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溝通影響力課程

第一部分： 人際溝通與影響技術(shù)
一、成功的人際關(guān)系的價(jià)值
-事業(yè)發(fā)展的資源
-團(tuán)隊(duì)中個(gè)人價(jià)值的大化
二、建立成功的人際關(guān)系的渠道
-創(chuàng)造機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)“貴人”
-溝通技術(shù)的運(yùn)用
三、職場(chǎng)人士的三大人際網(wǎng)絡(luò)
-運(yùn)營(yíng)性網(wǎng)絡(luò)
-個(gè)人網(wǎng)絡(luò)
-策略性網(wǎng)絡(luò)

第二部分： 個(gè)人影響力與影響技術(shù)
一、 關(guān)于影響力的基本認(rèn)知
-你的影響力是職場(chǎng)的生命力
-你的溝通力就是你的影響力
-影響力問(wèn)卷
二、 影響力的基本特征
-不需要借助組織和專(zhuān)業(yè)知名的
-使用方法是對(duì)方不易察覺(jué)的
-以引導(dǎo)和影響對(duì)方為目的的
三、 系統(tǒng)的影響技術(shù)
-通過(guò)波長(zhǎng)技術(shù)，加強(qiáng)雙方的契合度，為溝通創(chuàng)造有利的氛圍；
-通過(guò)有效提問(wèn)，澄清問(wèn)題本質(zhì)，引導(dǎo)談話方向；
-通過(guò)聆聽(tīng)、復(fù)述和引申，加強(qiáng)雙方理解，減少溝通成本；
-通過(guò)找出雙方的利益點(diǎn)，做建設(shè)性的反饋，有效處理沖突，達(dá)成一致

第三部分： 波長(zhǎng)（調(diào)頻）技術(shù)
一、 積極地使用肢體語(yǔ)言；
二、 加強(qiáng)與對(duì)方狀態(tài)的契合度；
三、 坦誠(chéng)地表達(dá)自己的感受；
四、 在客戶(hù)面前減少術(shù)語(yǔ)和官腔。
五、 視頻案例：辦公室失敗的對(duì)話

第四部分： 詢(xún)問(wèn)技術(shù)
一、 提問(wèn)不僅僅是確認(rèn)需求如此簡(jiǎn)單
二、 結(jié)構(gòu)化的提問(wèn)方法應(yīng)對(duì)
-針對(duì)事實(shí)提問(wèn)，使用開(kāi)放式問(wèn)題；
-針對(duì)結(jié)果提問(wèn)，使用封閉式問(wèn)題；
-針對(duì)模糊性的需求，使用漏斗式布局。
三、 通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)結(jié)論
-聰明的客服，善于把你的答案變成問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)接受；
-聰明的下級(jí)，善于通過(guò)提問(wèn)幫助上級(jí)整理思路；
-聰明的領(lǐng)導(dǎo)，善于用問(wèn)題調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感。

第五部分： 理解技術(shù)
一、專(zhuān)業(yè)化地聆聽(tīng)
-避免先入為主，有選擇的聽(tīng)；
-既聽(tīng)客戶(hù)事實(shí)，也聽(tīng)感受；
-鼓勵(lì)對(duì)方，三句一回應(yīng)；
-體會(huì)對(duì)方，聽(tīng)懂冰山之下的潛臺(tái)詞；
-案例：“為什么客戶(hù)沒(méi)買(mǎi)賬”。
二、復(fù)述和引申
-檢驗(yàn)對(duì)方的意思
-給自己思考空間
三、波長(zhǎng)技術(shù)、詢(xún)問(wèn)技術(shù)、理解技術(shù)角色演練

第六部分： 處理沖突，達(dá)成一致
一、找出異議的根源
二、建設(shè)性的反對(duì)
三、關(guān)注工作（產(chǎn)品）的需求，也關(guān)注個(gè)人需求
四、找出對(duì)方的利益點(diǎn)
-被對(duì)方認(rèn)知的利益才是真正的利益；
-鏈接對(duì)方的需求，才能啟動(dòng)對(duì)方合作；
-找到你的提議和對(duì)方需要之間的關(guān)聯(lián)點(diǎn)；
-讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)是好的處理沖突的方法；
-權(quán)衡雙方優(yōu)先級(jí)，尋找大公約數(shù)；
五、小組策劃：跨部門(mén)溝通與沖突處理

第七部分： 個(gè)人影響力行動(dòng)計(jì)劃
一、個(gè)人的影響力分析報(bào)告
二、影響力行動(dòng)計(jì)劃

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