課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)溝通談判技巧培訓(xùn)
課程說明
1、本課程綱要基于劉老師近幾年為多家企業(yè)以及多場公開課所講授的《商務(wù)溝通談判技巧》課程而編寫,是一套較為成熟的課程,因此,對(duì)于有具體特殊需求的企業(yè),可以再根據(jù)企業(yè)不同情況和需求而定制調(diào)整。
2、由于商務(wù)談判涉及的范圍非常廣,可以涵蓋各行各業(yè),所以本課程的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)是以營銷人員與客戶的商務(wù)談判為基礎(chǔ),是出于一個(gè)廣泛性、通用性技巧設(shè)計(jì)的思路,并不針對(duì)某些特定單一行業(yè)。
3、本課程如果按照一天講授,則完全以營銷(商務(wù)談判)人員心態(tài)調(diào)整、技巧提升為主;按照兩天講授,則會(huì)在一天基礎(chǔ)之上增加商務(wù)談判理論結(jié)構(gòu)知識(shí)、商務(wù)禮儀、心理學(xué)技能提升;按照三天講授,則會(huì)增加模擬演練板塊。
4、本課程依然是以劉老師自己的授課特點(diǎn)為基礎(chǔ),就是課程設(shè)計(jì)模塊化,可以按照企業(yè)需求進(jìn)行隨意搭配組合,并不是死板地按照以下綱要順序進(jìn)行。
課程綱要
● 課程導(dǎo)入
培訓(xùn)思考:我們學(xué)什么?
角度:如何辯證看待問題
境界:開拓視野的態(tài)度
引發(fā)思考!
● 談判者的心智準(zhǔn)備
心態(tài)的力量
EQ的實(shí)質(zhì)
成功與習(xí)慣
● 溝通談判與生活
人生無處不談判
談判的目標(biāo):成為高手?
思考點(diǎn):能說會(huì)道,會(huì)談判,就能實(shí)現(xiàn)人生的幸福指數(shù)?
● 談判理論基礎(chǔ)
何謂談判?
東西方對(duì)談判定義的區(qū)別
名人談?wù)勁?br />
談判的目的
談判的種類
衡量談判成效的標(biāo)準(zhǔn)
● 溝通談判的基礎(chǔ)認(rèn)知
講道理:客戶是靠說服的嗎?
對(duì)方到底要什么:營銷與客戶需求的深入認(rèn)知
何謂共識(shí)?
雙贏的基本認(rèn)知:如何實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏
雙贏的營銷模式梳理
雙贏模式:囚徒困境的思考
“舍得”:來自傳統(tǒng)文化的*思考!
● 談判者的個(gè)人能力
個(gè)人能力層次認(rèn)知
談判的障礙
客戶拒絕的主要原因
打造個(gè)人的主動(dòng)性
● 談判技巧(一)
如何開局?
談判的準(zhǔn)備:
-文化:入鄉(xiāng)隨俗
-談判動(dòng)力:需要和需要的滿足
-數(shù)字:提升分析能力
-心態(tài):自信的力量
談判中的文化與人性因素
成交:心情與事情
● 談判技巧(二)
談判動(dòng)力
-課程回顧:需求的定義
-課程回顧:顧問式銷售
-課程回顧:特性、優(yōu)點(diǎn)與特殊利益
分析問題的能力
-用數(shù)字說話
-如何提升我們的分析能力
-理性與感性
優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)
-自信的力量
-專業(yè)與形象塑造
-人際溝通核心技巧
● 談判技巧(三)
談判中的情緒管理
-EQ與IQ
-聰明的真實(shí)含義
-人性化溝通
-肢體語言運(yùn)用
談判者的“公司心態(tài)”
談判者的“個(gè)人心態(tài)”
心理學(xué)技能提升
-高EQ溝通談判--建立信任、和諧的關(guān)系
-談判中心理模式思考--引導(dǎo)客戶積極思維
-雙贏模式下的溝通談判--奠定勝局、達(dá)成共識(shí)
識(shí)別對(duì)手的情緒
信任關(guān)系建立
提問技巧
如何傾聽
同步法則的運(yùn)用
談判中的心理模式
-什么是積極用詞
-積極語言暗示
-6次法則
-贊美
-說的技巧
● 談判理論結(jié)構(gòu)提升
談判八要素
-目標(biāo)
-風(fēng)險(xiǎn)
-信任
-關(guān)系
-雙贏
-實(shí)力
-準(zhǔn)備
-授權(quán)
打破僵局
讓步的策略
● 與談判相關(guān)的技巧
說話的技巧
耐心!
基礎(chǔ)商務(wù)禮儀
商務(wù)溝通談判技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272127.html
已開課時(shí)間Have start time
- 劉疆
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《DISC—制勝溝通與打造 劉文熙
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《跨文化溝通與團(tuán)隊(duì)管理》 劉文熙
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 初入職場從0到N的職場溝通 于男
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華