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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對
 
講師:艾學(xué)蛟 瀏覽次數(shù):2573

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:艾學(xué)蛟    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

危機(jī)管理與應(yīng)對課程

一、為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對?
-什么是管理學(xué)減法
-什么是危機(jī)?
-危機(jī)三大效應(yīng)分析
-漣漪效應(yīng)與破窗原理
案例:紐約市長是如何解決城市治安頑癥的?
-蝴蝶效應(yīng)
案例:四川長虹“造假門”危機(jī)是誰引爆的?
-多米諾骨牌效應(yīng)
案例:哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了*金融危機(jī)?
-什么是危機(jī)管理與應(yīng)對?

二、公共關(guān)系與危機(jī)管理創(chuàng)新理論:切割法
案例:1、如何用切割法解讀山西王家?guī)X礦難危機(jī)?
2、上海市政府如何用切割法處理“樓脆脆”倒樓事件的?
3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的?
4、如何用切割法解決中日兩國之間“毒餃子”事件爭端的?

三、如何構(gòu)建煤炭行業(yè)危機(jī)管理三大系統(tǒng)
- 如何建立煤炭行業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
- 如何建立煤炭行業(yè)危機(jī)應(yīng)對系統(tǒng)
- 如何建立煤炭行業(yè)危機(jī)善后系統(tǒng)

四、危機(jī)管理策略
-早:未雨綢繆 不要重治輕防
案例:汾酒集團(tuán)在山西朔州假酒案中的失誤分析
-快:快速出擊 不要拖延時(shí)間
案例:1、面對突發(fā)事件鐵道部長是如何轉(zhuǎn)危為機(jī)的?
2、湖北石首6?17事件政府失誤在哪里?
3、法國政府如何快速化解法航空難事件?
-誠:真誠坦率 不要說假話
案例:三鹿集團(tuán)董事長田文華在毒奶粉事件中的失誤分析?
-恒:持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例:如何制定煤炭行業(yè)的危機(jī)管理手冊?

五、危機(jī)管理方法
-積極溝通原則
案例:毛澤東為什么要執(zhí)意把彭德懷打成中國大的右派?
-不要拒絕與政府和媒體的合作
案例:富士康與通過財(cái)經(jīng)日報(bào)打官司的后果
-不要堵要疏
-如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體暴力?
- 刪帖法
- 沉帖法
- 輿情監(jiān)控法
- 轉(zhuǎn)移視線法
案例:1、周久耕抽高價(jià)煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索?
2、廣西煙草局韓峰“香艷日記門”危機(jī)是如何引爆的?
3、杭州市委宣傳部是如何與媒體建立良好關(guān)系的?
-不要逐步把事件真相講出來
案例:上海釣魚執(zhí)法事件調(diào)查結(jié)果為何招致*電視臺(tái)的質(zhì)疑?
-不要幾個(gè)聲音同時(shí)對外
案例 1、溫總理記者招待會(huì)上主持人如何快速化解危機(jī)?
2、北京新興醫(yī)院在危機(jī)發(fā)生后新聞發(fā)布會(huì)上的失誤
-公眾利益大化原則
-不要推卸責(zé)任
案例:1、東方航空在返航門事件中有哪些失誤?
2、北京東五環(huán)重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現(xiàn)?
-不要太計(jì)較金錢得失
案例:1、孫中山、毛澤東如何用錢擺脫人生危機(jī)的?
2、國家電網(wǎng)如何妥善處理下屬企業(yè)傷人事件的?

危機(jī)管理與應(yīng)對課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271064.html

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    參加課程:企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
艾學(xué)蛟
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)