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績效管理和績效面談

課程背景
績效面談是績效管理的必要環(huán)節(jié)，管理者們?nèi)菀自诿嬲勚谐霈F(xiàn)以下問題，從而限制了績效面談發(fā)揮作用：
－宣告評定結(jié)果，卻不解釋原因
－要么一言堂，要么針鋒相對
－回避問題，礙于情面不說真話
－評估業(yè)績，卻不分析勝任程度
－重視培養(yǎng)技能，卻忽視糾*行問題

課程收益
對管理者來說：
幫助他們正確認識績效面談的意義，同時掌握相關(guān)的方法和原則來實施績效管理各階段的面談。不僅可以幫助管理者解決績效問題、達成業(yè)績結(jié)果，更可以大大提高員工和管理者之間的聯(lián)結(jié)和信任。
對員工來說：
通過課程，加強上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認。讓員工對自己表現(xiàn)和能力有一個全面的認識，找出工作中的優(yōu)勢及不足，并制定相應的改進方案，以便在下一個績效考核周期做得更好，達到改善績效的目的。
課程結(jié)束后，學員能夠：
－深入理解并認同績效面談是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
－理解績效面談是發(fā)展員工和激勵員工的重要手段
－學習評估談話的流程，使員工接受評估結(jié)果
－處理艱難的面談局面并學習核心談話技術(shù)
－學習分析員工的表現(xiàn)，并與員工共同制定個人發(fā)展目標
－認識勝任度模型的作用，掌握根據(jù)事實評估勝任度級別的方法
－學習通過事實分析幫助員工制定改進計劃的方法

學員對象
正在實施績效管理的中基層經(jīng)理及HR人員

課程特色
－不是知識的講解，而是對話管理者并提供有效的工具
－不是簡單的面談流程，而是專門針對困難問題提供方案
－不對被評估者蓋棺定論，而是著眼發(fā)展向前看
－該課程可以為企業(yè)內(nèi)訓提供案例定制服務，通過對企業(yè)真實案例的展開，將讓學員獲得最貼近的工作技巧體驗

課程大綱
第一部分  為什么面談以及面談的目的
面談本該是重要的管理環(huán)節(jié)，但往往成為員工和管理者都想回避的“功課”，為什么？到底價值在哪里，好“經(jīng)”是怎么念歪的？
－績效面談的作用和目的
－做好評估面談的條件
－如何做面談前的準備
－評估面談的談話程序
－練習：評估談話

第二部分  如何處理艱難的評估面談
正常的程序可以處理正常的人和正常的局面，但是出現(xiàn)艱難的局面怎么辦？其實還是有章可循的，正確的心態(tài)、有效的程序和關(guān)鍵溝通技術(shù)可以幫你化險為夷。
－哪些原因?qū)е略u估面談出現(xiàn)困難
－為什么再困難也要講真話
－真話怎么說才有好效果
·分析和準備
·正面、全面、情面
·運用正確的程序
·掌握核心技術(shù)

第三部分  通過面談幫助員工成長
評定是手段，提高業(yè)績才是目的。而實現(xiàn)業(yè)績提高必須依賴員工勝任能力的提高。面談能夠最直接地把員工的發(fā)展跟工作要求緊密結(jié)合起來?？赡芤彩?一種把發(fā)展計劃、培訓計劃真正落實下去的手段。
－提高對制定發(fā)展計劃的認識
·勝任度是個人能力與工作要求的交集
·直接主管是員工勝任度發(fā)展的第一責任人
·勝任度不高是導致上下級不和諧以及業(yè)績不佳的最主要因素
－理解勝任度模型，基于事實分析勝任程度并制定勝任度發(fā)展計劃
－從目標完成缺陷發(fā)現(xiàn)發(fā)展需要，并制定發(fā)展計劃
－實施發(fā)展談話，幫助員工意識到發(fā)展需要
·有效的談話程序
·重要的談話技術(shù)

績效管理和績效面談