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中國企業(yè)培訓講師
企業(yè)微信與社群營銷
 
講師:楊淼淼 瀏覽次數(shù):2579

課程描述INTRODUCTION

· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 其他人員

培訓講師:楊淼淼    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

微信社群營銷培訓

【前言】
銀行過去的客情維護場景大多依托于網(wǎng)點,但隨著線上金融業(yè)務越來越方便以及疫情時代帶來的影響,客戶與銀行的直面場景越來越少。我們無法全面觸達客戶面,又無法探知客戶的真實需求。
即使通過微信做客戶維護,也往往因為不會運營,群動作就是發(fā)廣告、優(yōu)惠劵,用戶領(lǐng)完福利就退群,社群活動不僅沒人互動,更沒有人參加,讓社群逐漸成為死群。
所以,利用企業(yè)微信做好私域客戶運營也是銀行方這幾年越來越重視的事情。
本項目旨在讓銀行了解如何利用企業(yè)微信的私域社群營銷模式,從社群的分類、發(fā)展、管控、活動裂變等環(huán)節(jié),明白如何搭建一個完整的社群運營體系,為銀行客戶維護與批量營銷開拓新的思路和模式。

【項目收益】
改變思維
1、建立線上營銷意識,突破服務半徑限制;
2、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),捕獲新客戶,激活老客戶,促進業(yè)務轉(zhuǎn)化
學會利用企業(yè)微信做好社群營銷
1、基于企業(yè)微信的改造,學會個人IP人設(shè)打造技術(shù),強化朋友圈影響力,掌握朋友圈內(nèi)容營銷密碼;
2、掌握社群營銷的步驟,掌握社群營銷的流程、社群活動設(shè)計、社群引流與變現(xiàn)等技能
3、掌握社群微沙龍的策劃與實施、異業(yè)聯(lián)盟的策劃與實施、裂變式營銷活動的策劃與實施等技能

【項目學員】
各網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、營銷運營人員,以及對線上營銷感興趣的人

【課程大綱】
第一天:《企業(yè)微信實用功能講解》大課課綱
一、線上營銷新趨勢
1,三種線上營銷套餐模式
2,銀行線上案例分享
二、企業(yè)微信現(xiàn)狀
三,企業(yè)微信與個人號的區(qū)別
四,企業(yè)微信添加客戶
1,批量添加客戶的兩種方式
2,新客戶的企業(yè)微信添加方式----面對面、電話營銷
實操:面對面添加客戶小技巧
3,原有客戶的遷徙----微信群發(fā)
4,原有客戶的遷徙----朋友圈
5,常見朋友圈引流方法
6,個人主頁裝修
實操:裝修個人主頁,制作名片,發(fā)朋友圈引流獲客
7,廳堂活動添加客戶方法
五、企業(yè)微信客戶標簽
1,標簽的種類
2,標簽的功能
實操:給客戶設(shè)置標簽
六、添加客戶---歡迎語
1,設(shè)置歡迎語
實操:設(shè)置自己的添加歡迎語
七、自動回復
1,自動歡迎語功能介紹
實操:設(shè)置自動回復關(guān)鍵詞
八、快捷回復
1,快捷回復的功能介紹
2,快捷回復模板
實操:設(shè)置自己的快捷回復
九、商品圖冊功能
十、群發(fā)助手功能
1,群發(fā)助手的三種功能介紹
十一、其他功能---離職繼承,聊天敏感詞,功能互通
十二、企業(yè)微信朋友圈
1,用戶思維的改變
2,打造朋友圈個人IP
3,IP打造的方式----角色破冰、專業(yè)破冰、信任破冰、價值認同
實操:設(shè)置朋友圈個性用戶和封面
實操:制作一條帶推薦產(chǎn)品的朋友圈
實操:制作一條投教短視頻
4,朋友圈發(fā)布時間
十三、企業(yè)微信社群營銷
1,微信群存在的意義
2,微信群的方式---三大魚塘
3,大魚塘的建立與運營方式
4,大魚塘進階成小池塘
5,小池塘的建立與運營方式
6,魚缸的養(yǎng)魚方式
7,魚缸的建立與運營方式
8,微信群的群名
9,五大社群工具提升運營效率
10,入群歡迎語的設(shè)置
11,增加群內(nèi)活躍度的方式
實操:設(shè)置一個微信群運營方案。
12,社群運營與廳堂活動案例介紹

第二天:《銀行客群私域化與社群營銷》大課課綱
【第一篇】企業(yè)微信運用的背景
一、網(wǎng)點業(yè)績提升思路
二、銀行存量客戶批量營銷面臨的困境
1、沒有完整的、成體系的批量營銷策劃思路;
2、沒有銀行自己的批量營銷人才;
3、老客戶邀不來,新客戶找不到;
4、活動成本高,無法常態(tài)化;
5、營銷技能和思路跟不上;
6、被拒絕太多次,員工沒有信息和積極性;
三、銀行客戶維護思路的轉(zhuǎn)變和分析
四、未來銀行營銷發(fā)展的趨勢
【第二篇】理解銀行客群私域化營銷的模式
一、理解社群和私域化
1、社群和社區(qū)的區(qū)別?社群的優(yōu)勢?
2、什么是私域化?私域流量的運營公式
3、傳統(tǒng)的銀行客戶如何私域化?
二、利用企業(yè)微信將客戶私域化運營的營銷模式
1、常見的社群運營的5種組合模式
2、案例一營銷模式分析:客群如何私域化
3、案例二營銷模式分析:客群如何裂變
4、社群營銷的框架與核心
5、銀行存量客群營銷私域化的優(yōu)勢和關(guān)鍵步驟
【第三篇】客戶管理系統(tǒng)+私域工具=完整的客戶私域營銷體系
一、傳統(tǒng)網(wǎng)點微信客戶運營不良的4個現(xiàn)狀分析
1、獲客方式單一
2、微信群活躍度低
3、客戶流失率高
4、群活動效果不理想
二、銀行客戶管理系統(tǒng)、個人微信、企業(yè)微信、公眾號的對比
三、銀行客戶管理系統(tǒng)+其他私域工具的客戶經(jīng)營思路
四、銀行存量客戶盤點
1、盤點三問:怎么盤?數(shù)據(jù)在哪?怎么用?
2、盤點的意義?
五、存量客戶轉(zhuǎn)企業(yè)微信社群的關(guān)鍵步驟
1、前期準備4步走
2、常規(guī)運營4個要素
3、如何制定社群SOP 
4、結(jié)合CRM的標簽功能做好客戶的管理與分類
六、如何分層分群私域運營客戶
1、不同層級客戶的維護思路
2、分層轉(zhuǎn)化的定位、組織架構(gòu)、群規(guī)則、群公告
3、分層客戶的基礎(chǔ)內(nèi)容設(shè)定:內(nèi)容規(guī)劃、層級權(quán)益、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化
七、優(yōu)秀同行實戰(zhàn)案例分析
1、4步搭建私域運營的策略
2、案例一:私域經(jīng)營的成果展示
3、案例一:可借鑒的客戶分層、分群經(jīng)營的策略及亮點
4、案例二:同行企微運營數(shù)據(jù)
5、案例二:3個可借鑒的經(jīng)營要點
八、好社群的6大運營方法
九、好社群的7大原則
十、社群活動的12種玩法
十一、不同發(fā)展階段的數(shù)據(jù)指標管理
十二、客群私域化運營的注意事項

微信社群營銷培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271899.html

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    參加課程:企業(yè)微信與社群營銷

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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楊淼淼
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