課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
和諧溝通技能培訓(xùn)
課程開發(fā)背景
或許您不相信:僅僅幾句話卻決定了73個生命生與死的命運!
也許你更不相信:一聲簡
單的招呼“Hi,Jack”
卻引發(fā)了底特律整個區(qū)的特種裝甲部隊和FBI人員全部一路呼嘯地奔到了現(xiàn)場。這都是實
實在在的、活生生的現(xiàn)實!而這一切都是溝通惹的禍!
我們每個人除了睡眠時間以外,清醒時間中的70%都在溝通(包括聽、說、讀、寫,
甚至是做),而經(jīng)理們則至少有80%的清醒時間都花在口頭溝通上。但在現(xiàn)實的企業(yè)環(huán)境中,
相比那些愿景、戰(zhàn)略、銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等等很大的問題而言,溝通問題卻往往被很多
人所忽略。然而眾多研究表明,非建設(shè)性的人際沖突會削弱團隊的整體力量,而導(dǎo)致人
際沖突的主要成因就是溝通不良,甚至有人認(rèn)為阻礙群體工作績效的*障礙就是缺乏
有效的溝通。
而讓人覺得更為可怕的是,在一項針對不同機構(gòu)背景的個人調(diào)查中發(fā)現(xiàn):絕大多數(shù)人
都認(rèn)為自己的溝通沒有問題甚至比組織中的其他人都好,而且都認(rèn)定有問題的都是別人的問題!
因而,無論是觀念還是行為上,溝通課程都將讓您有所收獲!
課程對象
企業(yè)部門/一線經(jīng)理/主管
課程大綱
第一部分:開啟思維
-沙赫特·斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島
-溝通很重要 – 溝通無處不在;
-溝通真的有問題 – 溝通困惑:你的狀況屬于哪個層級?
-溝通溝通,為何溝而不通?-- 常見溝通問題分析;
-締造有效溝通的觀念革命
-遇到溝通問題時,誰需要改變?
-人際溝通障礙的冰山模型;
-評判溝通是否有效的兩個核心著眼點;
-有效人際溝通不可或缺的3大要素;
第二部分:技巧與方法訓(xùn)練
-溝通就是營銷:推銷的就是你自己;
-問題思考:如何使自己成為一個有影響力的人?
-有效人際溝通的4大核心技能;
-案例分享:人生十字路口的險關(guān);
-說的技巧1: 如何把話說對?
-說的技巧2 : 如何把話說好?
-說的技巧3 : 情境溝通,知己解彼 --
了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異;
-關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑;
-聽的技巧: 如何學(xué)會有效傾聽和反饋;
-現(xiàn)場測評:真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評;
-神入式傾聽的SOLER技能
-溝通/傾聽過程中如何“問”;
-溝通過程中如何有效“反饋”;
-語音語調(diào)變化后面的隱喻;
-看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù);
-有時候看到的聽到的未必事實是 - 非語言信息觀察的深度和廣度;
-互動:這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“?燈”??
-摘下你的有色眼鏡:如何突破我們的心靈盲點;
-活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙?
-用心方為道:溝通中的態(tài)度糾正;
第三部分:實際工作場景應(yīng)用
-向上溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
-案例區(qū)
-擺正自己的位置很重要 – 對上溝通心態(tài);
-向下溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
-案例區(qū)
-不要因為你是上司 – 對下溝通心態(tài);
-水平溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
-案例區(qū)
-情景模擬
-我們都是績效伙伴 – 水平溝通心態(tài);
-外部客戶溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
-案例區(qū)
-如何正確分析來自客戶的各種消極行為;
-客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結(jié);
-換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對比;
-服務(wù)是我們的本本份 – 客戶溝通心態(tài);
-溝通中的談判策略
-談判的基本類型和方法
-沖突與談判
-談判的過程和遵循的核心原則
-有效溝通和和諧人際的10大黃金原則;
-平常心 -- 讓溝通變得更輕松;
和諧溝通技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271095.html
已開課時間Have start time
- 何鮮
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