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技能提升培訓(xùn)管理

課程說明
   《管理技能提升系列培訓(xùn)》是一個(gè)涵蓋范圍非常廣的課題，也是包含著非常多分支細(xì)節(jié)內(nèi)容的課程，可以說是包羅萬象，涉及到任何一個(gè)管理者工作的各個(gè)層面，因此也相當(dāng)適合模塊化的內(nèi)容組合設(shè)計(jì)。
跟管理相關(guān)的課題，實(shí)際上主線是不變的，所以相當(dāng)多的內(nèi)容是交織著、融合著的，不管是《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《員工激勵(lì)》還是諸如《決策與授權(quán)》、《危機(jī)處理》等等，不論課題怎么定，很多基礎(chǔ)內(nèi)容是恒定的。
   同時(shí)，在現(xiàn)在的管理理論中，我們已經(jīng)把管理進(jìn)行了廣義和狹義的區(qū)分，也就是管理模式和領(lǐng)導(dǎo)力模式的區(qū)分，所以跟管理相關(guān)的課題我們首先要清楚課程導(dǎo)向是哪個(gè)層面。
   更重要的一點(diǎn)，就是現(xiàn)在流行的絕大多數(shù)管理理論我們不能否定主要來自于西方，大量成功管理案例也來自于絕大多數(shù)西方500強(qiáng)企業(yè)，但是中國的國情特點(diǎn)，中國企業(yè)和員工的特色，跟西方的差別是顯而易見的，所以，講管理理論容易，課程“落地”難！這就是講師功底的體現(xiàn)。而且，中國企業(yè)的管理，還要立足于講師本身對(duì)中國文化的認(rèn)同和認(rèn)知程度，以西方先進(jìn)理論做鋪墊，以中國獨(dú)特的文化背景做基礎(chǔ)，結(jié)合起來，相得益彰，才能設(shè)計(jì)出高效、務(wù)實(shí)的管理課程。
   這是一個(gè)綜合性的管理提升課程，對(duì)于課程所涉及的各個(gè)技能板塊，需要細(xì)化的培訓(xùn)，請(qǐng)參照其單獨(dú)的培訓(xùn)綱要。

課程重點(diǎn)提示
1、根據(jù)講師多年的各個(gè)企業(yè)授課的經(jīng)驗(yàn)，不論是針對(duì)哪個(gè)管理模塊的培訓(xùn)，技巧性的內(nèi)容都是為輔的，身為管理者熟能生巧或者說經(jīng)驗(yàn)的積累都是有的，課程的主要目的應(yīng)該是以管理思路的轉(zhuǎn)變而帶來發(fā)自內(nèi)心的自我的管理技能的提升。
2、很多企業(yè)很在乎管理者通過培訓(xùn)對(duì)各類管理工具的應(yīng)用，實(shí)際上這些工具往往是純西方管理的模式，更受到企業(yè)自身是否有相對(duì)應(yīng)的管理制度的配合制約。
3、我們?cè)谡n程案例的設(shè)計(jì)和講授的時(shí)候，一定要充分考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)以及員工的構(gòu)成層面，充分結(jié)合企業(yè)特殊的管理背景以及行業(yè)特征。
4、管理者是一個(gè)很寬泛的范疇，實(shí)際上很多課程在實(shí)際授課的時(shí)候，中高層管理者包括一些儲(chǔ)備管理干部都是在一起聽課的，我們的相關(guān)理論闡述和案例會(huì)根據(jù)人員層次情況做相對(duì)應(yīng)的調(diào)整。

