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溝通實用技能課程

課程受眾：公司全員

課程背景：在當(dāng)下經(jīng)濟大環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始從傳統(tǒng)的部門管理模式轉(zhuǎn)向為“項目管理”模式。跨部門組成的項目組的工作能力也逐漸成為企業(yè)市場競爭力中的核心競爭力。在項目管理和執(zhí)行中，任務(wù)繁多、大量會議、項目計劃變動等等都離不開團隊之間的協(xié)作。倘若溝通不順暢就會導(dǎo)致項目流程執(zhí)行卡殼，甚至拉跨整個項目和公司的業(yè)績。而跨部門溝通之所以會產(chǎn)生困難，主要這是因為部門之間“各施其職”和溝通能力不足所導(dǎo)致，都忙著把控自己的關(guān)卡，卻忽略了“大局”，也忽略了部門之間溝通的“和諧”度。由此，提升職能部門的服務(wù)能力和服務(wù)意識是減低“內(nèi)耗”最直接的方式，建立良好的跨部門溝通機制推動各個部門良好合作，提升企業(yè)在市場中的競爭力。

課程大綱：
第一講 企業(yè)內(nèi)溝而不通的原因
1.從職能角度分析
2.部門墻導(dǎo)致的不了解
3.部門成員個體差異盛大
4.崗位人員變化過快
5.本位主義思想影響
6.權(quán)利不在發(fā)揮作用
7.橫向溝通機制欠缺
8.從渠道角度分析
9.消極被動
10.渠道錯位
11.氣氛緊張
12.從編碼角度分析
13.語言表達能力不佳或欠缺
14.不懂得說話的技巧或藝術(shù)
15.未能充分傳達自己的信息
16.未注重非語言信息的應(yīng)用
17.未能有效控制自己的情緒
18.從解碼角度分析
19.傾聽的誤區(qū)
20.同理心缺失
21.部門之間的沖突
22.正確對待沖突
23.了解沖突與組織效能之間的關(guān)聯(lián)
24.處理沖突的五種方式
25.化解沖突的三大技巧

第二講 建立內(nèi)部服務(wù)意識
1.內(nèi)部客戶的類型
2.上下級
3.各部門
4.業(yè)務(wù)流程
5.如何讓內(nèi)部“客戶”滿意
6.讓“客戶”提需求
7.“客戶”處的潛在需求
8.上下左右滿意

第三講 如何溝通到位
1.是否明確
2.定義結(jié)果
3.明確標(biāo)準(zhǔn)
4.鎖定職責(zé)
5.獎罰量化
6.是否到位
7.少一點先入為主
8.拿不準(zhǔn)的要確認(rèn)
9.多做協(xié)調(diào)與調(diào)研
10.有變化時及時匯報
11.是否情緒化
12.設(shè)身處地，換位思考
13.彼此理解，用同理心
14.堅定立場，態(tài)度熱情
15.是否有效表達
16.是否有效傾聽
17.自我檢驗
18.巧用語言的藝術(shù)

第四講 跨部門溝通的技巧
1.跨部門溝通要點與同僚相處之道
2.正確的處理認(rèn)同，漠視、疑問和反對
3.面子第一，道理第二
4.彼此尊重，從我做起
5.懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)
6.跨部門協(xié)作基本步驟
7.確立跨部門間共同的目標(biāo)
8.分析各部門的利益訴求點
9.建立定期的會面溝通機制
10.討論方案并確定合作規(guī)則
11.必須*服從并統(tǒng)一管理
12.認(rèn)真落實與跟進行動計劃
13.對跨部門協(xié)作評價與獎勵
14.會議的基本原則與細(xì)節(jié)要求
15.低效率會議的表現(xiàn)
16.高效會議細(xì)節(jié)與要求
17.高效會議的基本原則

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