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行政文秘管理培訓(xùn)

第一單元  行政文秘工作的基本認(rèn)知
（一） 行政文秘工作的績效價(jià)值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、規(guī)范的功能
3、優(yōu)化的功能
4、執(zhí)行的功能
5、服務(wù)的功能
（二）行政文秘工作的特性和應(yīng)對(duì)
1、工作內(nèi)容的無形型
2、被動(dòng)型和突發(fā)性
3、工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性
（三）審視本崗位存在的價(jià)值
1、滿足領(lǐng)導(dǎo)需求－被上級(jí)依賴
3、創(chuàng)造需求－凸顯自身價(jià)值
3、AMA職業(yè)化秘書的素質(zhì)結(jié)構(gòu)

第二單元  企業(yè)運(yùn)營輔助管理
（一）辦公事務(wù)管理
1、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理
2、從不確定性到可控制
3、如何保證管理的有效性
-分解工作內(nèi)容－使復(fù)雜的事務(wù)變簡單
-制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
-建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過程的可操行性
案例：
1、會(huì)議室管理規(guī)范
2、前臺(tái)管理規(guī)范
3、差旅管理規(guī)范
（二）會(huì)議籌劃與準(zhǔn)備
1、高效的會(huì)議管理
-了解會(huì)議類型
-各類會(huì)議準(zhǔn)備要點(diǎn)
-提高會(huì)議效率
-保證效果的幾種會(huì)場(chǎng)模式
2、大型會(huì)議的統(tǒng)籌管理
-大型會(huì)議的統(tǒng)籌的難點(diǎn)和要點(diǎn)
-科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌方法
A、分解工作任務(wù)－使任務(wù)內(nèi)容明晰化、具體化，避免漏項(xiàng)
B、制作工作包－輔助上級(jí)，明確各部門管理責(zé)任，避免扯皮推諉
C、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－明確多項(xiàng)任務(wù)時(shí)限的前后制約關(guān)系，避免延誤
-情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案

第三單元  有效的對(duì)上溝通與工作協(xié)調(diào)
（一）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、 學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說話，不要想當(dāng)然
2、 問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、 有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、 積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
5、 做好反饋，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
6、 主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
7、 遵循職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
8、 承接任務(wù)三步驟
9、 工作匯報(bào)四原則
10、接受指令五步法
（二）跨部門的溝通－獲得他人支持
1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力
2、主動(dòng)消化問題，不上交或轉(zhuǎn)移矛盾
3、換位思考、了解并分析對(duì)方的利益
3、善解人意，了解并消除對(duì)方顧慮
5、衡量雙方需求，找到大公約數(shù)

第四單元  行政接待事務(wù)管理
（一） 辦公室接待禮儀
1、 行進(jìn)與引導(dǎo)的禮儀
2、 引見與介紹的禮儀
3、 握手與名片禮儀
4、 餐桌與會(huì)談禮儀
（二） 接待的禮賓次序
1、 會(huì)議室座次的禮賓次序
2、 乘車席位的禮賓次序
3、 商務(wù)用餐的禮賓次序
（三） 商務(wù)電話管理
1、 商務(wù)電話的表達(dá)結(jié)構(gòu)
2、 有效接聽和應(yīng)答（五要五不要）
3、 語言與非語言的表達(dá)技巧
4、 電話留言與跟進(jìn)（5W1H）
5、如何為領(lǐng)導(dǎo)擋駕

第五單元  個(gè)人職業(yè)形象管理
（一）文秘職業(yè)場(chǎng)合的服飾原則
1、莊重、保守
2、體現(xiàn)企業(yè)形象
3、配合企業(yè)風(fēng)格
（ 二）個(gè)人形象管理要點(diǎn)
1、儀容、儀表與儀態(tài)
2、職業(yè)正裝要點(diǎn)
3、職業(yè)便裝的場(chǎng)合
4、職場(chǎng)發(fā)飾與配飾
5、個(gè)人工作用品管理
總結(jié)與回顧

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