課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)心態(tài)服務(wù)培訓(xùn)
第一部分:面對變化,你準(zhǔn)備好了嗎? -- 新人的角色轉(zhuǎn)換篇
1、案例互動:小卉坐車為何總是坐過了站?
2、情景分析:論工作的第一天
3、新晉員工角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知:從校園走向社會需要的重點(diǎn)調(diào)整領(lǐng)域;
4、站在同一陣線上:如何盡快并快樂地融入你的組織;
第二部分:心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量 -- 新人入職需要的心態(tài)調(diào)整
1.兩個真實(shí)職場案例帶來的思考:
-抱怨中悵然失去機(jī)會的小顧;
-曉云說:如果一切可以重來;
2.開啟思維:砸的只是冰箱嗎?
3.觀念革命:觀念影響態(tài)度,態(tài)度影響行為結(jié)果;
4.你需要這份工作嗎?-- 從馬斯洛的需求理論談職業(yè)價值;
5.夕陽無限好:相同的境遇,別樣的心態(tài),不同的結(jié)果;
6.試著換個角度:影響職業(yè)心態(tài)的四大核心因素分析
-如何正確理解和看待工作中的自己;
-如何正確理解和看待工作中的內(nèi)/外部客戶(即人際關(guān)系);
-如何正確理解和看待置身其中的公司/平臺;
-如何正確理解和看待社會就業(yè)的大環(huán)境;
7.“心開”與“開心” :10種不同典型工作心態(tài)對比;
8.案例研討:任小萍女士職業(yè)成功的奧秘;
第三部分 :提升你的彈性和韌性 – 新人的壓力與逆境應(yīng)對篇
1、開啟思維:人為什么會有挫折/壓力恐懼癥?常見的挫折和逆境都有哪些?
2、案例研討:面對突如其來的變故,沈菲如何是好?
3、從容以對 – 壓力與逆境總是難免的;
4、失之東隅,收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng);
案例:原來挫折也可以變成好事
5、鷹的再生 – 如何拓寬你的舒適帶;
6、學(xué)會反思和變通 – 突破你的行為和思維習(xí)慣;
現(xiàn)場互動:排雷隊(duì)的啟示
7、在安逸中預(yù)見危機(jī) – 不斷提升你的生涯目標(biāo);
8、打開心扉,學(xué)會借力 – 激活你的社會支持體系;
9、調(diào)整你的生活方式 – 我們需要一個健康的身體和心理;
10、每個人都有選擇態(tài)度的自由;
真實(shí)案例:杰里說:請把我當(dāng)活人醫(yī)!
11、學(xué)會與繁瑣和壓力共舞 -- 逆境中如何生成你的腦腓加工廠;
12、影音重現(xiàn):無腿人啟示錄
13、做向著太陽走的人:積極、快樂的工作和生活!
第四部分: 服務(wù)創(chuàng)造財富 – 新人的服務(wù)意識篇
把心放下:當(dāng)你選擇了服務(wù)行業(yè);
多米諾骨牌效應(yīng):客戶四層級及忠誠客戶的價值分析;
其實(shí)你不懂我的心 --新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代下的客戶服務(wù)模式;
贏在一線 – 服務(wù)創(chuàng)造財富;
創(chuàng)出你的服務(wù)品牌 -- 創(chuàng)造客戶體驗(yàn)滿意度大化;
分享與討論:客戶的體驗(yàn)層次 --“OK”層次 ? “有的話更好”層次 ? “超出我的期望”層次
經(jīng)典案例研討:
1、麥當(dāng)勞的 “Q (Quality)– S(Services) – C(Cleanness) ”
服務(wù)模式: 質(zhì)量上乘,服務(wù)周到,清新整潔
2、臺灣首富、東方經(jīng)營之神王永慶的成功之道:成功從一粒米開始
3、對男友的期待/午后的免費(fèi)咖啡/銀行服務(wù)的多重驚喜?。。。?br />
予人玫瑰,手留余香:內(nèi)部客戶服務(wù)意識與員工滿意度;
從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價值鏈分析;
組建愛心家園的啟示
職業(yè)心態(tài)服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271088.html
已開課時間Have start time
- 何鮮
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
員工心態(tài)內(nèi)訓(xùn)
- 《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài) 劉艷萍
- 開心工作,快樂生活 --- 李芳
- 職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)心態(tài) 孫海榮
- 贏在三心,勝在三力 呂翠
- 《從“心”出發(fā)——心態(tài)塑造 李泉峰
- 態(tài)度重于能力:做積極向上的 李芳
- 《老員工陽光心態(tài)與情緒管理 劉艷萍
- 幸福職場哲學(xué):陽光心態(tài)與高 李芳
- 員工職業(yè)化心態(tài)與責(zé)任意識 羅建華
- 職業(yè)素養(yǎng)之心態(tài)調(diào)整 呂翠
- 《青年醫(yī)師心態(tài)調(diào)整和自信心 劉艷萍
- 樹立陽光心態(tài) 提升職業(yè)化素 常峰源