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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
*溝通技巧與解決問(wèn)題方法
 
講師:姚俊杰 瀏覽次數(shù):2644

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 銷售經(jīng)理· 人事經(jīng)理

培訓(xùn)講師:姚俊杰    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通思維課程

課程概述:
人們?cè)谙嗷サ臏贤ê徒鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中常常遇到一些困惑:他/她的想法為什么那么奇怪?為什么不講邏輯?為什么一會(huì)兒一個(gè)想法?為什么無(wú)法和他/她溝通?遇到問(wèn)題如何解決?如何有效地合作來(lái)解決問(wèn)題?解決問(wèn)題有哪些方法和技巧?…… 本課程來(lái)為你解決這些問(wèn)題。本課程采用Ned Herman博士的*思維和*漫游模型,區(qū)分人的四種思維模式,即分析型、行動(dòng)型、關(guān)系型和概念型,了解不同思維模式的特征和識(shí)別線索,從而認(rèn)知你的客戶、同事、上司、家人和朋友,然后調(diào)整適應(yīng)對(duì)方的思維模式以達(dá)到溝通的*效果,并用*漫游的方式解決問(wèn)題。本課程也介紹了解決問(wèn)題的的五個(gè)步驟,結(jié)合四種思維模式分別對(duì)問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、陳述、描述、分析和結(jié)論。

課程目標(biāo):
了解Ned Herman四種思維模式的特征;
識(shí)別他人的思維模式線索;
通過(guò)調(diào)整適應(yīng)來(lái)更好地與他人進(jìn)行互動(dòng)和溝通;
學(xué)會(huì)用*漫游方式進(jìn)行書(shū)面和口頭溝通;
學(xué)習(xí)用*漫游的方法解決問(wèn)題;
了解解決問(wèn)題的五個(gè)步驟;
學(xué)會(huì)如何感知和識(shí)別問(wèn)題;
學(xué)會(huì)如何進(jìn)行問(wèn)題陳述及如何描述問(wèn)題;
學(xué)習(xí)問(wèn)題分析的幾種方法如根本原因分析、5個(gè)WHY、魚(yú)骨圖、邏輯樹(shù)等;
學(xué)會(huì)如何找到問(wèn)題的解決方法。

培訓(xùn)對(duì)象:銷售市場(chǎng)經(jīng)理/主任、功能銷售經(jīng)理/主任、人事經(jīng)理/主任、項(xiàng)目經(jīng)理/主任、生產(chǎn)經(jīng)理/主任、倉(cāng)儲(chǔ)物流經(jīng)理/主任等

培訓(xùn)內(nèi)容
第一天
上午
第一部分:*思維溝通方法
四種不同的自己;
四種思維模式特征及識(shí)別線索;
識(shí)別他人的思維模式;
調(diào)整適應(yīng)他人的思維模式進(jìn)行溝通;
熱身活動(dòng):你是如何介紹自己的;
看圖片判斷自己的左右腦思維(一);引入不同的思維風(fēng)格;
學(xué)員思維風(fēng)格自我測(cè)評(píng);
介紹*思維的四種風(fēng)格和識(shí)別線索;個(gè)人練習(xí):從筆記判斷思維風(fēng)格;從郵件判斷;
思維風(fēng)格自我判斷(二);自我測(cè)評(píng)結(jié)果解讀:我是那種思維模式——畫(huà)出個(gè)人思維模式雷達(dá)圖;
學(xué)員活動(dòng):從生活線索識(shí)別思維偏好;介紹6個(gè)方面的生活線索識(shí)別四種思維偏好;
學(xué)員活動(dòng):識(shí)別你的客戶、同事、家人等;
思維判斷活動(dòng)(三)——思維風(fēng)格確認(rèn)活動(dòng):畫(huà)出你理想中的自行車并口頭描述;講師解讀個(gè)人風(fēng)格;
學(xué)員活動(dòng)了解他人的看法;啟發(fā)*何與四種思維風(fēng)格的人相處?
介紹與四種思維模式的人溝通中應(yīng)該如何做以及需要避免什么;學(xué)員與不同的思維模式進(jìn)行溝通練習(xí)。
下午
*漫游書(shū)面及口頭溝通。
第二部分:解決問(wèn)題方法
解決問(wèn)題的問(wèn)題
思維模式在解決問(wèn)題上的作用與*漫游
解決問(wèn)題的能力
解決問(wèn)題模型介紹
介紹不同的思維模式間的相互影響;思維開(kāi)展:不同模式間的合作與匹配指南;
介紹*漫游思維思維模式及如何利用*漫游進(jìn)行書(shū)面和口頭溝通并例舉;
學(xué)員進(jìn)行*溝通練習(xí);
介紹問(wèn)題的定義和解決問(wèn)題中的迷思;
小組活動(dòng):四種思維模式在解決問(wèn)題中的特點(diǎn)分別是什么(請(qǐng)區(qū)分優(yōu)點(diǎn)與局限性)?
分別介紹四種思維模式在解決問(wèn)題中的優(yōu)點(diǎn)和局限性;
介紹*漫游解決問(wèn)題的方法并例舉;
啟發(fā)思考:解決問(wèn)題的時(shí)機(jī);
介紹解決問(wèn)題的能力和關(guān)鍵行動(dòng);學(xué)員進(jìn)行解決問(wèn)題能力自我測(cè)評(píng);
簡(jiǎn)要介紹解決問(wèn)題的五個(gè)步驟。

第二天
上午
第三部分:解決問(wèn)題步驟
問(wèn)題的感知和識(shí)別
問(wèn)題的陳述
問(wèn)題的描述
介紹對(duì)問(wèn)題的感知和識(shí)別概念;啟發(fā)思考:?jiǎn)栴}即將發(fā)生時(shí)應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題;
洞察力的概念與驗(yàn)視;
小組討論:你曾經(jīng)的對(duì)問(wèn)題的感知與識(shí)別案例;
介紹清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn)并例舉;學(xué)員練習(xí):寫(xiě)一份問(wèn)題陳述報(bào)告;
介紹如何描述問(wèn)題的背景;學(xué)員練習(xí):描述你陳述的問(wèn)題;
第二天
下午
分析問(wèn)題
問(wèn)題結(jié)論
麥肯錫解決問(wèn)題的七個(gè)步驟
第四部分:案例研究
第五部分:文化階梯
介紹分析問(wèn)題的重要性;啟發(fā)思考:如何確定問(wèn)題的根本原因;
分別介紹五種分析問(wèn)題的方法并例舉:根本原因分析、5個(gè)為什么(WHY)、5W2H分析法、魚(yú)骨圖、邏輯樹(shù);學(xué)員結(jié)合前述問(wèn)題分別進(jìn)行練習(xí);
簡(jiǎn)要介紹麥肯錫解決問(wèn)題的七個(gè)步驟;
介紹如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)論;學(xué)員練習(xí):我的問(wèn)題結(jié)論;
案例研究;
文化階梯;
課程回顧。

溝通思維課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272268.html

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    參加課程:*溝通技巧與解決問(wèn)題方法

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
姚俊杰
[僅限會(huì)員]