課程特點(diǎn)
所謂的課程特點(diǎn)，是由課程設(shè)計(jì)思路和講師的個(gè)人能力特征所決定的。
1、本課程是以對(duì)現(xiàn)在企業(yè)、社會(huì)中*出現(xiàn)的管理問題現(xiàn)狀進(jìn)行分析、思考為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，不但內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，而且就學(xué)員聽課角度來看有時(shí)代感，高效、務(wù)實(shí)。
2、課程結(jié)合講師對(duì)中國文化多年的學(xué)習(xí)研究，也結(jié)合講師對(duì)西方大量管理理論案例的學(xué)習(xí)研究，有高度，也能落地！
3、課程幾乎沒有死板的理論框架，都是實(shí)際的工作、生活的案例分享，通過引發(fā)學(xué)員思考，不枯燥，有樂趣。
4、本管理課程系列，*的特點(diǎn)之一，也是和絕大多數(shù)管理課程的不同，就是出發(fā)點(diǎn)立場(chǎng)的不同，不是由上而下，而是由下而上。簡(jiǎn)單地說，就是換成員工的視角，他們需要或者希望管理者如何做，而不是一味地講授我們需要什么樣的員工，我們要怎樣管理員工等等，這樣的內(nèi)容設(shè)計(jì)，可以做到深入簡(jiǎn)出，逐步深入。
5、本管理課程系列，另外一個(gè)非常重要特點(diǎn)，就是我們?cè)谠O(shè)計(jì)課程的時(shí)候給予管理者一個(gè)非?；A(chǔ)的角色定位：每一個(gè)管理者都應(yīng)該是一個(gè)合格的培訓(xùn)者，因此我們的授課方式以及案例設(shè)計(jì)，并不是以灌輸給管理者聽懂為目的，而是希望管理者本身不但聽到了，而且可以馬上用到員工身上，向員工傳遞，自己給員工培訓(xùn)的時(shí)候可以非常輕松地應(yīng)用進(jìn)去，這樣的課程設(shè)計(jì)和講授更能做到務(wù)實(shí)、落地。
6、對(duì)企業(yè)而言，課程的目的肯定是為企業(yè)目的服務(wù)，但是這樣的課程講授起來學(xué)員在初期的排斥性很強(qiáng)，所以我們非常在乎內(nèi)容上工作和生活的有機(jī)結(jié)合。我們傾向于跟多跟員工聊聊家庭、夫妻關(guān)系、子女教育等，一方面通過這些他們自己真正關(guān)心的話題拉近與學(xué)員的距離，一方面當(dāng)他們接受這些觀點(diǎn)之后很自然地可以推而廣之到自己的工作上去，這樣的課程有深度，也有廣度。
7、熟悉劉疆老師的學(xué)員都知道，他的課程信息量非常大，而這些信息量自然來自于自身平時(shí)的各種積累，來自于書本、網(wǎng)絡(luò)、影片視頻等的大量吸收與總結(jié)，對(duì)于管理者的培訓(xùn)，我們會(huì)借此機(jī)會(huì)向管理者推薦大量的書籍以及影片視頻等，幫助管理者課后跟多自我學(xué)習(xí)能力的提升。我們課堂上推薦的很多素材，甚至都是課后直接供學(xué)員拷貝的，分享，是自我成長最快的方法！
8、本課程不是單一獨(dú)立的課程體系設(shè)計(jì)，可以結(jié)合很多的其他課程模板。

課程模塊化說明
如果一個(gè)課程就是課題本身，只能說明這個(gè)課程設(shè)計(jì)是沒有深度的。
我們已經(jīng)提到，管理技能提升是一個(gè)非常寬泛的概念，也會(huì)涉及到很多的相關(guān)課程模塊，所以我們的課程設(shè)計(jì)要充分考慮這點(diǎn)，并在實(shí)際授課過程中為以后可能的課題留下足夠的空間，不管是學(xué)員自己思考的空間還是實(shí)際可以授課的內(nèi)容空間。同時(shí)模塊化的內(nèi)容也可以便于企業(yè)根據(jù)自身員工需求特別是企業(yè)自己的管理制度、文化價(jià)值體系結(jié)合，來決定所需的內(nèi)容板塊。
比如說，現(xiàn)在流行的《領(lǐng)導(dǎo)力》課程板塊，看似獨(dú)立的板塊，實(shí)際上講深入了領(lǐng)導(dǎo)力所需要的技能也是管理技能的提升，其基礎(chǔ)也是管理基礎(chǔ)理論的延伸，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力模式需要好的激勵(lì)技巧，團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)之一也是員工激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)力模式需要企業(yè)文化建設(shè)的配合，團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，等等之類，我們可以看到管理課程各個(gè)板塊之間的銜接度是非常高的。
以我們多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，基本上一個(gè)完善的管理課程，和員工培訓(xùn)課程*的差別之一，就是培訓(xùn)時(shí)間沒有太多的限定，從一天到一周甚至到一個(gè)月都有可能。
基于此，下面的課程綱要也是模塊化的，并不是常規(guī)的理論性的按照順序講授，因?yàn)閷?shí)務(wù)的管理不需要什么理論去約束的，甚至任何一個(gè)模塊都是可以獨(dú)立成題的！同時(shí)，對(duì)企業(yè)而言，也可以選擇某些模塊來組合成自己需要的課程。
對(duì)這種按照企業(yè)需求進(jìn)行模塊組合的課程的講授，是培訓(xùn)師實(shí)力和能力的保證，也是其思考深度的說明！

