亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
關(guān)鍵時(shí)刻:賦能客戶導(dǎo)向文化
 
講師:侯老師 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工· 銷售經(jīng)理· 行政主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:侯老師    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

建立客戶導(dǎo)向組織賦能

課程背景
如果你處在一個(gè)變化的行業(yè)而不是一潭靜水,
如果你處在一個(gè)新興的行業(yè)而不是有章可循,
如果你想要為你的客戶提供方案幫助他們解決問(wèn)題,而客戶不清楚自己的問(wèn)題,無(wú)法描述他們的需求,
如果你渴望為你的客戶提供卓越服務(wù)為他們創(chuàng)造價(jià)值,而客戶的期望卻總是更新、變化、處在動(dòng)態(tài)之中,
如何與我們的客戶合作?如何贏得客戶的認(rèn)可? 你和你的團(tuán)隊(duì)正面臨全新挑戰(zhàn)!
銷售:技術(shù)支持給的方案不夠落地,未能解決客戶痛點(diǎn)。研發(fā)速度也太慢了,跟不上客戶的業(yè)務(wù)。
售前:客戶的想法一直在變,銷售也未能摸清客戶真正的需求。
項(xiàng)目:前期期望沒(méi)管控好,項(xiàng)目期間一直在變,折騰慘了!
售后:客戶經(jīng)常提出合同外的要求,我怎么才能讓他們滿意?
客服:前面催后面推,夾在中間兩頭搞不定,如何與各環(huán)節(jié)順暢合作,輕松滿足客戶要求?
面對(duì)以上情景,我們希望員工能夠:
-在全公司建立服務(wù)客戶的文化,真正為客戶著想,后臺(tái)服務(wù)前線,前線服務(wù)客戶;
-協(xié)同作戰(zhàn),擁抱溝通,通過(guò)各環(huán)節(jié)的密切合作解決難題,找到*解決方案;
-在與客戶接觸的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,都能為客戶創(chuàng)造價(jià)值,贏得客戶的認(rèn)可,從而增強(qiáng)與客戶的信任與合作
《關(guān)鍵時(shí)刻MoT》通過(guò)高質(zhì)量錄像案例還原商務(wù)環(huán)境中的各種人際場(chǎng)景,展現(xiàn)正反兩種處理方法的對(duì)比,幫助學(xué)員理解客戶關(guān)系的真諦,深入體會(huì)“服務(wù)”對(duì)每個(gè)人的工作的重要意義,用更積極主動(dòng)的態(tài)度去服務(wù)客戶(內(nèi)部/外部),同時(shí)學(xué)會(huì)準(zhǔn)確把握客戶的工作需要和個(gè)人需要,掌握一套適用于各種場(chǎng)合且有生命力的行為模式,有效掌控與客戶互動(dòng)瞬間的質(zhì)量,從而建立關(guān)系、贏得信任、贏得生意機(jī)會(huì)。

課程收益
-理解客戶服務(wù)在整體業(yè)務(wù)中的重要性,樹(shù)立客戶意識(shí),用更積極主動(dòng)的態(tài)度去服務(wù)客戶;
-幫助學(xué)員掌握以團(tuán)隊(duì)的方式協(xié)同合作的工作方式,讓團(tuán)隊(duì)的前后端能夠密切配合、發(fā)揮各自己潛力,從而挖掘商業(yè)機(jī)會(huì),滿足客戶需求;
-學(xué)會(huì)準(zhǔn)確把握客戶的工作需要和個(gè)人需要,掌握一套適用于各種場(chǎng)合且有生命力的行為模式,有效掌控與客戶互動(dòng)瞬間的質(zhì)量,從而贏得客戶的信任
-幫助學(xué)員從響應(yīng)客戶的“要求”提升到“滿足客戶期望”,從分析“系統(tǒng)故障”提升到分析“系統(tǒng)故障”背后的客戶需要,全面理解客戶需求;
-學(xué)會(huì)構(gòu)建雙贏的方案,既滿足客戶需要,又為公司爭(zhēng)取利益
-幫銷售隊(duì)伍形成針對(duì)客戶內(nèi)部各種關(guān)系的滲透和維護(hù)策略,理解各種人的真正需要,把握每個(gè)接觸點(diǎn),建立信任關(guān)系

學(xué)員對(duì)象
各部門需要高超商務(wù)人際能力的人員,特別是客戶經(jīng)理、技術(shù)支持、客服中心、售后服務(wù)等與客戶接觸較多的員工
服務(wù)內(nèi)部客戶的人員
當(dāng)需要倡導(dǎo)服務(wù)文化時(shí),適用于從董事長(zhǎng)到基層的所有員工

