.同理式聆聽
4.生成式聆聽
體驗活動
(三)建立親和四步驟
二、在與平級溝通中如何獲得支持呢?(二策略)
(一)用建言代替直言
1.建設(shè)性溝通與批判性溝通
(二)施展問題的魔力
1.提問基本原則(兩多一少乘勝追擊)
2.SCQ提問矩陣(支持提問;低效提問;壓力提問;賦能提問)
工具:話術(shù)包
三、在與平級溝通中有哪些可以運用的技巧嗎?(溝通四技巧)
(一)明確對方利益
(二)加強情感溝通
(三)提供支持幫助
(四)優(yōu)化工作流程 
練習:項目缺人需要借調(diào)

第四章 向下溝通 獲得追隨
一、向下溝通如何有效且讓對方感受是成長不抗拒呢?
(一)賦能他人四步曲
(二)松下幸之助的五遍布置工作法
 練習:請回顧近期一次安排任務(wù)給下屬的情景,進行復(fù)盤與演練
二、向下溝通有哪些實用的方法呢?(談心談話五種溝通法)
(一)談心溝通法
(二)定期溝通法
(三)聚餐溝通法
(四)活動溝通法
(五)五感溝通法
練習:請結(jié)合案例采用適合的方式進行溝通

多維溝通技巧培訓


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