課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高段位溝通者
【課程收益】
更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通
掌握溝通的技術(shù)與方法,更善于表達,更善于傾聽
在正式與非正式場合,在工作與生活中,在面對一個人或一群人時,都更具說服力
在溝通時更好的減少沖突、應(yīng)對挑戰(zhàn)
成為一個更有魅力與影響力的人
【課程特色】
課程中會根據(jù)實際授課時間及學員情況,穿插10-30個“支招時間”小單元
介紹工作和生活中會用到的溝通小竅門
【課程對象】
學員對象:中基層管理者、全體員工
【課程大綱】
模塊一:溝通的原點 —— 意識與態(tài)度
新社交時代下的溝通啟示
向上、向下、平級,溝通的問題出在哪?
換位看溝通:上級、下級、平級、合作伙伴對我們的期待
溝通首先是一種態(tài)度
溝通與情商:八個低情商行為
意識與潛意識:一個溝通難點
模塊二:溝通的問題 —— 誤區(qū)與真相
沖突是如何發(fā)生的
溝通失誤的三大源泉:認知、交流、情緒
統(tǒng)一認知的“SMART”原則
從單向關(guān)系到雙向交流
為什么團隊協(xié)作中的大部分沖突,不是因為意見分歧,而是溝通不暢?
從關(guān)注對錯,到關(guān)注得失
從關(guān)注立場,到關(guān)注利益
為什么“說話”不是“溝通”
為什么“認知”大于“事實”
溝通一致性法則
視頻案例:溝通中的沖突
模塊三:溝通的方法 —— 技術(shù)與換位
在溝通中學會換位思考
什么是溝通中的客戶心態(tài)
認為對方關(guān)心 VS 對方實際關(guān)心
換位技術(shù)
如何更好的與下級溝通:交代工作的禁忌與方法
如何更好的與上級溝通:反饋工作的價值與方法
與上級/下級溝通的核心目標是什么
同理心的四種特質(zhì)
視頻案例:如何面對下屬的公開抱怨
如何說服不服從管理的業(yè)績精英
掌握基本的溝通技術(shù)
什么是好的溝通:溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點
溝通中的兩大期望
溝通中的Think-Do-Get
如何把一件事表述清楚:四要點
如何與“委托人”確認工作要求
如何與“委托人”確認工作方向
“金字塔”結(jié)構(gòu)化表達:
基于MECE法則的金字塔結(jié)構(gòu)性思維
結(jié)論先行
上下對應(yīng)
歸類分組
邏輯遞進
結(jié)構(gòu)性思維是一縱一橫的立體化思維
只有橫向,浮于表面
只有縱向,陷入細節(jié)
總分總的順序
說服力的原理
典型場景:新聞通告、郵件、研究報告、總結(jié)報告、開會
“奇妙的數(shù)字7”和“最容易記住的3”
讓思考和溝通更有效率
STAR、DUD、SCQA三種講述結(jié)構(gòu)
向上溝通五步流程
橫向溝通五步流程
向上溝通的原則
如何在跨部門溝通中激勵他人的行動
態(tài)度比結(jié)論更重要
實戰(zhàn)操練:如何清晰準確的描述一件事
溝通后的行動與結(jié)果改善
視頻案例:如何與理發(fā)師溝通
案例研討:這些刁鉆問題該如何回答
案例練習:銷售與庫存報告
角色模擬:培訓部主管張小米的向上溝通
訂單中心劉智的橫向溝通
模塊四:溝通的練習 —— 溫暖而有趣
溫暖:非暴力溝通
觀察-感受-需要-請求
正確表達:避免“言過其實”與“*化”
警惕暴力溝通的四個陷阱
如何表達感受和提出需要
如何應(yīng)對批評與責備
有趣:高段位溝通法
清晰表達的原則與方法
拒絕假設(shè):聽眾檔案
高效溝通者的四個內(nèi)在特制
各年齡段溝通的基本原則
傾聽能力自查與技巧練習
溝通中的“信號性字眼”
如何與員工/上司做面談
如何說服一群人同意你的觀點
如何不做話題終結(jié)者,讓自己“有的聊”
實戰(zhàn)工具:摸清談話對象的“聽眾檔案”與“問題清單”
掌控會議,制作“玩家檔案”
結(jié)構(gòu):脫口而出,清晰有力
結(jié)構(gòu)化表達與邏輯化思考
五種脫口而出的結(jié)構(gòu)化表達工具
三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)
實戰(zhàn)操練:Freestyle - 三十秒即興演講
模塊五:溝通的風格 —— 調(diào)整與配合
行為影響情緒,情緒影響行為
如何影響他人
習慣的改變:刻意練習
關(guān)于行為傾向性的三個結(jié)論
溝通中的四個風格:DISC風格測評
四種溝通風格分別具有哪些優(yōu)勢與劣勢,如何改進提高
四種溝通風格分別最容易犯的錯誤是什么,如何有效避免
如何與四種不同風格員工更好的溝通?
與四種不同風格員工溝通時切忌做的事分別是什么?
溝通前的準備工作:貼標簽
識別他人:閱人指南
防止優(yōu)勢變劣勢
團隊的組合與配合
風格調(diào)整力:調(diào)整自己的性格特質(zhì)
行為的適應(yīng)(調(diào)整)能力
同理心的四種特質(zhì)
視頻案例:同理心的力量
實戰(zhàn)模擬:
如何給S型員工布置一項有挑戰(zhàn)性的任務(wù)?
如何更好的向D型上級匯報工作?
I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時應(yīng)注意哪些細節(jié)?
自我反思:基于DISC的自我反思與自我改善
模塊六:溝通的實戰(zhàn) —— 技能與應(yīng)用
提問永遠比陳述更有力量
如何有效提問
玩轉(zhuǎn)封閉式提問與開放式提問
表情管理與練習
情緒處理的誤區(qū):如何有效識別真實的情緒?
研究事實VS研究感受
萬能5C溝通法:傾聽-認可-區(qū)分-共識-行動
回應(yīng)式傾聽與自傳式傾聽
傾聽中的角色分析:評價-探查-建議-解釋
認可的技術(shù):用“認可”改變溝通的方向
從建設(shè)性分歧到差異性共識
冰山法則:如何找到共同點
實戰(zhàn)操練:識別與分析溝通雙方的共同利益
角色扮演:5C溝通法的實戰(zhàn)化案例角色模擬
視頻案例:如何換個方式表達(著眼于問題的積極面)?
如何說服別人做不愿意做的事?
模塊七:學以致用 —— 學員實戰(zhàn)問題研討與*實踐分享
高段位溝通者
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272595.html
已開課時間Have start time
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