課程基礎(chǔ)綱要
課程開篇導(dǎo)論
境界的意義：讓學(xué)員明白“境界決定世界”的意義，一方面理解并接受通過學(xué)習(xí)去開闊眼界，調(diào)整心態(tài)的重要性，一方面感受到什么是先進(jìn)的管理實(shí)踐，為管理者思維轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
關(guān)于“六波羅蜜”：佛祖釋迦摩尼的成功人生六波羅蜜：布施、持戒、忍辱、精進(jìn)、禪定、智慧，從一個(gè)層面說這就是管理技能的精髓，從另外一個(gè)層面，其中一兩個(gè)要點(diǎn)的講解會(huì)為后續(xù)課程內(nèi)容比如員工管理、領(lǐng)導(dǎo)EQ、領(lǐng)導(dǎo)者思維能力打下鋪墊。
思考的能力：引發(fā)學(xué)員思考，明白什么是“接受”，什么是“不接受”。同時(shí)，對(duì)管理者而言，領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)核心要素就是通過思考，找到問題背后的問題！
看結(jié)果：不論學(xué)還是不學(xué)，認(rèn)同還是不認(rèn)同，接受還是不接受，一個(gè)重要的評(píng)估辦法就是結(jié)果導(dǎo)向（績效的重要性）。就如小平同志的名言：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的*標(biāo)準(zhǔn)。而結(jié)果導(dǎo)向也是管理大師*的核心理論觀點(diǎn)之一，就此我們也需要為后續(xù)課程引出*先生的其他觀點(diǎn)。

一、管理變革
21世紀(jì)*不變的就是“變”，這個(gè)簡(jiǎn)單卻現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)，從員工職業(yè)素養(yǎng)課程到營銷課程到管理者課程，我們都要談及，不但是強(qiáng)調(diào)其重要性，更是一個(gè)能統(tǒng)一企業(yè)全員認(rèn)知的話題。
真實(shí)競(jìng)爭(zhēng)：管理者必須明白，新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不止在我們能看到的行業(yè)內(nèi)部，更多是來自于我們甚至都意識(shí)不到的跟行業(yè)看似無關(guān)的外部。
管理思路變革的根基：我們習(xí)慣性把許多管理問題放在員工身上去考慮，這種思考障礙，讓我們徹底忽視了一點(diǎn)，就是面對(duì)21世紀(jì)的年輕人，面對(duì)掌握著更多知識(shí)以及技能的年輕人，我們?nèi)绾稳ジ淖冏约海徽撌枪芾碛^念還是方法？
變革的實(shí)質(zhì)：分析內(nèi)外部的變化環(huán)境，外部市場(chǎng)與客戶的影響，內(nèi)部員工更替的實(shí)際，特別是重點(diǎn)探討企業(yè)為什么需要應(yīng)變的現(xiàn)實(shí)。我們這幾年不論是探討執(zhí)行力或者團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，其中心目的都是圍繞著一點(diǎn)：快速應(yīng)變?？此坪?jiǎn)單，卻是精髓。

二、管理者思維轉(zhuǎn)變
－為什么我們需要這么做？
－我們是否自身有能力面對(duì)這種挑戰(zhàn)？
－思維轉(zhuǎn)變：我們需要做什么準(zhǔn)備？

三、文化與管理問題
－何謂“落地”？
－中西方文化的管理差異
－中國式管理的文化背景
－中國式管理特點(diǎn)
－中國式管理：感性與理性的結(jié)合
我們堅(jiān)持認(rèn)為，合格的管理者或多或少都要對(duì)傳統(tǒng)中國文化有了解一二，而我們更堅(jiān)持認(rèn)為這個(gè)跟社會(huì)上風(fēng)行的學(xué)國學(xué)之類是兩碼事，不盲從，不沖動(dòng)，而是把傳統(tǒng)文化的精髓根植于內(nèi)心，取精華去糟泊。只有這點(diǎn)明確了，才能日后在各種管理理論不斷更新沖擊的時(shí)候，能冷靜分析清楚判斷什么是精髓，怎么做可以落地！

四、管理者的企業(yè)職能
這是很多管理課程忽視的板塊，卻對(duì)我們而言是真正重要的板塊！因?yàn)樘嗟墓芾碚n程喜歡直接探討所謂的技能、方法，不但會(huì)讓管理者陷入唯方法論，甚至有些管理者會(huì)陷入玩權(quán)術(shù)的坑中不能自拔。
管理之父*.*老先生的名言“企業(yè)只有兩個(gè)職能：營銷和創(chuàng)新”，這必須是管理者認(rèn)知的基礎(chǔ)。不管這個(gè)管理者是負(fù)責(zé)哪個(gè)科室部門，哪個(gè)工作崗位，不懂營銷之一二，不懂如何去服務(wù)配合營銷，企業(yè)全員營銷就是空談，這壓根不是所謂營銷管理者的職能，這是每一個(gè)管理者應(yīng)有的認(rèn)知。同時(shí)，對(duì)創(chuàng)新觀念的全新認(rèn)知，更是引發(fā)管理者創(chuàng)新管理思路必須的課題。
這個(gè)板塊還有一個(gè)重點(diǎn)，這也是劉疆老師課程*的特點(diǎn)之一，之前有提到過，通過對(duì)*的認(rèn)知，需要向管理者開始推薦一些必讀的經(jīng)典著作，并希望管理者養(yǎng)成自我閱讀學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

