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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
溝通禮儀課程
 
講師:孫婕 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:孫婕    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)溝通及職業(yè)素養(yǎng)

【課程背景】
   新時(shí)代、新企業(yè),在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各行業(yè)公司與公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在商務(wù)活動(dòng)中的與客戶(hù)良好建交對(duì)于雙方長(zhǎng)久的合作關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。正確的職業(yè)心態(tài)、得體的職業(yè)素養(yǎng),良好的職業(yè)溝通都是和客戶(hù)達(dá)成成交必不可少的重要因素。而如何能立足于現(xiàn)行的市場(chǎng)于不敗之地,就要求我們除了能夠提供給專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)之外,員工精準(zhǔn)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殘?chǎng)語(yǔ)言溝通是客戶(hù)選擇和我們合作的主要考量因素。
   那如何讓企業(yè)員工在職場(chǎng)中呈現(xiàn)出一種積極向上的職業(yè)態(tài)度、精準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)語(yǔ)言溝通?如何讓企業(yè)的每一個(gè)員工都能成為企業(yè)的效能單位,為企業(yè)能夠自動(dòng)自發(fā)的去創(chuàng)造效益,因此必要的員個(gè)心態(tài)建設(shè)和禮儀素養(yǎng)的企業(yè)導(dǎo)入是必不可少的。    
   在整個(gè)課程中,我們將深刻的意識(shí)到商務(wù)溝通及職業(yè)素養(yǎng)的重要,掌握并運(yùn)用商務(wù)接待與拜訪、互動(dòng)與溝通禮儀,改善自己的商務(wù)行為,提升個(gè)人素養(yǎng),贏得客戶(hù)認(rèn)可,樹(shù)立公司品牌,創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)。

【課程收益】
1、掌握良好的溝通技巧能幫助我們更有效的溝通,增進(jìn)雙方的了解。
2、幫助企業(yè)員工掌握商務(wù)溝通中的禮儀規(guī)范;
3、幫助企業(yè)員工了解商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的禮儀規(guī)范;
4、幫助企業(yè)員工提升商務(wù)活動(dòng)中的溝通技巧與禮儀
5、幫助企業(yè)和員工提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程對(duì)象】
公司全員

【課程大綱】
第一節(jié)——溝通概述
(一)溝通的含義

第二節(jié)——人際溝通理論
(一)溝通的構(gòu)成五要素
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:了解需求
步驟三:表達(dá)觀點(diǎn)
步驟四:溝通的障礙
步驟五:達(dá)成協(xié)議
(二)溝通過(guò)程的基本要素
1、有意溝通
2、無(wú)意溝通

第三節(jié)——人際交往理論
一、人際交往的心理效應(yīng)
首因效應(yīng)
近因效應(yīng)
暈輪效應(yīng)
社會(huì)刻板效應(yīng)
投射效應(yīng)
二、人際吸引的基本規(guī)律
(一)接近吸引律
-時(shí)間、空間接近
-觀點(diǎn)、態(tài)度接近
-職業(yè)、背景接近
(二)互惠吸引律
(三)互補(bǔ)吸引律
(四)對(duì)等吸引律
(五)光環(huán)吸引律
(六)誘發(fā)吸引律

第四節(jié)——商務(wù)溝通技巧
(一)高效能溝通是成功的基礎(chǔ) 
(二)言談禮儀的原則(真誠(chéng)、文明、專(zhuān)注)
(三)談吐的基本技巧(接近、說(shuō)服、拒絕)
(四)溝通的4大法寶 
(五)溝通3A法則 
(六)傾聽(tīng)與贊美 
(七)適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情 
(八)如何與客戶(hù)及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 
(九)上下級(jí)之間如何溝通 
(十)與同事之間溝通交流 
(十一)禮儀的用語(yǔ)及避諱原則 

第五節(jié)——商務(wù)溝通禮儀
(一)寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀 
(二)拜訪、交談禮儀 
(三)致意禮儀 
(四)介紹與自我介紹 
(五)名片禮儀 
(六)迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀 
(七)培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
結(jié)語(yǔ):通過(guò)全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通禮儀,充分了解溝通能提升員工素養(yǎng),是企業(yè)形象、文化的綜合體現(xiàn),使人際感情得以溝通,建立起互相尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

商務(wù)溝通及職業(yè)素養(yǎng)


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    參加課程:溝通禮儀課程

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開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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孫婕
[僅限會(huì)員]