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石家莊溝通技巧培訓(xùn)課程

【課程背景】
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，作為企業(yè)中最為關(guān)鍵的因素“人”的問題就會(huì)出現(xiàn)，而直接在日常工作，管理中呈現(xiàn)的溝通問題，輕則是一般的溝通不暢，嚴(yán)重時(shí)就是在各類管理和溝通中充滿隱蔽的精神暴力現(xiàn)象，缺乏傾聽，主管評(píng)判，固執(zhí)己見，無端指責(zé)等這些內(nèi)容都會(huì)影響企業(yè)的健康發(fā)展，非暴力溝通正是基于人本主義的心理學(xué)內(nèi)容，致力于幫助企業(yè)解決這些問題的高效溝通工具，

【課程收益】
培養(yǎng)企業(yè)管理者和員工坦誠開放的溝通心態(tài)，習(xí)慣與技能。
覺察自己功能不良的自動(dòng)化溝通方式，并掌握改變的方法。
應(yīng)用非暴力溝通的要素和技能使各部門人際關(guān)系的溝通更加順暢，有效降低溝通成本。
有效化解管理者與下屬，上司之間的各種分歧，矛盾與沖突，提高溝通效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
積極轉(zhuǎn)化工作中的爭執(zhí)和壓力，創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系。
為員工營造快樂，互助，有愛，和諧和有利于成長環(huán)境與氛圍，讓他們充分感受到企業(yè)的人文關(guān)懷和人性溫暖。

【培訓(xùn)人員】
企業(yè)中高層管理者，所有員工。
【培訓(xùn)老師】
孫婧婧
【培訓(xùn)時(shí)間】
一天6小時(shí)

【課程大綱】
第一部分
一、溝通的重要性及目的
1、控制成員行為
案例：蘇州酒店
2、激勵(lì)員工改善績效
案例：汶川地震
3、表達(dá)情感
案例：安利 黑手黨
4、流通信息
案例：日本企業(yè)的工作交流
5、讓企業(yè)氛圍更融洽，讓員工更“賣力”
案例：90后的特點(diǎn)和谷歌的用人機(jī)制
二、溝通圈的理解運(yùn)用
1、打招呼
2、講事實(shí)
3、說想法
4、談感受
5、敞開
三、非暴力溝通的基本要素
1、溝通中的壁壘
道德評(píng)判
進(jìn)行比較
回避責(zé)任
強(qiáng)人所難
2、非暴力溝通的要素與過程
觀察
感受
需要
請(qǐng)求
3、學(xué)會(huì)觀察——區(qū)分觀察與評(píng)論
案例解讀與課堂練習(xí)
4、體會(huì)感受：區(qū)分感受與想法
案例解讀與課堂練習(xí)
4、探尋需求
個(gè)人成長經(jīng)歷的三個(gè)階段
情感的奴隸
面目可憎時(shí)期
生活的主人
案例：選擇的自由
課堂練習(xí)
5、提出請(qǐng)求

第二部分 傾聽的力量
案例：杜拉拉升職記
一、傾聽的目的
二、錯(cuò)誤的傾聽
三、合宜的做法
四、溝通漏斗原理
課堂練習(xí)
五、傾聽的力量
1.是身心痊愈
2.示弱的能力
3.使談話有趣
4.企業(yè)談話的核心

第三部分 說的力量
一、用溝通管理員工
1、如何管理員工
2、如何說有用
3、如何做到不說
4、要說什么
二、雙贏的基礎(chǔ)是知道對(duì)方要什么
1、得到奇妙感覺
2、如何把天聊死
3、帶著尊重和理解的心
三、非暴力溝通的套路
1、鏈接自我
2、關(guān)切傾聽
3、誠實(shí)表達(dá)
4、說服他人3+1步
案例：我是歌手汪涵救場
四、表達(dá)憤怒和感激
1、表達(dá)憤怒四步法
2、表達(dá)感激三流程

第四部分 非暴力溝通在工作情緒中的運(yùn)用
一、什么是情商
二、如何定義情緒
三、情緒產(chǎn)生機(jī)制
四、如何用非暴力溝通與情緒和解

石家莊溝通技巧培訓(xùn)課程