課程特色
-享譽(yù)國(guó)際經(jīng)典課程,備受世界500強(qiáng)等眾多企業(yè)推崇。Esprit Changeware Ltd.授權(quán)競(jìng)越公司*代理
-高質(zhì)量錄像案例,極為生動(dòng)、逼真,符合企業(yè)實(shí)際,無(wú)間融入其中;正反對(duì)比,震撼強(qiáng)烈,印象深刻
-注重討論,互動(dòng)性、參與度高,啟迪思考
-高度行動(dòng)導(dǎo)向,高度貼近實(shí)際工作的練習(xí)設(shè)計(jì)
-原版精美講義,完美體現(xiàn)課后跟進(jìn),確保應(yīng)用的理念

課程大綱
第一部分 理解服務(wù),樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
每個(gè)人的工作本質(zhì)都是要服務(wù)他人,服務(wù)社會(huì)。每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都面臨挑戰(zhàn):我們能否為他人、為客戶創(chuàng)造價(jià)值。要做好這一點(diǎn),需要真正樹(shù)立服務(wù)意識(shí),學(xué)會(huì)為他人著想,理解他人的需要,并洞察對(duì)方的內(nèi)心需要。
案例:誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約?
-客戶如何做選擇?為什么這個(gè)合約丟了?
-為什么客戶的認(rèn)知至關(guān)重要?他們的認(rèn)知是怎么產(chǎn)生的?
-我們的行為為什么對(duì)客戶如此重要?
-服務(wù)的本質(zhì):滿足客戶的需求
-關(guān)鍵時(shí)刻的意義
案例:無(wú)辜的留話者
-為什么客戶的看法和你的看法有差異?
-你的做法給客戶帶來(lái)了什么后果?
-為什么你看不到客戶的需要?
-怎么才能察覺(jué)到客戶的需要?
-理解關(guān)鍵時(shí)刻行為模式

第二部分 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式
第一步:探索
-為客戶著想與客戶利益分析
-尋找及確認(rèn)客戶的期望
-培養(yǎng)傾聽(tīng)客戶的能力
案例:好心的同事
-同樣的方法也適合內(nèi)部客戶
-我們是在價(jià)值鏈上向外部客戶傳遞價(jià)值
-為什么按照客戶的要求做反而招致客戶不滿?
-為什么客戶的期望可能是錯(cuò)誤的?這個(gè)時(shí)候你該怎么辦?
-價(jià)值鏈條上的前、后工序合作模式
-銷售如何成為真正的“客戶經(jīng)理”,負(fù)責(zé)到底,整合資源解決客戶問(wèn)題?
案例:繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理
-面對(duì)新業(yè)務(wù)如何理解客戶的困境和需要?
-站在客戶的角度理解他的需要,挖掘客戶潛在的期望
-為客戶創(chuàng)造盡可能大的價(jià)值,滿足客戶潛在的期望
-如何把失敗轉(zhuǎn)化為機(jī)遇?
案例:專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
-展現(xiàn)你的價(jià)值
-如何幫助“不專業(yè)”的客戶贏得支持?
-如何建立信任,把細(xì)微的線索轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并向前推進(jìn)?
-如何影響客戶的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)?
-挖掘客戶需求的提問(wèn)技術(shù)和聆聽(tīng)技術(shù)
-銷售與技術(shù)支持如何通過(guò)協(xié)作贏得機(jī)會(huì)?

第三部分 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式
第二步:提議
-什么是恰當(dāng)?shù)奶嶙h
-平衡客戶的需求與公司的支持能力
-面對(duì)變化的需求如何做出雙贏的提議?
-確保你打算處理的是一個(gè)雙贏的機(jī)會(huì)

第四部分 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式:第三步:行動(dòng)
-5C原則:幫助你實(shí)現(xiàn)承諾的準(zhǔn)則
案例:不會(huì)傾聽(tīng)的業(yè)務(wù)副總
-察覺(jué)客戶的個(gè)人需要與心理期望
-如何正確使用和鞏固客戶關(guān)系?
-如何呈現(xiàn)利益:把自己的長(zhǎng)處和客戶的需要聯(lián)系起來(lái)?
-如何挽留準(zhǔn)備離開(kāi)的客戶,重建信任?

第五部分 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式
第四步:確認(rèn)
-畫龍點(diǎn)睛的一筆
-最后的補(bǔ)救機(jī)會(huì):完整滿足客戶的期望
-讓客戶把滿意說(shuō)出來(lái)
-確認(rèn)用語(yǔ)
案例:于事無(wú)補(bǔ)的求助熱線
-電話服務(wù)
-復(fù)習(xí)和運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻模式

建立客戶導(dǎo)向組織賦能


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272454.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:關(guān)鍵時(shí)刻:賦能客戶導(dǎo)向文化

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584