課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通技術(shù)方法
課程背景:
在組織中的部門溝通與協(xié)作中,您的組織是否面臨以下問題?
1、各自為政、以自己部門的利益為重…….
2、相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重……
3、跨部門越多,辦事效率越低…….
4、在跨部門溝通中,你發(fā)現(xiàn),說了對(duì)方不聽,聽了也不懂,懂了也不愿意做,
做了也許又做錯(cuò),我們郁悶,糾結(jié),惱火,卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象…….
“工欲善其事必先利其器”!作為部門負(fù)責(zé)人,我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相。找到有利的方法和工具,提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿,從而提升部門工作效能以及工作幸福度。
課程目標(biāo):
認(rèn)識(shí)跨部門溝通的意義與技術(shù)
認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格和障礙
掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧
課程大綱:
第一講:跨部門溝通的技巧
互動(dòng):折紙游戲
一、溝通是為了什么目的
分析:鴻門宴
二、溝通的實(shí)踐運(yùn)用
1、溝通的種類
2、溝通的方式
3、溝通的模型
4、溝通的層次
5、溝通常見問題
6、困難的七大因素
測(cè)試:你的溝通風(fēng)格
三、高效溝通的四維能力
(一)說的技巧
1、*談?wù)f的技巧
2、說的4C原則
3、清晰表達(dá)的6W
角色演練:繞口令
(二)聽的藝術(shù)
1、溝通中的聆聽
2、聆聽的5個(gè)層級(jí)
3、積極聆聽5要領(lǐng)
4、3F深層次聆聽技巧
5、學(xué)會(huì)聆聽是改善溝通第一步
演練:同理心傾聽
(三)問的技巧
1、問的妙用
2、問的技巧
3、提問注意事項(xiàng)
4、厘清事實(shí)3問
案例:神奇5問
(四)反饋的技巧
1、給與反饋技巧
2、接受反饋技巧
3、三明治反饋法
練習(xí):換位思考
四、跨部門溝通的六個(gè)步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
五、跨部門溝通的六大技巧
1、四項(xiàng)基本原則
2、學(xué)會(huì)傾聽心智
3、善于提問激發(fā)
4、理解身體語言
5、充滿個(gè)體自信
6、懂得贊美他人
第二講:溝通行為風(fēng)格理論在部門協(xié)作中的運(yùn)用
一、認(rèn)識(shí)行為與情緒的關(guān)系
1、你的行為影響你的情緒
2、你的行為影響TA的情緒
3、心理學(xué)暗示:認(rèn)識(shí)=了解
案例:你是管理付出,還是激發(fā)投入
二、不同特質(zhì)人溝通風(fēng)格解析
(一)溝通風(fēng)格識(shí)別---如何對(duì)人產(chǎn)生敏感度
1、如何識(shí)別
2、如何運(yùn)用
3、如何管理
(二)研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
1、行為的傾向性
2、行為的科學(xué)性
互動(dòng)游戲:行為風(fēng)格小游戲:描述一個(gè)圓
測(cè)試:你的DISC行為風(fēng)格
三、DISC性格測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)與解讀
(一)D型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別
1、D型人物的溝通需求
2、D型人物溝通風(fēng)格及溝通策略
(二)I型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別
1、I型人物的溝通需求
2、I型人物溝通風(fēng)格及溝通策略
S型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別
1、S型風(fēng)格的溝通需求
2、S型人物溝通風(fēng)格及溝通策略
(四)C型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別
1、C型風(fēng)格的溝通需求
2、C型人物溝通風(fēng)格及溝通策略
跨部門溝通技術(shù)方法
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272186.html
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