課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
積極管理心理學(xué)
課程說明:
積極心理學(xué)《幸福優(yōu)勢(shì)》研究表明:
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)*的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是幸福且敬業(yè)的員工!
員工幸福感提升可以帶來 銷售收入提高37%,
生產(chǎn)率提高31%,
任務(wù)準(zhǔn)備性提高19%。
員工的快樂與樂觀能讓 決策速度提高19%,
業(yè)績?cè)鲩L56%,
創(chuàng)造力成果增加3倍,
客戶滿意度提高12%。
員工幸福對(duì)應(yīng)要有幸福管理模式:
從單純的關(guān)注業(yè)績向兼顧員工身心和諧發(fā)展轉(zhuǎn)變;
從心理的角度而不僅從物質(zhì)和技術(shù)角度研究效率問題;
從員工心理感知的角度,考慮組織、流程、制度的優(yōu)化以及管理能力的提高;
強(qiáng)調(diào)柔性管理,關(guān)心員工的心理感受。
課程對(duì)象:各層級(jí)管理人員
課程大綱:
第一部分:大討論:幸福是企業(yè)必須關(guān)注的主題嗎?
一、互聯(lián)時(shí)代---人本化思維凸顯的時(shí)代
互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)內(nèi)外邊界消失---帶來什么新的管理需求?
互聯(lián)網(wǎng)讓員工主體價(jià)值凸顯
二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)---管理員工與顧客感受的時(shí)代
體驗(yàn)感知成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源
員工感受成為體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵
情緒勞動(dòng)成為員工工作的常態(tài)
三、新生代員工---驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理的演化
討論:新生代員工的特點(diǎn)?
討論:讓新生代員工感覺不好的管理方式有哪些?
討論:讓新生代員工感覺好的管理方式有哪些?
討論:新生代員工驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理怎樣的演化?
第二部分:基于積極心理學(xué)的新生代管理 五大方法:
一、工作投入---提升員工工作 舒適感、清晰感、投入感、價(jià)值感的方法:
1、優(yōu)化工作環(huán)境,提升員工工作舒適感
1)、影響工作的環(huán)境因素有哪些?
---氣溫?
---照明?
---色彩?
---音樂?
2)、討論:改善工作環(huán)境的小做法:
建議:四個(gè)改善工作的建議
2、提升員工工作清晰感,請(qǐng)先做個(gè)SMART型領(lǐng)導(dǎo)
1)、討論:平常是怎么抱怨員工不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作?
2)一勞永逸地解決這個(gè)問題的方法:布置任務(wù)應(yīng)用 “SMART”原則
SMART準(zhǔn)則?要點(diǎn)?
SMART準(zhǔn)則有什么好處?
做個(gè)SMART型領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)練習(xí):任務(wù)共識(shí)表
3、讓目標(biāo)變得更有意義,使員工更加投入
1)討論:“自上而下”的目標(biāo)管理有什么弊端?
2)討論:怎么把目標(biāo)共識(shí)為“自上而下”變成“自下而上”?
3)交行案例:競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)任務(wù)分解 五步法
行動(dòng)練習(xí):如何做好你自己的競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)任務(wù)分解?
4、激發(fā)員工工作價(jià)值感,有利于提高工作活力
1)討論:我們?cè)诠ぷ髦惺裁磿r(shí)侯最開心、高效且富于創(chuàng)造力?員工呢?
2)日常的管理工作 是否激發(fā)員工價(jià)值感自檢表
3)討論:如何通過日常的工作去激發(fā)員工的價(jià)值感、成就感?
4)激發(fā)員工工作價(jià)值感 四個(gè)建議:
5、員工心理幸福管理 測(cè)評(píng)工具:
1)Q12員工幸福感盤點(diǎn)表:
2)幸福---績效 *:
3)行動(dòng)練習(xí):回顧Q12中的問題情境,檢視你團(tuán)隊(duì)中的幸福短板,調(diào)整自己的管理行為
二、生活滿意---提升 保障感、滿意感、平衡感、關(guān)愛感
1、幫助員工維護(hù) 工作家庭平衡
案例:每周一天 彈性工作制
案例:每月一周 遠(yuǎn)程工作制
案例:兒童看護(hù)計(jì)劃
案例:家政服務(wù)計(jì)劃
討論:你們可以幫助員工維護(hù) 工作家庭平衡 措施有?
2、用傾聽來培養(yǎng)員工的幸福感
1)反面案例:如果你是員工A,你有何感受?
正面案例:如果你是員工A,你有何感受?
2)你是個(gè)善于傾聽的管理者嗎?自檢表
3)四大傾聽技術(shù):
講解 澄清 技術(shù)案例:
講解 釋義 技術(shù)案例:
講解 情感反應(yīng) 技術(shù) 案例:
講解 總結(jié) 技術(shù)案例:
4)總結(jié):傾聽時(shí)的注意事項(xiàng)
3、幫助員工疏導(dǎo)情緒
1)員工不良情緒識(shí)別 列表:
2)幫助員工疏導(dǎo)情緒 四步法:
四步法 引導(dǎo)技巧
案例:關(guān)愛員工實(shí)際生活,提升工作動(dòng)力
3、增強(qiáng)員工歸屬感,將關(guān)愛落在細(xì)微處
關(guān)注員工健康生活
關(guān)注員工適應(yīng)與發(fā)展
關(guān)注員工人際適應(yīng)與發(fā)展
案例:某銀行的“衣柜工程”、“菜籃子工程”、“登山季”、“財(cái)富管理達(dá)人秀”
討論:你們目前可以做的員工需要的關(guān)愛行動(dòng)?