五、管理基礎(chǔ)
－什么是“管理”
－管理起源
－名人說管理
－管理的意義
－管理的任務(wù)和原則
－基礎(chǔ)管理職能認(rèn)知：決策、計(jì)劃、組織、人事、控制、領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新
實(shí)際上，管理基礎(chǔ)是一個(gè)恒定的板塊，這個(gè)模塊也是本套課程體系中最理論的，很多理論都可以在后續(xù)的課程中結(jié)合進(jìn)去，所以，對(duì)于一個(gè)1、2天短期的管理課程而言，可以省略掉。

六、管理者角色認(rèn)知
角色定位不能出錯(cuò)，不論是企業(yè)還是家庭，很多事情的發(fā)生，矛盾的產(chǎn)生，事故的出現(xiàn)皆根源于此，角色定位是一個(gè)看似傳統(tǒng)的話題，我們卻有不同的講法！
－角色概述
－傳統(tǒng)的管理角色理論
－管理者應(yīng)具備的技巧
－高、中、基層角色：從糊涂到清楚
在這個(gè)板塊，我們用全新的角色定位系統(tǒng)不但能讓管理者明白自己所在角色的職能，更能因此引發(fā)出兩個(gè)重要課題，一是領(lǐng)導(dǎo)層，戰(zhàn)略到底是什么？二是管理層，執(zhí)行力的真實(shí)意義！

七、領(lǐng)導(dǎo)力更新：“管理”與“領(lǐng)導(dǎo)”
我們一直強(qiáng)調(diào)，管理是一個(gè)很寬泛的概念，也就是所謂廣義的管理，當(dāng)我們把廣義的管理做出區(qū)分，領(lǐng)導(dǎo)力這個(gè)概念就出現(xiàn)了。
－“管理”和“領(lǐng)導(dǎo)”的定義
－“管理”和“領(lǐng)導(dǎo)”的區(qū)別
－管理者的“能”與“不能”
－權(quán)力的來源：資源稀缺性的占有
－權(quán)力的行程：追隨者
－卓越領(lǐng)導(dǎo)力的七大責(zé)任
－卓越領(lǐng)導(dǎo)力的七大品質(zhì)
－高EQ管理者應(yīng)有的作為
－領(lǐng)導(dǎo)力：影響力與人際溝通
－領(lǐng)導(dǎo)力：做人與做事
這個(gè)是一個(gè)非常重要的綜合性板塊，也是管理技能的核心，不僅僅是因?yàn)楝F(xiàn)在流行的管理技能提升都定格在了“領(lǐng)導(dǎo)力”本身，而且是領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)提出了管理者需要做出的各種技能的提升需求。同時(shí)，以領(lǐng)導(dǎo)力作為、七大品質(zhì)、高EQ管理為導(dǎo)向，實(shí)際上就是管理技能提升的核心層面。

八、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的七大責(zé)任
－制訂和達(dá)到企業(yè)目標(biāo)
－創(chuàng)新和市場(chǎng)
－解決問題和決策
－分清主次和抓牢重點(diǎn)
－給員工樹立榜樣
－善于說服、啟發(fā)、激勵(lì)員工追隨你的腳步
－執(zhí)行并取得成效

九、領(lǐng)導(dǎo)力的七大品質(zhì)
－遠(yuǎn)見：領(lǐng)導(dǎo)力中最重要的品質(zhì)
－勇氣：領(lǐng)導(dǎo)力必須具備的第二大品質(zhì)
－誠信：領(lǐng)導(dǎo)人員最受尊敬和羨慕的品質(zhì)
－謙遜：領(lǐng)導(dǎo)人具有足夠的安全感與自信去挖掘他人的價(jià)值
－先見之明：領(lǐng)導(dǎo)人有預(yù)見未來的能力
－聚焦能力：領(lǐng)導(dǎo)力能夠?qū)⒕唾Y源投入到最重要的領(lǐng)域
－合作：與他人有效合作的能力是高效領(lǐng)導(dǎo)力的重要因素

