亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓講師
客戶關系管理與忠誠度維護
 
講師:閆治民 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:閆治民    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶關系維護忠誠度

課程簡介
   培訓不是圖熱鬧,實效才是硬道理。閆治民老師是*營銷實戰(zhàn)專家和知名講師,給青島海爾、新疆藍山屯河、中石化(上海)、中建五局(廣西)、香港兆榮集團、金山化工、中國移動等國內(nèi)上百家知名企業(yè)提供項目型營銷咨詢與培訓服務,本課程通過系統(tǒng)的分析和實戰(zhàn)性的案例分享,以及課程中的情景模擬練習,讓學員在課堂上就掌握實戰(zhàn)性的技巧,營銷實戰(zhàn)技能全面提升。

課程目標
使學員正確理解客戶關系的本質
使學員掌握在客戶開發(fā)不同階段的客戶關系重點
使學員掌握提升和維護客戶關系的實戰(zhàn)技能
全面提升企業(yè)客戶關系,建立雙贏的戰(zhàn)略性客戶關系

學員對象
B2B型營銷企業(yè)營銷人員

課程大綱
第一章 客戶關系本質與客戶關系管理創(chuàng)新思維
一、客戶關系(CRM)管理的本質
1、*GartnerGroup集團對客戶關系的定義
2、關于客戶關系的錯誤理解
討論:我們到底與客戶是什么關系?
-買賣關系
-上帝關系
-魚水關系
-利用關系
3、對客戶關系管理的正確認識
客戶關系決定企業(yè)生死
客戶關系管理是企業(yè)重要的營銷戰(zhàn)略
高效的客戶關系管理必須超越于技術層面
4、客戶關系的三大核心
-信任
-安心
-價值
核心觀點:客戶關系的誤區(qū)
二、客戶關系管理目的分析
雙方建立起來的持久的、相互信賴的、具有巨大商業(yè)價值和個人價值的雙贏的具有強大競爭力的客戶關系。
三、從滿意到忠誠---客戶關系管理的*目標
1、沒有滿意就沒有真正的忠誠
2、客戶忠誠的三個類型
-認知忠誠 
-情感忠誠 
-行為忠誠 
3、衡量客戶忠誠度十個因素
4、維系客戶忠誠的六大關鍵
四、客戶關系管理的主體
1、主體:制造商
2、從體:客戶
3、營銷人員在客戶關系管理中的角色
五、客戶關系的四種現(xiàn)狀
-對立型;
-主仆型;
-松散型;
-雙贏型。
小組討論:你的客戶關系怎樣?存在哪些問題?
六、客戶關系建立6大流程
1、接觸
2、了解
3、信任
4、合作
5、滿意
6、忠誠
小組研討:你的客戶關系建立流程是怎么樣的?

第二章   客戶發(fā)展不同階段的客戶關系應對與忠誠提升策略
第一節(jié)  銷售前期以信任為核心的客戶關系建立
一、客戶信任的本質與信任邏輯
1、為什么90%以上的銷售失敗是因為客戶不信任?
2、客戶不信任我們的6種原因
3、客戶不信任我們的6種表現(xiàn)
4、銷售中信任的原理
實戰(zhàn)模型:客戶信任樹
-個人信任
-組織信任
二、如何快速與客戶建立信任關系
1、客戶接觸階段如何創(chuàng)造良好的個人信任
-不冒然拜訪客戶
-做好充分的準備
小組討論:拜訪客戶前要做哪些準備
2、淺度信任:拜訪到客戶后迅速接近客戶的6個方法
學習成果輸出及現(xiàn)場情景演練:使用所學的任一方式接近客戶
2、中度信任:不同客戶性格類型分析與溝通技巧
-分析型
-權威型
-合群型
-表現(xiàn)型
3、深度信任:客戶需求心理分析與挖掘,直擊客戶痛點
-深度挖掘客戶需求的*問詢模式
實戰(zhàn)案例:某工業(yè)產(chǎn)品*問詢模式話術示范
學習成果輸出與情景模擬:用*工具向客戶發(fā)問
-*殺傷力的價值呈現(xiàn)FABEEC工具 
實戰(zhàn)案例:某產(chǎn)品的FABEC工具實戰(zhàn)話術情景示范
學習成果輸出與情景模擬:用FABEC工具向客戶介紹產(chǎn)品最快速度激發(fā)客戶興趣
心得分享:通過關系營銷提升招投標成功率