三、成長有力---提升員工 希望感、成長感、鼓勵(lì)感
1、激發(fā)員工希望感,從管理員工自信開始
1)討論:下面四個(gè)場(chǎng)景,你如何處理?
2)識(shí)別員工不自信的表現(xiàn):語言、行為、情緒、
行動(dòng)練習(xí):員工自信盤點(diǎn)信息記錄表:
3)巧用情緒ABCDE,化解員工習(xí)得性無助
案例:
幫助員工重建信心 情緒ABCDE談話信息記錄表
4)發(fā)揮員工的特長優(yōu)勢(shì)布置工作任務(wù),體驗(yàn)成功增加自信
給方向、定任務(wù)、SMART原則
案例:
5)制作優(yōu)勢(shì)姓*---獲得并給予他人積極評(píng)價(jià),打造自信團(tuán)隊(duì)
優(yōu)點(diǎn)清單:
6)分享成功經(jīng)驗(yàn),我行你也行!
7)開會(huì)前排座、下班快步走---小細(xì)節(jié)提升員工自信心
8)鏡子技巧---在家也能增自信!
行動(dòng)練習(xí):復(fù)盤一次鼓勵(lì)員工的事件
復(fù)盤參照表
2、提升員工成長感,從翻轉(zhuǎn)績效面談開始
1)討論案例:上面這個(gè)失敗的績效面談,失敗的原因有哪些?
2)翻轉(zhuǎn)績效面談與傳統(tǒng)績效面談的差異比較:
3)翻轉(zhuǎn)績效面談 工具:
盤點(diǎn)與發(fā)現(xiàn):績效表現(xiàn)盤點(diǎn)表 優(yōu)缺共識(shí)表
回顧與反思:關(guān)鍵績效事件記錄表
傾聽與信任:傾聽技術(shù)
激發(fā)與共識(shí):目標(biāo)共識(shí)七步法
翻轉(zhuǎn)績效面談?dòng)涗洷?br />
5)行動(dòng)練習(xí):翻轉(zhuǎn)績效面談 自檢表:
2、鼓勵(lì)員工發(fā)展---員工成長通道設(shè)計(jì)
1)成長通道的定位:
2)目標(biāo):
短期目標(biāo) 長期目標(biāo)
責(zé)任(后備人才對(duì)公司):
權(quán)利(公司對(duì)后備人才):
3、員工成長可視化---員工成長幸福積分管理
1)積分管理的規(guī)則:
2)積分管理指標(biāo)的設(shè)計(jì):
3)積分管理的運(yùn)行機(jī)制:
4)積分兌換激勵(lì)機(jī)制:
案例:
四、人際和諧:信任感、支持感、承諾感、愉悅感、自豪感
1、打造交互式信任關(guān)系,營造團(tuán)隊(duì)信任感:
打造團(tuán)隊(duì)信任和凝聚的行為表現(xiàn)測(cè)評(píng):
一項(xiàng)行動(dòng)---握手行動(dòng)
一項(xiàng)檢測(cè)---信任關(guān)系檢測(cè)
2、營造合作氛圍,實(shí)現(xiàn)共同擔(dān)當(dāng):
創(chuàng)造共同目標(biāo):
搭建溝通橋梁:
設(shè)置合理的利益分配:
案例:幸福高效的網(wǎng)點(diǎn)三聯(lián)動(dòng):
3、翻轉(zhuǎn)會(huì)議模式,體會(huì)協(xié)作幸福:
幸福董事會(huì):提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率
案例:幸福董事會(huì):如何提高跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作?
五、領(lǐng)導(dǎo)激發(fā):潛能、優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新、幸福感 尊榮感
1、巧用幸福準(zhǔn)則,管理員工心理賬戶
幸福準(zhǔn)則一:“說要的”不如“想要的”案例測(cè)試:
幸福準(zhǔn)則二:“大中之小”不如“小中之大”案例測(cè)試:
幸福準(zhǔn)則三:“漲工資”不如“發(fā)獎(jiǎng)金”案例測(cè)試:
幸福準(zhǔn)則四:好事一起享受不如分開享受 案例測(cè)試:
幸福準(zhǔn)則五:小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)案例測(cè)試:
幸福準(zhǔn)則六:好事有選擇不如不選擇案例測(cè)試:
幸福準(zhǔn)則七:好事晚說不如早說案例測(cè)試:
2、以心暖心,給予員工幸福激勵(lì)
暖心法則一:視員工為“親人”和“主人”
暖心法則二:讓員工快樂工作,享受工作。
暖心法則三:滿足員工的創(chuàng)新心理
暖心法則四:寬容員工的失誤
課程結(jié)束:總結(jié)、回顧、慶祝
員工心理幸福管理 行動(dòng)計(jì)劃
積極管理心理學(xué)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272425.html
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