課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程受眾:全體員工、會務(wù)組織人員、會務(wù)接待人員
授課形式:理念講解+場景再現(xiàn)+錄像觀賞+角色扮演+提問互動
課程背景:成敗決定于細(xì)節(jié),但是不少職場人認(rèn)為:“禮儀”不過是表面上的客套,現(xiàn)在都什么年代得了,還搞禮儀這套。但是直到一位上??蛻魜淼焦荆绮偷臅r候安排了一桌川菜,眼睜睜看著客戶辣紅了臉,才意識道自己連菜都點(diǎn)不到;直到給領(lǐng)導(dǎo)安排在了會議室進(jìn)門的座位,才發(fā)現(xiàn)自己連座位都安排不好……商務(wù)會議是職場上非常重要的事項(xiàng),每一次的商務(wù)會議(包括展會、論壇、峰會),都是一次展公司形象的機(jī)會。無論是舉辦會議的企業(yè),還是負(fù)責(zé)承擔(dān)會務(wù)的專業(yè)組織,只有掌握了專業(yè)的會議禮儀,才能把握住機(jī)會,才能展示出企業(yè)的良好形象。
本課程從“會前準(zhǔn)備”、“現(xiàn)場禮儀”、“收尾工作”第三個部分進(jìn)行探討,精化會議服務(wù)細(xì)節(jié)、避開會議雷區(qū)、完美會議收尾,塑造企業(yè)良好品牌形象。
【課程大綱】
課堂前言
一、禮儀的兩大真諦:尊重、適合
二、撬動“五感開關(guān)”引導(dǎo)禮儀行為
第一講:專業(yè)會議的準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備越充分,結(jié)果就越好
內(nèi)容準(zhǔn)備:熟悉會議主題、內(nèi)容、整體日程、人員分工、會議目的
場地準(zhǔn)備: 按會議的形式選擇對應(yīng)的會議室
會議室的布置(桌椅、桌次、桌牌)
如有宴請(則包含宴請籌備)
物品準(zhǔn)備:會議所需的全部物品與設(shè)備
形象準(zhǔn)備:符合當(dāng)日會議議題的著裝與妝容
得體的舉止(站姿、座姿、手勢、表情及其他禮節(jié)的練習(xí))
專業(yè)的語言(歡迎語、介紹語、引領(lǐng)語、服務(wù)語的提前練習(xí))
第二講:會議服務(wù)現(xiàn)場禮儀
現(xiàn)場服務(wù)原則:負(fù)責(zé)、熱情、耐心、團(tuán)隊(duì)意識
簽到禮儀——問候、稱呼、介紹
迎接禮儀——等候、笑容、態(tài)度
會面禮儀——寒喧、問候、握手、自我介紹
引領(lǐng)禮儀——電梯、樓梯、入座
介紹禮儀——會議主題、工作流程的簡要說明
現(xiàn)場服務(wù)禮儀—倒水、遞物、指引、解答等
會議服務(wù)中的工作人員行為禁忌
第三講:善始善終完美收尾
結(jié)尾時的原則
無論會議時長多久,都要投入一樣的熱情
開頭精彩,結(jié)尾更要精彩
收尾流程要和開幕流程一樣重要
閉幕流程設(shè)計(jì)與會議啟動流程步驟一樣
會議結(jié)束流程
致謝、贈送、合影、答謝宴、送別
會議收尾要點(diǎn):不可心急、不可不耐煩、不可粗心
會務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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