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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銷(xiāo)售禮儀與客戶營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
 
講師:李猛 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

培訓(xùn)講師:李猛    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷(xiāo)售禮儀與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

課程背景:
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),禮儀不僅可以塑造銷(xiāo)售人員完美的個(gè)人形象,給顧客留下最好的第一印象,還可以讓銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的開(kāi)始之前就贏得顧客的好感??梢?jiàn),銷(xiāo)售禮儀在銷(xiāo)售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤(rùn)滑劑、成功交易的催化劑。

授課對(duì)象:所有營(yíng)銷(xiāo)人員

課程收益:
本課程旨在幫助企業(yè)管理人員,客戶經(jīng)理,銷(xiāo)售人員了解銷(xiāo)售禮儀及面對(duì)客戶營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧,掌握銷(xiāo)售禮儀的要領(lǐng),懂得如何與客戶溝通的技巧,掌握營(yíng)銷(xiāo)的技巧,應(yīng)對(duì)多樣客戶營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)面。完善提升企業(yè)整體形象;為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

課程大綱:
第一講:禮儀與個(gè)人魅力---人生的必修課
禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
禮儀的最高境界是禮由心生
我們是企業(yè)的金字招牌

第二講:科學(xué)管理銷(xiāo)售人員職業(yè)形象---職業(yè)形象量身打造
一、科學(xué)管理銷(xiāo)售形象之----行為舉止管理
1、展示個(gè)人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信
2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對(duì)他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重
4、灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范
5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)
二、科學(xué)管理銷(xiāo)售形象之----儀容管理
1、銷(xiāo)售形象儀容管理的基本原則
2、銷(xiāo)售形象之發(fā)型規(guī)范
三、科學(xué)管理銷(xiāo)售形象之-----著裝管理
1、銷(xiāo)售工作著裝規(guī)范與禁忌
2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀
3、銷(xiāo)售人員場(chǎng)合著裝的TPO原則

第三講、營(yíng)銷(xiāo)中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本內(nèi)容
二、銷(xiāo)售人員的溝通禮儀與技巧
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)
3、運(yùn)用合理的目光與客戶交流
4、如何運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言與客戶溝通
5、營(yíng)銷(xiāo)溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧
6、與客戶溝通中“聽(tīng)”的技巧
7、贊美讓你成為客戶喜歡的人
三、人的性格分析與營(yíng)銷(xiāo)溝通中的應(yīng)用

第四講、銷(xiāo)售的禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技巧——營(yíng)銷(xiāo)中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌
一、門(mén)店銷(xiāo)售會(huì)面的禮儀
1、親切的問(wèn)候讓客戶賓至如歸
2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠(chéng)
3、自我介紹與為他人作介紹
4、握手傳遞出熱情誠(chéng)懇和謙虛
二、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度
如何迎接與引導(dǎo)客戶
營(yíng)銷(xiāo)中的距離與位次
送別客戶的禮儀
2、客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)技巧:如何接近客戶
營(yíng)銷(xiāo)技巧:挖掘客戶需求
營(yíng)銷(xiāo)技巧:產(chǎn)品推介
營(yíng)銷(xiāo)技巧:客戶異議處理
營(yíng)銷(xiāo)技巧:促成客戶購(gòu)買(mǎi)
3、銷(xiāo)售中客戶接待的演練

銷(xiāo)售禮儀與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)


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    參加課程:銷(xiāo)售禮儀與客戶營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧

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李猛
[僅限會(huì)員]