十、高EQ管理者應(yīng)有的作為
團(tuán)隊(duì)成員工作意愿低落的原因
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員工作意愿的方法
高EQ管理者認(rèn)知：
－了解自己團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
－掌握經(jīng)營環(huán)境的變化
－采取正確的領(lǐng)導(dǎo)模式
－創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)愿景，改造團(tuán)隊(duì)文化
－改變領(lǐng)導(dǎo)思維
－進(jìn)行組織變革
－了解團(tuán)隊(duì)成員的情緒引爆點(diǎn)，傾聽他們的心聲
－建立優(yōu)勢(shì)工作團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
－有效發(fā)揮管理者的影響力
在新型領(lǐng)導(dǎo)力模式所決定的眾多管理技能中，很多技能涉及的人力資源管理內(nèi)容比較專業(yè)，比如像決策、問題解決、授權(quán)、危機(jī)處理等，這些板塊建議參考單獨(dú)的課程綱要，而在管理技能中，最核心也是最現(xiàn)實(shí)，最容易被管理者理解并應(yīng)用的板塊主要集中在員工激勵(lì)、管理溝通、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)上。

十一、激勵(lì)模式
－激勵(lì)因子分析
－激勵(lì)：物質(zhì)與精神，孰重孰輕？
－新時(shí)代員工的特點(diǎn)
－員工：個(gè)性與共性
－員工：優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
－激勵(lì)：如何用人所長
－管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享：新員工與老員工激勵(lì)的案例
在這個(gè)模塊，我們一方面創(chuàng)新性地提出管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變的對(duì)新一代年輕員工的正確認(rèn)知問題，一方面也為后續(xù)的管理溝通技能打下伏筆，有時(shí)候激勵(lì)不是太復(fù)雜的技巧，只是一句鼓勵(lì)的話！

十二、企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）文化建設(shè)
這個(gè)板塊跟員工激勵(lì)是有非常大的關(guān)聯(lián)性的，也是現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到重要性并且開始大力打造的方向。
－文化和企業(yè)文化的差異
－企業(yè)文化的真實(shí)意義
－中國式管理特點(diǎn)之下的企業(yè)文化
－企業(yè)文化：精神激勵(lì)的作用
－企業(yè)文化：領(lǐng)導(dǎo)者行為的決定因素
－制度與文化，兩個(gè)管理維度的關(guān)系

十三、管理者的員工視覺
我們之前也有提到過這是我們課程設(shè)計(jì)的一個(gè)特色，我們這么設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)也是因?yàn)閷?shí)際上相當(dāng)多的管理者參加過很多管理培訓(xùn)，而多半的課程角度總是很高，而高處不勝寒不是嗎，所以偶爾一堂課落下來，看看一方面我們需要什么樣的員工，一方面我們自己又如何成為這樣的好員工？
－管理者的職業(yè)素養(yǎng)思考
－積極態(tài)度的影響
－員工成功方程式KASH：觀念、態(tài)度、行動(dòng)、習(xí)慣與人生
－主動(dòng)積極的意義
－責(zé)任心
－學(xué)習(xí)力與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
－領(lǐng)導(dǎo)EQ
－*七個(gè)習(xí)慣
－合格領(lǐng)導(dǎo)者：親和力的展現(xiàn)
這個(gè)板塊的一個(gè)重點(diǎn)，就是要使管理者能靜下來思考我們對(duì)員工的要求我們自己怎么去實(shí)現(xiàn)，同時(shí)我們用如何運(yùn)用我們的影響力或者培訓(xùn)的能力去幫助員工實(shí)現(xiàn)。

十四、管理綜合技能探討
所謂綜合技能，一方面都是管理技能所包含的內(nèi)容，一方面在2、3天的管理培訓(xùn)中可以涉及但不需要太深入，也可以參考獨(dú)立的課程綱要體系。
－領(lǐng)導(dǎo)決策
*老先生對(duì)管理者的職能也有一個(gè)簡(jiǎn)單的定位描述：決策與執(zhí)行。在這個(gè)板塊，我們重點(diǎn)解決兩方面的思路問題：
決策的速度與決策的正確度之間的關(guān)系
決策，正確或者錯(cuò)誤經(jīng)驗(yàn)的積累
－管理溝通
溝通也是個(gè)大的課題，同時(shí)溝通能力更是領(lǐng)導(dǎo)力的重要技能，也是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心，請(qǐng)參考單獨(dú)的課程綱要。
－授權(quán)管理
－時(shí)間管理
－企業(yè)危機(jī)處理
－問題分析與解決
－計(jì)劃與目標(biāo)管理
－執(zhí)行力打造
－團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

技能提升培訓(xùn)管理