課程描述INTRODUCTION
北京跨部門溝通培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京跨部門溝通培訓(xùn)課程
【課程背景】
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中,無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向,沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下,他們往往會認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的*利益,他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望,甚至演化為敵視。也就是說,部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾,一般很難避免。
當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實(shí)并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
【培訓(xùn)收益】
理解溝通對組織的重要性,讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活
更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?、運(yùn)用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán),爭取高層的支持使之成為高效溝通
運(yùn)用DISC溝通技術(shù)增強(qiáng)跨部門的溝通能力
溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價(jià)值
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工
【培訓(xùn)課時(shí)】
1-2天(視需求而定)
【授課方式】
分組PK:現(xiàn)場分成4-6組,并對每個小組的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程評估。
講授分析:由講師進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和成長方法的講授及分析。
案例討論:將案例討論融入課程之中,模擬員工在職場的各種挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。
情境演練:設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練,團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討。講師點(diǎn)評和指導(dǎo)
培訓(xùn)設(shè)置撲克牌積分形式,講授60%+案例討論及實(shí)戰(zhàn)演練分享40%
【培訓(xùn)大綱】
第一章:溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
4、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
5、溝通的意義,障礙和原則
6、要被動溝通變主動溝通
第二章:跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
第三章 運(yùn)用DISC溝通技術(shù)提升跨部門能力
1、行為風(fēng)格理論
你的行為會影響情緒
認(rèn)識不等于了解
管理付出還是激發(fā)投入?
如何提升對人的敏感度?
2、DISC內(nèi)核
維度二:直接(快),還是間接(慢)
測試:你是比較直接還是比較簡介
情景:你是老板,有個員工最近工作狀態(tài)很不好,你打算怎么與他溝通?
維度一:關(guān)注事還是關(guān)注人?
測試:你是關(guān)注事,還是關(guān)注人
情景:你是校長,老師匯報(bào)說有兩個小朋友打架,你問的第一個問題是什么?
3、DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C
4、DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
問題一:哪個性格適合做領(lǐng)導(dǎo)?
問題二:哪個性格適合做銷售?
問題三:哪個性格適合做行政工作?
5、DISC典型特質(zhì)與相處原則
D的典型特質(zhì)與相處原則(視頻一)
I的典型特質(zhì)與相處原則(視頻二)
S的典型特質(zhì)與相處原則(視頻三)
D的典型特質(zhì)與相處原則(視頻四)
6、防止優(yōu)勢成為劣勢
怎樣管理自己的情緒
對待差異的三個階段
第一階段:忍受
第二階段:接受
第三階段:享受
察覺不到對方的長度,只是時(shí)機(jī)未到
即是優(yōu)點(diǎn),也是缺點(diǎn)
7、解讀DISC性格分析報(bào)告
為什么需要一份測試報(bào)告;
內(nèi)在分析表、外在分析表、總結(jié)分析表
轉(zhuǎn)換模式
作風(fēng)卡
8、DISC團(tuán)隊(duì)演練
9、調(diào)整自己的性格特質(zhì)
案例:西游記團(tuán)隊(duì)
第四章:溝通與人際影響的主要問題與障礙
video演示
1、溝通的經(jīng)典模型與常見問題
案例:“頻道”差異——溝通中常見的障礙
2、改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異
溝通頻道的概念:溝通困難來源于頻道誤差
頻道差異的常見類型
頻道差異的原因分析
識別溝通中的頻道差異信號
3、在同一個頻道上成功溝通
體驗(yàn):從困難到暢通的溝通
建立共同溝通頻道的過程
調(diào)到對方的頻道——傾聽與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用
在對方的頻道上告一段落——建設(shè)性反饋技術(shù)與應(yīng)用
把對方帶到我的頻道上來——提問技術(shù)與應(yīng)用
有效運(yùn)用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式
討論:你身邊的頻道技術(shù)案例
北京跨部門溝通培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/27191.html
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