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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
溝通習(xí)慣造就成功職場
 
講師:薛旭亮 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:薛旭亮    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通行為培訓(xùn)課程

課程背景
俗話說:“江山易改,本性難移”——溝通的行為習(xí)慣真的能夠改變嗎?
溝通只是就事論事——真的就這么簡單嗎?
溝通是張嘴就來——還是要三思而后行?
什么是溝通行為中最重要的?

課程收益
-改進觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧,創(chuàng)造和諧高效的工作局面
-認(rèn)識情感在溝通中的作用,識別并尊重他人的不同
-化解、避免跨部門間的溝通矛盾
-贏得上司、下屬和同事們的信任

課程對象
企業(yè)總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、中層、基層等希望提升溝通藝術(shù)人員

課程特色
核心
強調(diào)以建立信任為溝通目標(biāo),誠信待人,努力培養(yǎng)信任的果實,而不是玩技巧課程強調(diào)建立信任的關(guān)系。溝通技巧固然重要,但如果沒有以信任為基礎(chǔ),單純的技巧也很難在職場上長期奏效。課程讓學(xué)員體會到信任的重要性,技巧只是輔助工具。
從心態(tài)上出發(fā),從“知道”到“做到”
課程提供具體的工具:語言架構(gòu),讓學(xué)員從“ 知道”到“做到”(真正會說)
實用、適用,有多個實際情境
以實際工作中的各種情境做演練,幫助解決實際溝通中遇到的難題,情境舉例:
員工利益與公司利益產(chǎn)生矛盾
跨部門協(xié)作時的溝通
處理客戶的不滿
員工拒絕接受任務(wù)
與強勢上司意見不一個性沖突

課程大綱
一、認(rèn)識溝通
溝通對每個人的意義
理解溝通的過程:溝通循環(huán)
影響溝通的障礙
為什么出現(xiàn)“溝而不通”的情況
如何重建我們的溝通行為
參與:溝通高手的畫像

二、建立關(guān)系與信任
視頻:《心靈點滴》片段  所有的溝通源于信任
溝通的兩個層面
樹立正確的溝通目的:完成工作并且簡歷關(guān)系與信任
如何建立好感與信任
溝通中的配合與引導(dǎo)策略
參與:信任關(guān)系增進表

三、想清楚再溝通
案例《張阿妹請假》
三腦原理
溝通準(zhǔn)備的步驟與工具
溝通前的準(zhǔn)備:先想清楚要對方如何反應(yīng)
溝通的十二字箴言
PEP原則運用
溝通的六個要素
練習(xí):情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》

四、傾聽并理解對方
視頻《心靈點滴》片段   我愿意先聽你說
為什么需要傾聽
傾聽會帶來什么
如何聽到更多——積極傾聽五步法
移情聆聽:我聽出了感情再了解事實
如何聆聽語言與非語言信號背后的真實的含義
如何運用提問與回應(yīng)技巧幫助聆聽
參與:情景溝通《爸爸,我的小金魚死了》

五、 給予對方建設(shè)性的反饋
視頻《心靈點滴》片段   給予對方建設(shè)性的反饋
喬哈里溝通之窗認(rèn)知
反饋的目的與意義
肯定性反饋的原則
糾錯性反饋的原則
如何給予積極反饋
如何給予建設(shè)性反饋
如何接受反饋
參與:情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

六、客觀地坦陳己見
視頻《我們結(jié)婚吧》片段  請你也尊重我
表達意見的四種方式
理解什么是果斷力
果斷力與溝通行為
果斷力溝通:客觀地坦陳己見
客觀坦陳己見的步驟:
結(jié)論現(xiàn)行、上下對應(yīng)、分類清晰、邏輯排序
參與:情景案例《亞父范增的意見》

七、以對方風(fēng)格溝通
視頻《西游人生》
測試:我的溝通風(fēng)格
認(rèn)識D/I/S/C四種溝通風(fēng)格
如何識別他人的行為溝通風(fēng)格
尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格
如何調(diào)整不同風(fēng)格調(diào)整溝通策略

八、課程總結(jié)
通過什么方法能讓員工在溝通時成為下面這樣?
表達清晰,是思考過的;
聽得專心,會給回應(yīng)、問問題,你知道他明白了;
清楚告訴同事做得好或不好,同事愿意改進;
在有壓力的情況下,冷靜表達立場;
對不同人講話會調(diào)整溝通方法。

溝通行為培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270932.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:溝通習(xí)慣造就成功職場

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薛旭亮
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