第二節(jié)  銷售中期以客情為導向的客戶關系升華
一、中國式大客戶關系本質
1、什么是中國式大客戶銷售
-中西方人性分析
-中國式大客戶銷售特征
案例:某瑞士企業(yè)中國區(qū)老總對我的感嘆
2、大客戶銷售中的客戶關系誤區(qū)
-把交情等同于客情
-沒有關系做不成業(yè)務
-搞定老一搞定一切
案例:經(jīng)濟新常態(tài)下傳統(tǒng)的灰色營銷困局
二、客戶內(nèi)部四種買家需求心理分析與公關技巧
-決策者
-使用者
-把關者
-教練者
案例分析:忽視技術把關人的后果
心得分析:如何上客戶內(nèi)部相關人員與我們結盟----小人物辦大事
經(jīng)驗分享:通過關系營銷提升招投標成功率
經(jīng)驗分享:如何將競爭對手的VIP客戶變是我們的VIP客戶
經(jīng)驗分享:反案例---將競爭對手掐死于搖籃
三、錦上添花-----大客戶客情關系推進三步曲
經(jīng)驗分享:如何對目標人物建立持續(xù)客情關系
經(jīng)驗分享:客戶的正當個人需求把握與滿足
經(jīng)驗分享:與客戶如果吃飯應酬
經(jīng)驗分享:如何給客戶送禮物
經(jīng)驗分享:迅速贏得客戶共鳴的四五法則
經(jīng)驗分享:讓客戶欠下您人情的7大關鍵
討論:如何給客戶送禮
案例解析:女老總終于露出了笑容
情景模擬:如何對目標人物建立有力的客情關系
規(guī)則要求:
-以兩個小組PK對抗方式完成此項目
-A小組扮演賣方設定一到三個目標客戶內(nèi)部業(yè)務鏈相關人
-B小組扮演買方就不同客戶制訂相關改進客戶關系策略方案
-A小組角色與B小組角色情景模擬改進關系的結果
-由對方根據(jù)方案的可行性進行打分,并給予說明理由
-結束后由現(xiàn)場學員和講師點評分析并給予改進建議措施

第三節(jié)  銷售后期以服務營銷為導向的客戶關系管理與忠誠度維護
一、服務營銷的理念與策略
1、客戶滿意
2、超值服務
3、再造驚喜
小組討論:我們在客戶服務方面您還有哪些建議?
實戰(zhàn)案例:兆榮集團的服務營銷四大理念、八大策略、九大戰(zhàn)術
二、客戶分類與關系管理策略
1、客戶分類的必要性
2、80/20原則的體現(xiàn)
3、客戶分類的方法
工具與模型:客戶金字塔管理型與使用
三、客戶投訴的處理技巧
1、處理顧客投訴的原則
2、客訴處理十二大禁忌
3、客戶投訴處理步驟
4、處理客戶投訴的實戰(zhàn)技巧
5、客戶投訴的預防七大技巧
情景模擬:運用所學技巧成功處理客戶投訴
情景模擬:處理客戶投訴
規(guī)則要求:
-以兩個小組PK對抗方式完成此項目
-A小組扮演買方提出投訴點(有一定難度,但要真實)
-B小組扮演賣方就客戶投訴點進行分析、化解并提出相關化解投訴的方案,并向對方宣講方案細節(jié)
-由對方根據(jù)方案的可行性進行打分,并給予說明理由
-結束后由現(xiàn)場學員和講師點評分析并給予改進建議措施

客戶關系維護忠誠度


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272746.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:客戶關系管理與忠誠度維護

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
閆治民
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