課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通技巧方式培訓
課程開發(fā)背景
要想管好人,就要先懂人。而溝通作為管理者必備的核心的技能之一,也應(yīng)因人、因
事、因時而異,本課程將從管理者工作360度對象的差異性入手,通過管理者自身及
其管理對象的DICS性格類別分析以及PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析等,結(jié)合管理實踐中的各種常
見溝通與互動情境,全面幫助和指導(dǎo)我們的管理者知己知彼,并如何針對對象和情境
差異對溝通技巧以及溝通方式進行靈活調(diào)控,促進管理更具針對性和實效性!課程同
時還針對溝通常見的重要技巧(如話語表達、有效傾聽、非語言觀察術(shù))等內(nèi)容進行
詳細和深入的演繹。
課程對象
企業(yè)各層級管理人員、關(guān)鍵培養(yǎng)員工
課程大綱
-沙赫特·斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島;
-溝通很重要 – 管理者的有效溝通也是生產(chǎn)力;
-人人生而不同 – 理解自身和管理對象的差異性;
-如何應(yīng)用DISC4 四種不同性格類型進行團隊的差異化管理與溝通?
-DISC性格類型分析與溝通風格分析;
-現(xiàn)場測評:你屬于哪一類人? -- 性格類型與溝通傾向性自我測評;
-情境溝通要素:知己解彼 --
了解你自己和他人的性格與溝通風格差異;
-實操技能1 - 和不同性格特質(zhì)的下屬溝通和相處的方法和注意事項;
-PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析與人際情境溝通;
-你或他/她更像哪種動物?- 各種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析;
-實操技能2 - 與不同領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的上司溝通和相處的原則和注意事項;
-山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn) – 如何有效調(diào)整管理模式以找到雙方對話的*頻率;
-締造管理者有效情境溝通的觀念革命
-遇到溝通問題時,誰需要改變?
-溝通障礙的冰山模型;
-評判溝通是否有效的兩個核心著眼點;
-有效人際溝通不可或缺的3大要素;
-管理情境溝通中運用到的核心技巧:
-表達技巧:如何把話說對、說好;
-聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋;
-看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù);
-互動:這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“?燈”??
-活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙?
-摘下你的有色眼鏡:如何突破溝通的心靈盲點;
-實際工作溝通情境應(yīng)用
-向上溝通常見問題情境及應(yīng)對策略
-如何向上司匯報工作?
-如何向上司提出建議?
-遭遇上司誤解后怎么辦?
-向下溝通常見問題情境及應(yīng)對策略
-遭遇不服管的下屬,怎么辦?
-如何批評你的下屬更有效?
-當下屬向你抱怨工作時?
-水平/部門溝通常見問題情境及應(yīng)對策略
-兄弟部門需要人手幫忙時?
-這是人力資源部門的事還是我們的事?
-外部客戶溝通常見問題情境及因?qū)Σ呗?br />
-客戶到底想要什么?
-如何面對客戶的各種負面情緒以及情緒下的過激語言?
人際溝通技巧方式培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271101.html
已開課時間Have start time
- 何鮮
預(yù)約1小時微咨詢式培訓
溝通技巧內(nèi)訓
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華